Программа лояльности
для магазинов одежды и обуви

Чтобы сформировать собственную покупательскую аудиторию и выделиться среди конкурентов, требуется создать механизмы, мотивирующие клиента возвращаться и совершать повторные покупки. Таким может стать бонусная программа для магазина одежды. Разовые акции не работают в долгосрочной перспективе и даже могут сократить прибыль, а не увеличить ее. Чтобы введение скидок и других методов поощрения действительно сработало, нужно внимательно отнестись к вопросу формирования лояльности.

>>> Готовые шаблоны с описанием правил Программы лояльности

Зачем вкладываться в создание программы лояльности

Образ идеального покупателя легко представить. Заинтересованный в новинках и товарах высокой маржинальности, он часто заходит за покупками и всем рассказывает о любимой торговой точке. Сформировать подобное отношение позволяет грамотно выстроенная программа лояльности для магазина одежды.

Чтобы не проиграть конкурентам, необходимо:

Собрать сведения о покупателе – от имени и даты рождения до особенностей поведения и интересов.
Сформировать комплекс поощрений за совершение покупок повторно – не только чтобы удержать клиента, но и чтобы получить статистику его действий.
Выстроить стратегию маркетинга магазина одежды с опорой на анализ и портрет целевой аудитории, прочувствовать покупательские боли и нужды.
Реализовать собранную информацию в виде индивидуального предложения.

Персонализированный подход помогает увеличить продажи в магазине одежды и повысить лояльность аудитории.

Что помогает мотивировать и удержать покупателя

Снижение стоимости на товар с помощью скидок и введение системы баллов за совершенные покупки должны укладываться в рамки бонусной программы для магазина одежды. Сформировать лояльную клиентскую аудиторию помогают следующие механизмы:

Дисконтная программа. Может включать фиксированные или прогрессивные скидки. Справляется с побуждением совершить покупку в настоящий момент времени. Подходят, чтобы увеличить средний чек в магазине одежды, но не сработают на удержание.
Бонусы. Начисление баллов можно превратить в программу привилегий, предоставить за накопленные бонусы ряд товаров или использовать как снижение стоимости для последующих покупок. Такой вариант мотивирует клиента возвращаться.
Многоуровневая программа лояльности для магазина одежды позволяет поощрять только выгодную аудиторию.
Комбинированный вариант. Совмещая скидки и кешбэк баллами можно воспользоваться положительными моментами каждого механизма и скорректировать их негативные стороны.

Какой вариант выбрать для магазина одежды и обуви

Программа лояльности для магазина одежды должна сочетать бонусы и скидки. Наличие баллов подталкивает покупать чаще. Обычно обновлять гардероб потенциальные покупатели стремятся раз в месяц, потому бонусный счет растет достаточно быстро и воспользоваться им можно раз в несколько месяцев. Еще один важный аспект в том, как развивать магазин одежды, совмещение бонусов с открытием новой коллекции. Такая акция привлечет большее число клиентов.

Маркетинг магазина одежды требует учета многих нюансов. Чтобы грамотно выстроить схему поощрений для целевой аудитории, стоит воспользоваться kilbil. Сочетая сразу несколько методов воздействия, можно как привлечь новых клиентов, так и увеличить длину среднего чека на 15 %. Количество повторных покупок вырастет на 10 %.

>>> Как рассчитать финмодель Программы лояльности

Особенности программы лояльности kilbil: как подключить и добиться успеха

Чтобы ваша торговая точка стала любимой для покупателей, нужно внедрить подходящую систему поощрений. Бонусная программа для магазина одежды kilbil станет решением для этой важной задачей и поможет добиться значительных результатов.

Как подключить? Мини-кейс для магазина одежды

Внедрение kilbil не требует замены кассовых аппаратов и переустановки программного обеспечения. В течение двух недель сотрудники компании внедрят платформу и научат пользоваться необходимыми инструментами.

Магазину одежды, не имеющему ранее опыта реализации дисконтных и бонусных программ на регулярной основе, требуется:

повысить оборот сезонных коллекций по окончанию сезона;
мотивировать покупателей на повторные покупки;
убедить клиентов приобретать больше (то есть увеличить средний чек).

