Онлайн VS оффлайн: как правильно делить акции между каналами продаж
Несогласованность акционных предложений между онлайн- и офлайн- каналами создает проблемы для ритейлеров. Цена — один из главных факторов потребителей при выборе покупки.
Клиенты привыкли сравнивать условия покупки на разных площадках и могут столкнуться с тем, что акция из онлайна не действует в физическом магазине. Это приводит не только к потере продажи здесь и сейчас, но и к долгосрочному снижения доверия к бренду.
Разрозненные каналы не просто раздражают покупателей — они заставляют их уходить к конкурентам, у которых все согласованно.
Рассказываем, как сделать так, чтобы офлайн и онлайн работали вместе и увеличивали продажи.
Почему покупатели выбирают разные каналы?
Покупка онлайн — про удобство. Клиенты ценят возможность сравнить товар без спешки, почитать отзывы, оформить заказ в пару кликов удобным способом.
Для онлайн-каналов оптимальны акции на повышение конверсии и среднего чека:
- Бесплатная доставка при заказе от 3 000₽
- Дополнительная скидка 10% за самовывоз
- Ночные распродажи на онлайн-ассортимент
- Начисление баллов за отзыв
Офлайн приносит мгновенное удовлетворение и радость. Клиент может примерить, потрогать, а затем сразу унести покупку с собой.
Для офлайн-точек следует выбирать акции на повышение трафика и вовлеченности:
Если каналы работают разрозненно, покупатель теряется и не понимает различия цен и акционных предложений на сайте и в магазине. Из-за чего доверие к бренду подрывается, и покупатель может уйти в другой магазин.
Как сделать так, чтобы онлайн и офлайн не конфликтовали?
Даже если акции в каналах отличаются, необходимо, чтобы они:
- Не противоречили ценовой политике бренда.
- Имели четкое обоснование для покупателя.
- Сохраняли общий уровень цен на базовые товарные позиции.
Чтобы избежать конфликта ожиданий и усилить продажи, важно соблюдать баланс между гибкостью и согласованностью.
1. Синхронизируйте ключевые условия.
Даже если акции в онлайн и офлайне различаются, базовые правила должны быть прозрачными и непротиворечивыми. Например:
📍 Если в интернет-магазине скидка 20% на категорию, в офлайне может быть 15% + подарок — но не должна отсутствовать полностью.
📍 Если в онлайне за покупку начисляется кешбэк баллами, в каждом из каналов продаж должна быть возможность потратить их.
«Купите ноутбук в магазине — получите бесплатную установку ПО. При покупке онлайн — бесплатная доставка и дополнительная гарантия»
2. Используйте кросс-канальные триггеры.
Это повышает вовлеченность покупателей в офлайне и онлайне, а также способствует увеличению частоты взаимодействия с брендом.
Стимулируйте переход клиентов между каналами, но делайте предсказуемо:
🛒 Онлайн → Офлайн: «Бронируйте онлайн — забирайте в магазине со скидкой 20%»
🛒 Онлайн → Офлайн: «Отсканируйте QR-код на чеке — получите купон на следующую покупку в приложении»
Кросс-канальные триггеры связывают взаимодействия клиента с брендом, усиливая лояльность и удовлетворенность.
3. Автоматизируйте управление акциями.
CRM-инструменты (например, kilbil), помогают настраивать единые правила скидок и акций, а также анализировать результативность гибридных компаний.
4. Предупреждайте об изменениях заранее.
Если условия в онлайне и офлайне отличаются, предупредите клиентов:
- Размещайте уведомления на сайте и в соцсетях: «Акция действует только для заказов с доставкой»
- Обучайте продавцов: они должны знать, как аргументировать различия («В магазине действует спецпредложение — набор в подарок, в онлайне — повышенная скидка»)
5. Анализируйте и тестируйте.
- Замеряйте конверсию в каждом канале отдельно и их совместное влияние.
- Проводите A/B-тесты: например, в одних точках запускайте одинаковые акции, в других — разные, затем сравнивайте динамику продаж.
Клиенту не надо чувствовать, что покупка — сложный процесс. Чем проще переходить из приложения в магазин и обратно, тем выше вероятность повторных покупок. Когда акции в разных каналах не противоречат, а дополняют друг друга, это увеличивает не только продажи, но и лояльность покупателей.
В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.
Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.
Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!
Новости
Новое в продуктах kilbil и идеи для бизнеса
Не чаще 2 раз в месяц. Обещаем
Отписаться можно в в 1 клик
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil
В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2025. Все права защищены Патент №2021611539