Программы лояльности для гостиниц, отелей и глэмпингов

Завоевать лояльность посетителей просто:
с программой лояльности!

Один из самых действенных способов сделать посетителей постоянными --- ввести Программу лояльности в отеле. По своей сути Программа лояльности --- это правила, по которым посетители получают нематериальные привилегии в виде бонусов или скидок за то, что являются гостями именно вашего отеля. Таким образом, в следующий раз, когда клиенту понадобится остановиться где-то, он вспомнит именно про привилегии, которые есть в вашем отеле.

Кроме этого, программа лояльности способствует увеличению среднего чека отеля. Предлагая клиентам дополнительные услуги и скидки за участие в программе лояльности, отель может повысить свою выручку и улучшить финансовые показатели.

Превратите дополнительные услуги и сервисы отеля в привилегии для гостей

Приведем пример работающей Программы лояльности в отеле и рассмотрим, как увеличить повторные посещения.

В нашем примере гостиница использует накопительную механику со «статусами гостей». В такой системе существуют поощрения в виде скидок на различные услуги и дополнительные привилегии у статусов, которые присваиваются гостю в случаях оплаты от определенной накопленной суммы. При этом участвовать в программе лояльности и пользоваться её преимуществами возможно только после второго заезда в гостиницу.

Выберите тип вашей будущей Программы лояльности

Бонусная программа лояльности

В такой Программе лояльности у каждого клиента есть бонусный счет, на который начисляются бонусы (баллы) за оплаты.

Не забывайте про персонализацию: поздравляйте гостей с днем рождения и дарите подарки.

Дисконтная программа лояльности

Например, в отеле может действовать накопительная система с бонусами, а скидки можно предоставлять на определенные услуги.

Такой тип Программы лояльности был использован нашей гостиницей из примера выше. Напомним, что благодаря Программе лояльности отелю удалось увеличить количество повторных посещений гостей на 5%, что в свою очередь, увеличило прибыль.

Привлекайте постояльцев в Программу лояльности 
без лишних усилий

Чтобы посетителям было максимально комфортно, вы можете предложить вступить в программу лояльности через мобильное приложение вашего отеля или выпустить электронную карту в приложении Wallet. Эти каналы не требуют участия администратора на стойке рецепции. Разместите Кьар коды со ссылкой на регистрацию в Программе лояльности вашего отеля на всех видных местах для посетителей: на стойках, столиках, зеркалах в уборных, лобби и номерах.

Собирайте аналитику по Программе лояльности

Дополнительно посмотрите данные по повторным заездам: сколько клиентов из тех, что были у вас ранее, вернулись и на какую сумму купили "вернувшиеся" клиенты в этом периоде.

Умный маркетинг поможет увеличивать повторные продажи,
наращивая лояльность гостей

Воспользуйтесь Отчетом Like-for-Like (сравнение с другим периодом), чтобы проанализировать показатели по сумме и количеству покупок, начислениям и списаниям бонусов, среднему чеку, новым клиентам, количеству уникальных покупателей и сравнивайте показатели с предыдущим периодом для понимания того, что нужно изменить в Программе лояльности в дальнейшем.

Система лояльности позволяет отелю лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Анализ данных о покупках и предпочтениях позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать обслуживание, что в итоге приводит к увеличению уровня удовлетворенности и лояльности гостей.

Таким образом, внедрение системы лояльности в отеле не только способствует улучшению сервиса и привлечению новых клиентов, но и является эффективным инструментом для увеличения прибыли и укрепления позиций на рынке гостиничных услуг.

 Платформа kilbil