СМС vs ПУШ
Идет борьба за покупателя! В руках у маркетологов бесконечное число инструментов. Магазины, кафе и бизнесы сферы услуг активно применяют СМС. Цель одна - обратить внимание покупателя и подтолкнуть к покупке.
Наблюдается тренд – заменять СМС-сообщения на ПУШ-уведомления. Пуш – это наступившее будущее. В 2018 году 90% СМС-рассылок занимали банки и ритейл, и операторы сотовой связи подняли тарифы СМС для коммерческих компаний.
Тут и “включились в борьбу” пуш-сообщения – дешевый или вовсе бесплатный метод для информирования клиента.
Пуш или СМС? Сравним по параметрам
СМС
Кому можно отправить
Любому клиенту с действующим номером мобильного телефона.
Важно получить согласие на получение сообщений от вашей компании.
Условие доставки
Мобильная связь
Объем сообщения
1 СМС - 70 символов русскими буквами или 160 - латинскими. Более длинное сообщение просто тарифицируется как несколько СМС.
Возможность перечитать
Сохраняются в памяти телефона.
Визаул
Отсутствует. Можно добавить короткую ссылку.
Геортаргетинг
Отсутствует
Доставляемость и прочитываемость
Пользователь так или иначе прочитает SMS в телефоне.
Стоимость
От 3 рублей за 1 СМС.
ПУШ
Кому можно отправить
ПУШ можно отправить только тем, у кого в телефоне установлено ваше мобильное приложение или электронная карта Apple Wallet или Google Pay.
Условие доставки
Интернет
Объем сообщения
В среднем не более 64 символов для заголовка и не более 240 символов для основного текста.
Возможность перечитать
В электронных картах хранится до 5 последних сообщений. В мобильном приложении обычно сохраняются в истории.
Визаул
Можно дополнить картинками.
Геортаргетинг
При нахождении покупателя рядом с магазином можно отправить уведомление. Обычно это платная опция.
Доставляемость и прочитываемость
Пользователь может отключить Пуш-уведомления.
Стоимость
0 р.
Цена влияет на принятие решения. Это то над чем стоит задуматься.
Стоимость ПУШ
Для отправки ПУШ вам нужно либо мобильное приложение либо подключить сервис для выдачи электронных карт Apple Wallet и Google Pay.
Стоимость мобильного приложения:
- Мобильное приложение как сервис SaaS - от 6 900 руб./ мес.
- Написать свое мобильное приложение - от 200 000 руб. и до бесконечности. Приложения нужно регулярно обновлять под новые версии Android и iOS и оплачивать техническую поддержку.
Сервисы электронных карт - стоимость на рынке:
- Электронные карты kilbil - 0 руб. Пуш - 3 000 руб./ мес.
- Другие сервисы от 5 000 руб./ мес.
Итак, мы разобрались со стоимостью СМС и ПУШ.
Для эффективной коммуникации с клиентом важно не только выбрать канал (ПУШ или СМС), но и правильно писать сообщения.
Правило 1. Использовать “продающую формулу”
Предложение должно быть конкретным, привлекательным и ограниченным по времени или по количеству товара.
Привлекательное слово + выгода + срок/дата + контакты/бренд
- короткое сообщение
- призыв к действию: приходи, купи, получи
- капслок только 1 максимум 2 ключевых слова, не надо все сообщение писать "кричащими" буквами
- конкретные цифры и даты (50%,1+1=3, с 1 по 5 апреля, до 31.12)
У нас новое поступление товара
→
Правило 2. Сегментировать покупателей
Отправляем НЕ “ВСЁ ВСЕМ”, а отбираем покупателей по параметрам.
В kilbil клиентов для рассылки можно отобрать:
- по среднему чеку
- по сумме покупок
- по статусу в Программе лояльности
- какие товары покупал
- дате и месту последней покупки
- RFM-статусу
и другим параметрам. Или запустить автоматические триггерные цепочки с догоняющими рассылками. Например по "клиентам-потеряшкам": тем, кто когда-то покупал, а сейчас перестал приходить за покупками.
Правило 3. Следить за частотой коммуникации с клиентом
Важно не переусердствовать с количеством сообщений. И знать, в какой канал и когда отправляли сообщение покупателю.
В kilbil есть статистика по рассылкам и доставленным сообщениям. Можно посмотреть все запущенные рассылки и статистику по отправке:
- сколько клиентов попали в выборку по рассылке
- сколько отправлено СМС-сообщений, сколько пуш-сообщений
- сколько из них доставлено клиентам
По каждому покупателю можно посмотреть историю и статистику коммуникации: получал ли ту или иную рассылку, личное сообщение или СМС с кодом подтверждения.
Выводы
1. Делайте анализ и сегментацию аудитории для рассылки.
2. Учитывайте часовые пояса - сообщение в ночи не повысит лояльность клиента, а слишком навязчивые уведомления будут раздражать.
3. СМС все еще в лидерах по параметрам: доставляемость и прочитываемость. Но дорговизна СМС делают этот канал коммуникации с покупателем менее привлекательным для бизнеса.
Используйте ПУШ в мобильное приложение или электронные карты. Сегодня выигрывают компании, которые сочетают механику обоих способов рассылки.
kilbil рассылает и смс, и пуш. Умеет учитывать часовые пояса. Видит статистику по отправке и отслеживает как сработал инструмент.
Повысим лояльность вместе!
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539