Главная

›

Блог команды kilbil

›

Как сэкономить на программе лояльности бизнесу

Как сэкономить бизнесу на программе лояльности: выжимаем максимум из механик и льгот

Выжимаем максимум из программы лояльности: гайд по работе с бережливыми клиентами

Работаем при тренде на бережливость: секреты эффективной программы лояльности для бизнеса

62% россиян сокращают траты на крупные покупки и пересматривают подход к повседневным. Бизнесу это грозит снижением продаж. Не теряйте экономных клиентов и сберегите маркетинговые бюджеты – в этой статье гайд по использованию программы лояльности на 100%.

Изучите возможности своей системы

Если бизнес уже работает с платформой лояльности, ответьте на вопросы:

что входит в наш тариф?

мы используем все инструменты?

Пересмотрите формат программы лояльности. Тренд на бережливость превращает скидки в головную боль - они отнимают маржу, но клиенты не хотят покупать без них.

Подумайте о других механиках:

Бонусная система

Бонусы не дают выгоду в моменте, стимулируя покупателей возвращаться, чтобы накопить/потратить бонусы. По статистике 50% начисленных баллов остаются в кассе, а клиенты возвращаются снова.

Скидочная программа

Скидка это мгновенная выгода покупателя и изменение маржинальности покупки. Накопительные механики скидок стимулируют покупателей совершать больше покупок для получения большей выгоды.

Бонусная система

Скидочная программа

Если программы лояльности еще нет – выберите платформу, которая позволит запустить скидки, бонусы и подарки. Бережливый клиент хочет покупать выгодно.

Используйте бесплатные каналы коммуникации

Напоминайте клиентам о себе без трат. СМС съедают бюджет: одно сообщение стоит от 5 рублей. При базе в 100 тысяч человек регулярные рассылки будут стоит около 2 млн рублей в месяц.

Держите под контролем расходы и используйте бесплатные каналы связи. Запустите программу лояльности в приложении Wallet и отправляйте пуши.

Электронные карты для клиентов в мессенджерах Telegram и MAX не требуют бюджета на рассылки. Сообщения об акциях приходят от бота вашего бизнеса, клиент может посмотреть свои преимущества в любое время.

Запускайте догоняющие механики по триггерам – с ними конверсия повышается в 2 раза. Отправляйте рассылки на основе последних действий клиента.

Используйте не более трех одновременно – иначе рискуете перегрузить клиента уведомлениями.

Держите руку на пульсе с аналитикой

Бизнес упускает клиентов, когда не использует возможности платформы лояльности на 100%. Изучайте топ товаров по продажам, выручку дня, средний чек и количество покупок. Учитывайте данные и корректируйте рекламные кампании.

Что пригодится:

пожизненная ценность клиента (LTV),
частота покупок,
возвращаемость,
число новичков,
повторные покупки.

С инструментами аналитики бизнес больше контролирует результат акций. Без RFM-анализа постоянные покупатели теряют интерес, а старые уходят.

Инструмент фокусируется на трех показателях: Давность (Recency), Частота (Frequency) и Стоимость (Monetary). Собирайте данные о клиентах, сегментируйте по уровням лояльности.

С помощью результатов RFM-анализа возвращайте клиентов, которые давно не покупали.
Прогнозируйте покупки, оптимизируйте цены, оценивайте результаты рекламы.

Если хочется собрать инструменты лояльности для бизнеса в одном месте – они на платформе kilbil.

Экономьте с льготами на российское ПО

НДС с 2026 года повысили, но правительство выдало льготы для снижения нагрузки. Бизнес может учитывать затраты в двойном размере и снижать налог на прибыль.

Какое ПО подходит под коэффициент х2:

входит в Единый реестр российских программ;

работает по лицензионному или сублицензионному договору, либо по уступке исключительных прав;

программа используется для коммерческой деятельности.

Стоит учесть: в договоре должен быть запрет на передачу прав третьим лицам, иначе коэффициент х2 применить нельзя. Также льгота распространяется не на все IT-затратами.

kilbil работает по лицензии и подходит под критерии льготной программы

Бизнес получает решение по программе лояльности и снижает налоговую нагрузку