Сеть магазинов одежды в 8 раз сократила расходы на программу лояльности

 Как сэкономить 1000% за год по сравнению с прежним сервисом, где стоимость зависит от числа участников Программы лояльности, даже если часть клиентов уже не покупает

Компания несколько лет работала на рынке и наработала базу постоянных клиентов, при этом чеки клиентов были небольшие.

Снижалась прибыль бизнеса. С увеличением базы участников росла и нагрузка на бюджет, даже если часть клиентов уже была не активна и не совершала покупки.

Также у бренда была наработана база контактов в мессенджерах и соцсетях. И собственнице хотелось объединить всех клиентов в одном месте и при этом “НЕ уйти в минус” со старым сервисом для программы лояльности.

Что сделали

Настроили kilbil на кассовых рабочих местах и обучили, как работать с программой. На основе готовых инструкций из базы знаний kilbil директор со своей помощницей составили памятки и скрипты для своих продавцов.

В процессе настройки выяснили, что в старой программе не собирались согласия клиентов на обработку персональных данных.

Поэтому запустили актуализацию клиентских данных: у покупателя сохранены все бонусы и преференции из старой программы, но для того, чтобы ими воспользоваться ему нужно проверить свои данные и поставить “галочку согласия” на обработку персональных данных.

В качестве основного формата карт выбрали электронные карты wallet. А для начисления бонусов клиенту достаточно просто назвать номер телефона.

Каких результатов добились

После перехода число участников бонусной программы сократилось на 20% - ушли так называемые “мертвые души” - те клиенты, которые уже не пользовались программой по разным причинам и не приносили прибыли компании.

Дополнительно получили выполнение требований в рамках 152-ФЗ и электронные карты лояльности в телефоне.

Запуск мультиканальных рассылок позволяет экономить сети в среднем 800 тысяч рублей ежемесячно.  В год экономия составляет порядка 9,6 миллионов рублей.

Что дальше

 Платформа kilbil