- Главная ›
- Блог команды kilbil ›
- Как не оплошать в рассылках клиентам
"У вас 0 бонусов!": как не оплошать в рассылках клиентам
Бизнес сегментирует аудиторию и запускает персонализированные кампании, но инструмент дает сбой. Покупатели получают сообщения о нулевом балансе или скидки на уже купленные товары. С этим сталкиваются даже крупные маркетплейсы и сети ресторанов. После этой статьи вы не окажетесь в неловкой ситуации.
Почему это плохо – последствия
Снижение вовлеченности
Ошибки из-за особенностей платформы лояльности или невнимательности при настройке вызывают недоумение у аудитории. Клиенты в лучшем случае забудут про «Поздравляем! Ваш баланс 0 баллов», а в худшем – откажутся от рассылок или не будут на них реагировать.
Клиенты чувствуют себя обманутыми
Магазин косметики запустил акцию – скидка 45% на блески для губ собственного бренда. Поставили срок 12 мая, но пуши и письма приходят клиентам 19 мая. На сайте и в офлайн-магазине люди не получат обещанную выгоду. Доверие к бизнесу снизится, а часть «обманутых» не захотят вернуться.
Системная ошибка
Оцените, как часто случаются проблемы с рассылками. Одна оплошность – случайность, больше десяти – недоработка. Частые сбои снижают лояльность и желание участвовать в акциях. Страдают продажи и коммуникация с аудиторией.
Как предотвратить – логика и настройки
Логика персонализации
Собирайте данные пользователей, изучайте последние покупки и сегментируйте клиентов. Продумайте логику акции так, чтобы она была выгодна бизнесу и не огорчила покупателя.
Например, человек заказал набор инструментов в строительном магазине. На следующий день он получит скидку на уже купленный товар и расстроится. Чтобы этого не произошло, исключайте клиентов с аналогичными покупками из рассылки. Предлагайте расходные материалы или средства для обработки инструментов.
Настройка в личном кабинете
Вторая причина казусов – невнимательность при создании рассылки и некорректные данные. Покажем, как настроить кампанию правильно на примере личного кабинета kilbil.
Количество бонусов
Устраните проблему с рассылкой «У вас 0 бонусов!». При выборе клиентов-получателей в kilbil выберите фильтр «Бонусный баланс» и настройте отправку пользователям с числом больше нуля.
Триггеры
При настройке рассылки на клиентов-«потеряшек» не используйте переменную «бонусный баланс». Вместо этого фокусируйтесь на реальной ценности контента: персонализация по имени, на призывах к действию, направленных на повторное вовлечение (скидка на товар, персональные рекомендации).
Неактуальные акции
Если клиентам приходят пуши и СМС со скидками, которые уже не действуют, настройте сроки действия акции – начало и конец.
Уже оплошали – что делать
Первый шаг.
Устраните проблему – поменяйте настройки рассылки или удалите.
Второй шаг.
За ошибки с «0 бонусов» не обязательно публично извиняться. Исправьте ситуацию и пропишите алгоритмы создания акций или рассылок, чтобы избежать повтора ситуации.
Третий шаг.
Начислите получателям проблемной рассылки дополнительные баллы. Ограничьте срок их действия, чтобы мотивировать на покупки.
Не совершайте ошибки – kilbil собрал инструкции для настройки акций и рассылок.
Найти свой вопрос – в Базе знаний.
Быстрое обучение по созданию своей программы лояльности – в разделе Онлайн-интенсив.
Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.
Автор: Анна Рязанова
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539