Главная

›

Истории успеха запуска kilbil

›

Сеть магазинов одежды в 8 раз сократила расходы на программу лояльности

Сеть магазинов одежды в 8 раз сократила расходы на программу лояльности

Как сэкономить 1000% за год по сравнению с прежним сервисом, где стоимость зависит от числа участников Программы лояльности, даже если часть клиентов уже не покупает

О клиенте

Сеть магазинов одежды для женщин. Бутики расположены в ТЦ спальных районов в столице одного из регионов России.

Цели перехода на kilbil

На момент запуска kilbil клиент уже использовал Программу лояльности от другого сервиса. Но платеж за программу лояльности в нем зависел от числа участников, а НЕ от реального использования функционала программы.

Компания несколько лет работала на рынке и наработала базу постоянных клиентов, при этом чеки клиентов были небольшие.

Снижалась прибыль бизнеса. С увеличением базы участников росла и нагрузка на бюджет, даже если часть клиентов уже была не активна и не совершала покупки.

Платеж за бонусную программу зависел от числа клиентов, даже если они давно не покупают

Также у бренда была наработана база контактов в мессенджерах и соцсетях. И собственнице хотелось объединить всех клиентов в одном месте и при этом "НЕ уйти в минус" со старым сервисом для программы лояльности.

Что сделали

Перенесли базу клиентов

Была выгружена база участников из старого сервиса и команда kilbil привела их в соответствие с требованиями, сохранив всю необходимую информацию, такую как: персональные данные, бонусный баланс, сумму покупок и сегменты участников.

Также загрузили разрозненные контакты из соцсетей и мессенджеров.

Настроили параметры новой Программы лояльности

Сохранили проценты начисления бонусов, а также долю чека, которую можно оплатить бонусами, и настроили накопительные уровни, которые зависят от суммы покупок клиента.

Настроили kilbil на кассах и обучили продавцов

А на основе готовых инструкций из базы знаний kilbil директор со своей помощницей составили памятки и скрипты для своих продавцов.

В процессе настройки выяснили, что в старой программе не собирались согласия клиентов на обработку персональных данных.

Поэтому запустили актуализацию клиентских данных: у покупателя сохранены все бонусы и преференции из старой программы, но для того, чтобы ими воспользоваться ему нужно проверить свои данные и поставить "галочку согласия" на обработку персональных данных.

В качестве основного формата карт выбрали электронные карты wallet. А для начисления бонусов клиенту достаточно просто назвать номер телефона.

Каких результатов добились

После перехода число участников бонусной программы сократилось на 20% - ушли так называемые "мертвые души" - те клиенты, которые уже не пользовались программой по разным причинам и не приносили прибыли компании.

Бизнес сэкономил 1000% в год
по сравнению с прежней моделью оплаты каждого клиента

Совокупная стоимость программы сейчас составляет менее 0,15% от выручки компании за год, тогда как ранее она занимала более 1,5% оборота.

Дополнительно получили выполнение требований в рамках 152-ФЗ и электронные карты лояльности в телефоне.

Что дальше

В планах освоить пуш-рассылки. Узнав больше об электронных картах, собственница сети заинтересовалась этим инструментом, в частности, возможностью рассылки пушей своим покупательницам (вместо SMS, которые очень дорого обходятся бизнесу).

Пуш-рассылки эффективны для информирования о начале распродаж и новых поступлениях к сезону и работают на рост чеков и частоты покупок. А сегментация в kilbil позволяет выделять мини и микро-сегменты клиентов и отправлять им максимально персонализированные сообщения на основе их покупок.

Платформа kilbil

Контакты

Наши решения

Полезное

Правовая информация

Лицензионный договор (Оферта)

Политика конфиденциальности

Вакансии

Контакты и реквизиты

Техническая поддержка

Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Карта сайта