Блог команды kilbil

Как мотивировать персонал рассказывать больше о программе лояльности

Персонал редко участвует в продвижении своей компании. Заслужить лояльность клиентов, не имея организованного коллектива, невозможно. Профессиональный мотивированный персонал – залог хорошего обслуживания клиентов.

Отток клиентов и как его остановить 

Отток клиентов - это ситуация, в которой клиент прекращает отношения с компанией и не приобретает ее товары или услуги.
И каждая компания справляется по-разному: сразу начинают искать новых клиентов, чтобы...

Программа лояльности для магазина разливных напитков

Бонусная программа лояльности  - направлена на сбор важной информации о клиентах, благодаря которой вы можете удержать свою аудиторию и повысить мотивацию совершать повторные покупки...

Как малому бизнесу выбрать и запустить программу лояльности

Иногда кажется, что создать такую систему может позволить себе только крупная компания, но мы в это не верим, поэтому собрали для вас всю важную информацию, которая поможет малым предпринимателям выбрать и запустить программу лояльности.

Как в kilbil появляется новый функционал?

Мы ежедневно получаем обратную связь от клиентов и работаем над улучшением наших решений. Принципы развития kilbil и влияние вашей обратной связи на процесс доработок мы разберем в данной статье

Какие акции предлагать в email рассылках?

Email-рассылки являются одним из самых эффективных инструментов маркетинга, которые позволяют компаниям привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Маркетолог создает эффект ограничения по времени при планировании рекламной акции.

Как вернуть покупателя с помощью программы лояльности?

Один из лучших инструментов возврата “спящих” клиентов являются акции. Согласитесь, всегда приятно посетить давно забытый магазин, где предоставят хорошую скидку или предложат два мешка корма для животных по цене одного. Но что важно учитывать при запуске акций?

Как покупатель выбирает товар 

Прежде чем совершить покупку, человек проходит несколько этапов, во время которых осуществляет выбор товаров  и принимает решение. На каждом из них предприниматель способен оказать определенное влияние, чтобы в итоге получить нового клиента.

Как влиять на поведение потребителя 

Для любого бизнеса важно учитывать поведение потребителей. Досконально разбираются в этом вопросе, подключая такие научные дисциплины, как антропологию, социологию и психологию. Предпринимателю необходимо понимать приоритеты покупательской аудитории, разбираться в мотивациях и том, как принимается решение о покупке, какие факторы влияют на поведение потребителей.

Как определить целевую аудиторию бизнеса 

Чтобы выстроить грамотную стратегию для реализации товаров и услуг, предпринимателю предстоит разобраться, кто именно является потенциальным потребителем. Как определить целевую аудиторию для бизнеса, расскажем в этой  статье.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле 

Успех предпринимателей, занятых в сфере ретейла, во многом зависит от того, насколько взвешенные и своевременные решения они принимают. В этом помогают KPI – ключевые показатели эффективности.

Как управлять лояльностью клиентов 

Преумножить прибыль компании стремится каждый предприниматель. На этом пути он сталкивается с необходимостью управления покупательским поведением и формирования лояльности потребителей.

Тренды ретейла 2023

Чтобы удержаться на плаву в напряженной экономической ситуации и продолжать развитие, компаниям приходится задумываться о подключении новых инструментов. Приходится учитывать множество факторов, влияющих на развитие розничной торговли в 2023. В последнее время оно определяется конкретными трендами ретейла.

Анализ продаж в розничной торговле

Чтобы найти подходящую стратегию для повышения прибыли, требуется провести анализ продаж в розничной торговле. Благодаря этому инструменту можно выявить, какие позиции товарного ассортимента убыточны, а какие прибыльны. Это помогает предпринимателям высчитать оптимальные объемы продукции и определить, что продается быстрее и в какие периоды.

