Видеоаналитика фиксирует маршруты, считает посетителей, выделяет «горячие» и «холодные» зоны. Где люди толпятся – там хорошо, где пусто – провал.
Wi-Fi и Bluetooth-трекинг отслеживают перемещения по сигналу телефонов (анонимно, законно). Данные показывают, как долго человек стоит у стеллажа и куда идет после.
Тепловые карты (Heat Maps) визуализируют плотность потока. Красные пятна – скопления, синие – «мертвые» зоны.
Данные с касс (POS). Изучите средний чек, количество товаров, время покупки – метрики указывают на эффективность конретных зон. Отслеживать активность покупателей поможет программа лояльности.
Ручное наблюдение и опросы дают качественные инсайты, которые пропускает автоматика.
Новички. Молодежь, ходят нерегулярно, нет «любимого» магазина. Чек маленький, набор товаров случайный. Таких покупателей больше всего.
Среднячки. Ходят регулярно, покупают от 4-7 товаров за раз, чек средний и крупный. Привязаны к одному магазину сети.
Старые фклиенты. В основном мужчины. Ходят давно, но редко. Покупки однотипные.
Гурманы. Состоятельные люди. Тратят много на деликатесы. Ходят часто, берут немного. Таких покупателей мало.
Обеспеченные. Женщины старшего возраста. Посещают разные магазины сети, покупают много, тратят большие суммы. У них есть карты лояльности с солидной скидкой. Таких покупателей меньше всего.
Оптимизируйте планировку зала. Кладете товары в «горячие» зоны, убираете из «холодных». Стимулируете импульсные покупки.
Улучшаете выкладку. Самые маржинальные позиции – туда, где максимальный трафик. Тестируете разные варианты.
Меняете работу персонала. В час пик и в самых проходных зонах ставите больше сотрудников. Убираете заторы.
Управляете запасами. Видите реальный спрос по зонам, не везете лишнее. Отслеживание по камерам не всегда дает объективную оценку. Используйте встроенную аналитику программы лояльности по ходовым товарам.
Персонализируете программу лояльности. Одна скидка на всех малоэффективна. Учитывайте потребности аудитории.
Запустите программу лояльности
для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
