Что делать, если упали продажи в магазине
Снижение продаж может наблюдаться в любом бизнесе, рано или поздно каждый магазин сталкивается с подобной ситуацией. Что делать, если упали продажи в магазине, — начать с определения причины наблюдающего спада, а затем найти механизмы, которые помогут устранить его.
Как объяснить падение продаж
Предпринимателю жизненно важно разобраться, что делать, когда продажи плохие. Первый шаг на этом пути связан с выявлением причины, так пагубно сказавшейся на состоянии компании. Случиться подобное может потому, что:
- Наблюдается сезонный спад. Такое характерно для определенных категорий товаров, и снижение темпов реализации стабильно год от года.
- Ужесточилась конкуренция. Требуется провести маркетинговый анализ конкурентного рынка, чтобы определить, как ведут себя компании-соперники и какие механизмы они использовали, чтобы привлечь потенциальных покупателей.
- Товарный ассортимент не сбалансирован. Продукция должна работать в двух направлениях — извлечение прибыли и оборот. Товары, которые продаются для оборота, обладают высококонкурентными свойствами, но не всегда отличаются высоким спросом. Падение розничных продаж наблюдается из-за сокращения спроса на товары, которые нужны для извлечения прибыли. Товарный ассортимент должен прорабатываться в соответствии с сезоном, модными трендами, актуальностью.
- Целевая аудитория утратила интерес к товару. Такое случается, если у конкурентов есть аналоги дешевле или современнее.
- Экономическая ситуация нестабильна. Нарастает экономический кризис, это проблема внешняя, и компании придется находить способы продержаться в неблагополучный период.
- Население находится под бременем кредитов. Кредитование положительно влияет на продажи товаров из верхнего ценового сегмента, но способно провоцировать кризис.
- Сокращаются запасы на складе. Контролировать товарные запасы следует по нескольким категориям: продукция, дающая основную часть прибыли, продукты-магниты, сопутствующие и запирающие товары.
- Сотрудники не вовлечены в работу. Персонал не мотивирован продавать, сотрудники не знают ассортимент и недостаточно профессиональны.
СТАНДАРТНЫЕ СХЕМЫ СТАНОВЯТСЯ НЕЭФФЕКТИВНЫМИ
НАДО МЕНЯТЬ ПОДХОД И ВНЕДРЯТЬ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Чтобы успешно выдерживать конкурентное давление и вовремя реагировать на изменяющиеся обстоятельства на рынке, компания должна выработать план финансового развития и научиться коммуницировать с постоянными покупателями.
Такое положение дел приводит к тому, что стандартные рекламные каналы становятся неэффективными. Предпринимателям нужно искать новые способы связи с ЦА. Хороший результат приносит использование программ лояльности, к примеру kilbil, позволяющей использовать комплекс механизмов, направленных на удержание клиентов, их мотивацию и увеличение продаж.
Как увеличить продажи товара в магазине
Итак, факторы, способные оказать влияние на уровень сбыта, можно разделить на внешние и внутренние. Если на конкурентную среду и экономическую ситуацию повлиять практически невозможно, то работать с внутренними необходимо.
Добиться успеха помогает сочетание ряда направлений работы:
- тщательный выбор ассортимента продукта
- корректное применение рекламных каналов
- оптимальные условия для целевой аудитории
- тренинги персонала
- маркетинговые активности компании
Выявив причину, почему упали продажи, что делать дальше? Существует несколько вариантов действий:
Персонализировать работу с базой клиентов
Отказаться от общей рекламной кампании и создавать стратегию продаж персонально под каждого покупателя, работая с воронкой продаж.
Направив силы на формирование индивидуальной работы с представителями целевой аудитории, можно добиться успеха. Потребуются данные для маркетингового анализа, информация о потребителях. Такие сведения удобно собирать с помощью CRM-системы. В розничном бизнесе эту роль выполняет система лояльности.
Проверить работу персонала на местах
Проверить эффективность работы персонала, используя тайных покупателей. Обнаружив слабые места, можно устроить переподготовку сотрудников, обучение или запустить конкурс, который поможет обрести новую мотивацию.