Как создать программу лояльности для клиентов: ТОП-5 правил

Предприниматели заинтересованы в том, чтобы стимулировать потребительскую аудиторию и предоставлять покупателям преимущества, которых нет у конкурентов, чтобы выдержать давление. Потому многие приходят к вопросу, как создать бонусную программу для клиентов, которая была бы способна поощрить активность ЦА и не стала бы источником недополучения прибыли.

Как поднять выручку в магазине 

Занятый розничной торговлей предприниматель, задается логичным вопросом, как поднять выручку в магазине. На активность покупательской аудитории оказывают влияние разнообразные факторы, и потому разработаны способы, которые позволяют подтолкнуть к главному действию – совершению покупки.

Как оценить эффективность программы лояльности

Внедрить продуманную бонусную систему недостаточно, чтобы успешно развивать бизнес. Необходимым моментом является оценка эффективности программы лояльности. Именно эта процедура помогает своевременно внести корректировки, окупить вложенные средства и добиться значительных результатов.

Что делать, если упали продажи в магазине

Снижение продаж может наблюдаться в любом бизнесе, рано или поздно каждый магазин сталкивается с подобной ситуацией. Что делать, если упали продажи в магазине, — начать с определения причины наблюдающего спада, а затем найти механизмы, которые помогут устранить его.  

Бонусная программа для кассира

Перед предпринимателем, ведущим торговый бизнес, стоит немало важных задач, одной из которых является организация эффективной работы кассы. В связи с этим требуется решить вопрос, какие программы нужны для кассира, какое оборудование закупить и как сформировать рабочий процесс.

Программа лояльности для малого бизнеса

Каждая компания стремится расширять собственное влияние и удерживать покупательскую аудиторию. Программа лояльности для малого бизнеса позволяет не просто привлечь больше покупателей, но установить эмоциональную связь с ними, отчего они охотнее обращаются к конкретному продавцу или поставщику услуг, даже если конкуренты изобретают привлекательные предложения.

Программа лояльности для клиентов

Бонусная программа лояльности для клиентов позволяет решить проблему недополучения прибыли, которая часто появляется при использовании разовых акций с дисконтом и иных методов поощрения покупательской активности.

Программа лояльности для ретейла

 Программы лояльности в ретейле позволяют собрать разные механики работы с клиентами, создавая уникальный комплекс, который и поможет отстроиться от прочих продавцов, мотивировать ЦА на совершение повторных покупок и увеличит средний чек.

Виды карт лояльности в рознице

В розничной торговле применяют различные виды физических карт, а также разные электронные варианты с применением смартфона. 

Рассмотрим, плюсы и минусы основных видов карт.

На рынке розничной торговли жестокая конкуренция. В долгосрочной перспективе разовые акции часто сокращают прибыль и не приносят желаемого эффекта: дисконт или иные методы поощрения результативнее, когда составляют единый комплекс. 

Сервис лояльности требуется многим предпринимателям, так как помогает расти бизнесу, привлекать новую аудиторию, удерживать ее и мотивировать на нужные действия. Любой компании требуется увеличивать маржинальность и объем продаж. 

Каждому предпринимателю, который собирается выстоять в конкурентной борьбе в современных условиях, требуется набор эффективных инструментов, помогающих взаимодействовать с целевой аудиторией. 

Предпринимателям требуется использовать специальные инструменты, чтобы отстроиться от конкурентов и сформировать лояльную аудиторию, мотивированную на повторные покупки.

В последнее время важной составляющей продвижения и стимулирования продаж становится автоматизация маркетинга. Отсутствие этого инструмента негативно сказывается на конкурентоспособности бизнеса.

Существуют различные стратегии, решающие вопрос, как привлечь клиентов в новый магазин. Выбор подходящей зависит как от типа торговой точки, так и от возможностей рекламного бюджета. 

Вопросом стимулирования продаж в розничной торговле озабочен каждый предприниматель. На покупательскую активность влияет множество факторов, существуют и механизмы, помогающие подтолкнуть клиентов к совершению покупки. 

