Что такое отток клиентов и как его остановить 

Проведите опросы клиентов

Благодаря диалогу с потребителями можно выявить существующие проблемы и выявить те уязвимые места бизнеса, над которыми стоит поработать.

Спросите клиентов, что их не устраивает в работе. Так вы поймете, на что вам нужно обратить внимание.

Запустите программу лояльности

Программа лояльности для бизнеса – оптимальный метод взаимодействия с клиентами.  Убедите покупать у вас и сделаете аудиторию максимально отзывчивой!

Программа лояльности - это не просто скидки и бонусы. С помощью данных, собираемых программой лояльности, вы сможете отслеживать важные для бизнеса показатели и выстраивать коммуникацию с вашим покупателем.

Анализируйте базу клиентов и их активность

Выявление клиентов, подверженных риску, является одной из самых популярных тактик.

Изучая клиентскую базу, необходимо отслеживать: пол, возраст, частоту покупок и так далее. Делайте персонализированные предложения тем клиентам, что начали сомневаться, оставаться ли им с вами или уходить к конкуренту. Раньше анализ был довольно трудоемким, но теперь его можно автоматизировать, с помощью различных сервисов. Один из таких kilbil.

Такие акции мотивируют клиентов возвращаться для повторных покупок.

Поддерживайте связь с клиентами 

По результатам независимого исследования, почти 70% клиентов не возвращаются просто потому, что им не хватает заботы со стороны компании.

Обращаясь к клиенту, вы можете уточнить качество обслуживания, его впечатления от обращения в компанию и перспективы дальнейшего сотрудничества.

Улучшайте сервис

Высокий уровень сервиса --- это то, что привлечет клиента и надолго удержит его в группе приверженцев компании.

Проанализируйте работу персонала, общение с клиентами, подход к продажам и так далее. Работа над сервисом является приоритетной задачей.