Для решения подходит комбинированная программа лояльности, позволяющая использовать бонусы и систему скидок.

Выпущенная карта (виртуальная или пластиковая) предоставляет держателю такие привилегии:

На часть товаров получает скидки (закрытые распродажи, красная цена, сотрудничество с определенными брендами).
Бонусные баллы за покупки. В зависимости от суммы процент начисления может варьироваться, вводятся статусы (бронзовый, серебряный, золотой).

В скрипт обслуживания покупателей обязательно добавляется момент предложения карт. Консультанты торгового зала и кассиры должны пройти обучение. Возможно, потребуется контроль за этим моментом, для чего привлекают тайных покупателей.

Рекламная кампания в социальных сетях и таргете, предлагающая промокод, благодаря которому каждый зарегистрировавшийся в программе новый клиент может рассчитывать на приветственный бонус или скидку. Реклама рассказывает о преимуществах программы лояльности.
Необходимо также задействовать существующую базу покупателей, воспользовавшись собранными контактами. Для них формируется рассылка, приглашающая получить карту и приветственный пакет баллов.
Среди действующих покупателей запускается и реферальная программа, позволяющая пригласить друга и получить баллы за совершенные им покупки.
Участники программы получают дисконт на актуальную коллекцию, для чего запускаются акции с промокодами. Информация распространяется на тематических сайтах и профильных изданиях.
Для увеличения длины среднего чека используется акция с получением скидки или повышенным начислением бонуса при выполнении комбо, включающего покупку двух и более товаров. Информировать об условиях спецпредложения нужно в торговом зале и на всех принадлежащих магазину ресурсах.
Для покупателей создается бот в «Телеграм» и мобильное приложение, приглашение воспользоваться ими размещается в магазине, а продавцы и кассиры получают дополнительную информацию в скрипт общения. Мотивировать установить новую программу нужно, предлагая закрытые распродажи и дополнительные баллы.
Когда появляется необходимость усилить продажи конкретных коллекций, брендов или категорий продукции, используются краткосрочные акции, информация о которых поступает только тем, кто использует бота в «Телеграм» или приложение магазина.
Для персонализации настраивается индивидуальная рассылка, приуроченная ко дню рождения покупателя и иным праздника и датам. Push-уведомление, сообщение в СМС или поздравление от бота настраиваются автоматически и предлагают скидку или бонусные баллы.

В личном кабинете платформы kilbil легко проконтролировать, какие финансовые результаты дает каждая активность и акция. В течение первых трех месяцев особенно эффективно показывает себя реферальная система. Происходит накопление базы постоянных покупателей, требуется обучить персонал.

В первые полгода реализации акций и активности можно проанализировать результаты внедрения. Обычно система окупает себя, принося прибыль за счет роста клиентской базы, учащающихся покупок и увеличения среднего чека.

Интеграция программы требует от двух дней до месяца.

Преимущества kilbil

ПО разрабатывалось в России и учитывает особенности оборудования и экономической ситуации. Оно просто внедряется и открывает массу новых возможностей для собственников бизнеса.

Положительные стороны внедрения:

можно выстроить оптимальную схему взаимодействия с аудиторией с применением бонусов, скидок и прочих механик в подходящих комбинациях;
накопив информацию, получится персонализировать общение с покупателями, предложить им подарки на особые дни, праздники или в честь юбилея;
начисление баллов можно проводить как с применением магнитных карт, так и с помощью виртуальных, по штрихкоду или телефонному номеру;
реально создать многоуровневую систему, где будет спланировано списание и начисление бонусов;
легко создавать индивидуальные сообщения, формулировать рассылки и напоминания, мотивирующие клиентов возвращаться;
можно организовать выгодные для магазина акции, включающие подарочные сертификаты, промокоды и другое.

Проконсультироваться с нашими сотрудниками можно, дозвонившись по указанным на сайте телефонам или заказав обратный звонок. Активен онлайн-чат, где можно задать вопросы. Предоставим полную информацию!

Следите за нашим блогом!

Программа лояльности для магазинов одежды и обуви