В программном обеспечении Frontol работает внутренний конструктор скидок. Но его функционала не хватает и на помощь приходят инструменты kilbil. Рассказываем обо всем подробнее в статье.

Интеграция программы лояльности kilbil с кассами Фронтол позволяет уверенно управлять маркетингом и наращивать количество клиентов, как привлекая новую аудиторию, так и сохраняя активных положительно настроенных покупателей.

Внушительный бюджет на рекламу автоматически не принесет роста продаж и увеличения постоянных клиентов. Залогом успеха станет корректное проведение маркетинговых акций.

Сегодня подробно разберем основные правила проведения маркетинговых акций.

Чтобы сформировать собственную покупательскую аудиторию и выделиться среди конкурентов, требуется создать механизмы, мотивирующие клиента возвращаться и совершать повторные покупки. Таким может стать бонусная программа для магазина одежды.

В сегодняшней статье рассматриваем особенности выстраивания программы лояльности для магазина одежды.

Торговой компании важно понимать, какой доход способен принести представитель целевой аудитории за время от первой совершенной покупки до последней. Для этого в маркетинге используют показатель «пожизненная ценность клиента» (LTV).

Разбираем как считать LTV и какие способы помогут его увеличить.

Статистика подсказывает, что SMS в среднем просматривают чаще, чем иные сообщения от компаний. Текст СМС-рассылки для привлечения клиентов может стать эффективным инструментом привлечения аудитории и повышения интереса к магазину, если грамотно его составить.

Делимся лайфхаком, как сделать так, чтобы текст СМС-рассылки принес результат.

Программа лояльности для аптечных сетей позволит стимулировать клиента возвращаться за покупками. Опираясь на собранную информацию, легко позаботиться о покупателе, что сделает его более лояльным к компании. Однако, чтобы программа лояльности работала, мало сформулировать принципы начисления скидок и заказать карты для посетителей.

Разбираемся как не допустить ошибок при выстраивании бонусной программы.

Работа с лояльной аудиторией в 25 раз экономичнее, чем постоянный поиск новой. Чтобы сохранить потребителей, нужно использовать специальные инструменты удержания клиентов. 

В сегодняшней статье разбираем самые эффективные из них.

Одной из важных целей бизнеса становится превращение разовых потребителей в постоянных. Обширная база таковых приносит больший доход, причем не приходится тратить существенные средства, чтобы привлекать новую аудиторию. Многих предпринимателей занимает вопрос, как сделать клиента постоянным покупателем. Методы достижения данной цели разнообразны.

Разберем проверенные способы в нашей новой статье.

У владельцев торговых точек нередко возникает вопрос, как увеличить средний чек в магазине продуктов. Существуют определенные приемы, позволяющие добиться этой цели.  

Рассказываем про наиболее эффективные из них в нашей новой статье.

Компания АТОЛ разрабатывает ПО для автоматизации кассовых аппаратов в сфере услуг, торговли и общественного питания - Frontol. Она считается самой крупной и известной кассовой программой в России и странах СНГ: на Frontol работают 150000+ касс.

Рассказываем почему Frontol выбирают тысячи бизнесов в России и СНГ.

Кассы "ЭВОТОР": Что такое, зачем используются и в чем их преимущества?

Кассы «Эвотор» — это автономные смарт-терминалы в формате моноблока. Появились они недавно, но уже стали известными среди владельцев предприятий. Их выбирают сервисные и торговые точки, которые занимаются предоставлением услуг и реализацией товаров.  

В статье подробно расскажем в чем особенности и преимущества касс «Эвотор»

Программа лояльности в кризис: Как перестать делать скидки и поднять продажи за счет возвратов клиентов

В статье поговорим про одну из главных маркетинговых метрик в кризис, обсудим, почему опасно делать в кризис скидки и как эффективно заменить их бонусами. 

Дадим наглядную таблицу, где вы сможете подставить свои значения и узнать, сколько бы вы сэкономили, если бы перестали давать скидки и перешли на бонусы.

