Бонус

Дополнительное вознаграждение или определенное поощрение называют бонусом. С латыни это слово переводится как «добрый». Что это такое бонусы и как они работают, подробно расскажем в данном материале.

Понятие «бонус»

Безвозмездное предложение, которое предприниматель направляет клиенту, является бонусом. Форма такой награды может быть различной – от скидок до подарков, но дисконт подразумевает понижение стоимости на оказываемые услуги или продукцию, потому этот вариант стоит рассмотреть отдельно.

Подарки большинством людей оцениваются положительно. Когда целевая аудитория – люди, которые стремятся экономить семейный бюджет, реакция на подобные предложения магазинов становится намного ярче. Главными бонусными правилами являются:

Уместность и ценность предоставляемого бонуса для представителей ЦА.
Выбор варианта поощрения с опорой на потребности целевой аудитории и особенности предлагаемой продукции или услуг. Для дорогостоящего товара бонус должен быть таким, чтобы потенциальный покупатель видел его преимущества.
Затраты на поощрения не должны превышать прибыль.

«Компания может разработать бонусную программу самостоятельно, но это трудоемкий процесс, а может воспользоваться готовыми платформами, которые позволяют реализовать любой вариант поощрений, своевременно скорректировать его и запускать автоматически на всех кассах торговой сети. Примером такой платформы служит kilbil»

Предприниматели используют бонусы в виде товара, кэшбека баллами или материальных подарков, чтобы отстроиться от конкурентов и поддержать интерес к продажам. О полезных и приятных поощрениях люди говорят между собой, тем самым распространяя информацию о компании.

Виды бонусов

Существуют различные бонусные акции и скидки. Одни компании предлагают их каждому клиенту, другие предоставляют в качестве поощрений наиболее активных или при выполнении конкретного условия:

предоставления личных данных при оформлении карты;
оплаты предпочитаемым продавцом способом;
оформления заказа за установленный промежуток времени;
получения покупки самовывозом;
приобретения конкретного типа продукции;
покупки на определенную сумму и др.

Механизм может использоваться компанией постоянно или работать только в конкретный период.

Бонус в виде подарка

Материальные предметы могут оказаться для потребительской аудитории поводом обращаться в конкретный магазин за покупками. Бонусный подарок может быть:

сувениром с лого компании;
пробниками продукции;
полезными пособиями и др.

Кроме того, клиент может получить сопутствующие товары. Продумывать такие подарки нужно тщательно, чтобы они оказались полезны и приятны потребительской аудитории, а не вызывали недоумение.

Услуга

При реализации бытовой техники, электроники, одежды поощрением для клиентов может стать бесплатное предоставление определенного вида услуг:

подгонка товара по фигуре;
консультации по использованию продукта;
доставка до двери;
сервисное обслуживание техники.

Примерами VIP-обслуживания могут являться подписки, например, от «Озон». Правила бонусной программы подразумевают, что клиенты, оплачивающие «Премиум», получают пакет дополнительных привилегий, в том числе бесплатную доставку, увеличение срока возврата товаров, приоритет при обращении в поддержку.

Начисление баллов

Наиболее популярным приемом являются бонусные баллы в подарок. Такой часто применяется в рознице. Для покупательской аудитории этот вариант представляет собой дисконт, но отсроченный. Для компании это возможность поощрить клиента, но сократить недополученную из-за скидок прибыль. До 30 % баллов остаются невостребованными и сохраняются в кассе.

Бонусная карта в подарок – разновидность этого варианта поощрения. Именно пластиковая или виртуальная карта становится для покупательской аудитории символом того, что компания отметила конкретного человека. Это повышает лояльность и мотивирует на продолжение взаимодействия.

Для покупательской аудитории механизм оказывается интереснее обычных скидок:

процесс накопления использует игровую механику. В покупателях просыпается азарт, мотивация возвращаться в магазин снова, что для предпринимателя выражается в росте регулярных продаж;
бонусы покупателям выдаются на ограниченное время, то, что они могут сгореть, побуждает вовремя делать покупки;
использовать бонусный счет потребитель может только для частичной оплаты, потому процент дисконта оказывается ниже, чем выплаченный бонус;
компания не лишается прибыли, когда баллы сгорают, так как никакой покупатель не приобретал товар по сниженным ценам.

Бонусная программа скидок, выраженная в начислении баллов с последующей возможностью списать их, покупая новый товар, это персонализированная привилегия покупателя. Последний будет более расположен к компании, чем если бы получил дисконт просто во время сезонной распродажи.

Бонусные рубли в подарок

Частным случаем кэшбека в виде бонусов является начисление бонусов в виде денег. Рубли, которые получает клиент, выступают виртуальной валютой, которая помогает совершать дальнейшие покупки. Обычно ими получается оплатить до 50 % стоимости товара. Такое поощрение также может «сгореть» через определенное время, что подталкивает потребителей обращаться в магазин снова.

Ретро-бонус: что это простыми словами

В сфере оптовой торговли компании требуется поощрять не конечного потребителя, а собственных дистрибьюторов. Для этого применяется ретро-бонус. Чтобы получить его, нужно выполнить определенные условия. Так, бонус выплачивается за:

реализовать определенное количество продукции;
привлечь заданное количество клиентов;
сократить накладные расходы и т. д.

В этом случае компания может предоставить бонусный товар бесплатно или вернет дистрибьютору часть денежных средств.

Бонус в виде скидки

Поощрить клиентов можно, вручив бонусную карту на скидки. Если дисконт накопительный, то у потребителя появляется причина выполнить дополнительные условия – приобрести товар на указанную сумму за конкретный временной отрезок.

Бонусная программа скидок предполагает закрепление за покупателем определенного процента дисконта. Это не так выгодно для компании, как начисление баллов, которые отличаются конечным сроком и могут исчезнуть.

Большинство покупателей понимает, что если в каком-то магазине не обнаружился желанный товар со скидкой, то в соседнем такой точно найдется. Потому с точки зрения психологии бонусная система скидок несколько проигрывает программам, где происходит начисление баллов. Последние привязывают целевую аудиторию к конкретной торговой сети.

Программы лояльности

В отличие от бонусов в виде товара или иных поощрений, накопление баллов может быть частью многоуровневой программы, увеличивающей степень лояльности покупательской аудитории. Правилами бонусной программы в этом случае оговариваются условия того, как начисляются бонусы и когда происходит их списание. Выделяются и моменты, когда клиент не получает баллов, с объяснением, почему не начисляются бонусы в таких ситуациях, например, если товар участвует в другой акции компании.

Наиболее эффективными программами лояльности сегодня являются опирающиеся на CRM-системы. Удобная платформа kilbil помогает компаниям сформировать систему поощрений и применять ее для ЦА.

Российское программное обеспечение можно установить на любое кассовое оборудование, не меняя существующих программ. Попробовать программу лояльности для бизнеса kilbil просто - оставьте свои контакты в форме ниже или позвоните по телефону 8 800 302 92 40.

Следите за нашим блогом!