Расширить каналы коммуникации с клиентами
Коммуницировать с клиентами в разных каналах: SMS, email, мессенджерах, мобильном приложении, в социальных сетях.
Проработать ассортимент
- Убрать из ассортимента не актуальные позиции.
- Посмотреть, есть ли в ассортименте товары-локомотивы, сопутствующие товары, товары-заменители.
- Переработать ассортимент, выбирая товары высокого качества, отвечающие актуальным трендам и болям аудитории, опробовать работу с разными поставщиками.
- Подключить автоматизацию для своевременного обновления запасов на складе.
Как увеличить продажи в небольшом магазине, ответит и внедрение программы лояльности. Этот инструмент поможет удерживать аудиторию, мотивировать клиентов перейти в позицию постоянных, подтолкнет совершать покупки чаще и благотворно скажется на среднем чеке.
Что делать, если упали продажи в магазине
Когда наблюдается снижение продаж, розничным магазинам полезно воспользоваться таким инструментом, как программа лояльности.
Преимущества этого способа стимулирования в следующем:
- потребительская аудитория получает стимул возвращаться в конкретную торговую точку или сеть
- постоянные покупатели получают награду и становятся амбассадорами компании
- возрастает длина среднего чека
- интерес к магазину закрепляется с первой покупки
Исследования показывают, что система лояльности приносит рост среднего чека на 30%
Клиенты, вовлеченные в такую систему, получают положительный настрой и охотнее обращаются за покупками, игнорируя предложения конкурентов.
Мотивировать покупателей можно разными способами, но это чревато наличием негативных моментов. Объявляя дисконт, компания может недосчитаться прибыли, предлагая наборы товаров, может столкнуться с незаинтересованностью аудитории, работа персонала в торговом зале может спровоцировать негативную реакцию.
ПРОГРАММЫ С БАЛЛАМИ СТИМУЛИРУЮТ ПОВТРОНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ
ЭТО ПОЛОЖИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ НА ОБЪЕМ ПРОДАЖ
Бонусная программа лояльности в магазине позволяет:
- создать у потребительской аудитории настрой на совершение покупки
- превратить клиентов в постоянных и мотивированных
- учесть вкусы и интересы для формирования оптимального персонального предложения
Самые плохие месяцы для торговли
В зависимости от специализации торговой сети или конкретной точки продаж, может наблюдаться различный сезонный разброс по объемам реализации. Когда упали продажи в магазине, что делать дальше подскажет только внимательный анализ ситуации.
Отдельные колебания существуют у каждой категории продукции. Так, традиционно спрос на сладкое, подарочные наборы и товары аналогичного направления значительно возрастает в декабре и заметно сокращается в январе, то в магазинах строительных материалов подъем продаж начинается весной и спадает к зиме.
Отследить сезонные колебания на примере собственной компании поможет анализ продаж прошлых лет.
Программа лояльности:
эффективное средство для решения вопроса падения продаж
Решить вопрос со спадом продаж — задача, с которой получится справиться с помощью платформы kilbil. Чтобы внедрить ее, не нужно заменять программное обеспечение или вносить в список расходов закупку нового оборудования. Настройка займет не более двух недель.
К преимуществам данной системы относятся:
- солидный выбор маркетинговых инструментов для работы с целевой аудиторией
- возможность гибкой настройки бонусной и дисконтной программы лояльности
- подключение различных типов карт — пластиковых и виртуальных, быстрый запуск акций, применение промокодов
- экономия на дисконте, потому что баллы сохраняются в кассе
- подробные рекомендации для персонала, задействованного в торговом зале
ВНЕДРЕНИЕ KILBIL НЕ ТОЛЬКО РЕШИТ ВОПРОС С ПАДЕНИЕМ ВЫРУЧКИ,
НО И ПОМОЖЕТ СОХРАНИТЬ ДО 40% ВЫДЕЛЕННОГО БЮДЖЕТА НА СКИДКИ И МАРКЕТИНГ
В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.
Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.
Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2025. Все права защищены Патент №2021611539