Что такое "ЕДИНАЯ КАРТА САХАЛИНЦА" и как подключить свой бизнес к этому проекту

Подключение к Единой карте сахалинца выгодно: это — дополнительный трафик покупателей и возможность разместить информацию о своей компании на сайте Правительства.

Разберемся: Как избежать сложностей при интеграции с "Единой картой сахалинца?"

Программа лояльности в виде мобильного приложения - деньги на ветер. Почему?

Написали статью про программу лояльности и мобильное приложение.

В статье рассуждаем на тему, когда мобильное приложение оправдано и сколько это стоит.

3 идеи, как увеличить выручку и средний чек в традиционной рознице

Что используют клиенты kilbil и как это работает.

В статье разобрали 3 механики:  акции вида "2 по цене 1", "1+1=3", "3-й товар в чеке бесплатно"; купоны с промокодами; маркдаун.

Как внедрить программу лояльности и не разориться на SMS

Как можно сэкономить на SMS?

В статье разобрали преимущества опции "Звонок вместо SMS". Что такое гибридная рассылка "PUSH + SMS" и как это работает в kilbil.

Как провести новогодний розыгрыш за три недели до нового года

Опыт. Как мы запустили систему лояльности в сети магазинов пиротехники. 

Благодаря конкурсной механике розыгрыша призов смогли оперативно собрать аудиторию в программе лояльности и дать клиенту инструмент прямой коммуникации с клиентами через смс и email-рассылку.

RFM-анализ в розничной сети магазинов

RFM-анализ — метод сегментации клиентов по частоте и сумме покупок для выявления потребителей, приносящих больше денег.

По правилу Парето 80% прибыли приносит 20% клиентов. Задача  — определить клиентов, приносящих большую часть прибыли. Для этого мы сегментируем всех покупателей по трем показателям: Средний чек, Число покупок и Давность последней покупки.

Покупатели-потеряшки
Как с ними работать?

Вероятность покупки у возвращенных покупателей оценивается в 60%.

В kilbil есть умный отбор по клиентам. Рассмотрим как работать с "покупателями-потеряшками” в Бонусной системе kilbil.

Перезапустили программу лояльности в сети винных лавок и решили проблему учета подарочных сертификатов 

kilbil в сети магазинов вина и элитных напитков.

Какие другие неочевидные проблемы клиента  решили вместе с запуском новой системы лояльности.

SMS VS PUSH

В руках у маркетологов бесконечное число инструментов. Цель одна - обратить внимание покупателя и подтолкнуть к покупке.

Push или SMS? Сравним!

Сценарии сбора данных о покупателях

В зависимости от специфики торговой точки, средней проходимости и уровня компетенций торгового персонала применяют разные сценарии сбора данных о покупателях, активации новеньких и идентификации клиента.

Главное, чтобы это работало у вас.

Транзакции по SMS в программе лояльности

Мы уже воспринимаем как должное, что через пин-код по SMS мы подтверждаем покупки по банковским картам. Этот же инструмент мы используем в kilbil для идентификации покупателей.

Вместо отправки пин-кода через SMS можно использовать опцию kilbil Бонусная система "Звонок вместо SMS". Дешевле в 10 раз, чем SMS!

Бумажная анкета: Быть или не быть?

В магазинах, аптеках, салонах красоты нового покупателя просят заполнить бумажную анкету.. Мы терпеть не можем их заполнять! Как и большинство людей на планете.

Зачем заполнять анкеты и какая есть альтернатива.

Бонусы и 54-ФЗ

Уже вот-вот вступят в силу изменения в 54-ФЗ. Введение новых правил торговли вызывает массу вопросов.

В частности, каким образом владельцам онлайн-касс правильно учитывать операции по реализации товара посредством его оплаты бонусными картами и подарочными сертификатами.

7 заповедей SMS для повышения продаж в магазине

Убеждены, что делать эффективные SMS-рассылки под силу каждому!

По статистике до 25% покупателей придут в ваш магазин по SMS, если соблюдены "7 заповедей".