Электронные карты лояльности: kilbil vs 1C

Сегодня мы поговорим про электронные карты лояльности, которые можно реализовать в ритейле. Рассмотрим как устроены электронные карты от kilbil в паре с системой лояльности kilbil, и электронные карты в распространенной товароучетной системе 1С.

Электронные карты лояльности стали не просто эквивалентом пластиковой карты, но и эффективным маркетинговым инструментом. В современном мире функционал карты включает в себя не только “скидку по карте”. Теперь бизнес, у которого есть программа лояльности с электронными картами, может влиять на лояльность покупателей: привлекать больше клиентов к повторным покупкам, растить средний чек, отправлять персональные PUSH рассылки клиентам, и оцифровать клиентскую базу.

Отличие электронной карты лояльности от пластиковой заключается в том, что электронной карты не существует физически, она хранится только в смартфоне клиента внутри приложений, виртуальных кошельков, мессенджерах, или агрегаторов электронных карт. Выпустить её клиент может самостоятельно, а воспользоваться ею может в любой момент – она всегда под рукой. Из этого вытекает несколько плюсов: покупатели привлекаются к участию в программе лояльности простотой использования карт, а бизнес экономит бюджет на издержках работы карт и экономит время кассиров.

Использовать электронные карты лояльности просто как для покупателя, так и для бизнеса:

Покупателю достаточно отсканировать код, ведущий на скачивание приложения или выпуск карты, чтобы стать участником программы лояльности. Таким образом происходит первая точка контакта клиента с выгодными предложениями от магазина.

При выпуске электронной карты покупатель ввел свои контактные данные и подтвердил их с помощью кода из PUSH уведомления.
В системе лояльности появились данные нового клиента. Таким образом происходит знакомство бизнеса с новым покупателем.

Теперь в базе клиентов появился новый покупатель с номером телефона, которому можно отправлять информационные или рекламные SMS, PUSH - уведомления, привлекать его к акциям и другим маркетинговым активностям.

Кассиры на торговой точке сканируют OR код карты лояльности прямо с экрана телефона клиента в момент продажи, чтобы идентифицировать покупателя и применить механики со скидками, бонусами или промокодами.

Электронная карта может находиться в приложении - кошельке из AppStore или GooglePlay, а может находиться в приложении вашего бренда.
Популярные приложения для электронных карт магазинов называют “кошельками”, вот некоторые из них: Apple Wallet, Google Pay, Wallet, Stocard, Кошелёк, PINbonus, Дисконтные карты mobile‑pocket, Pass2U Wallet, Дисконт.

Не стоит забывать, что электронная карта может находиться в собственном мобильном приложении магазина. Электронная карта в собственном приложении магазина представляет собой QR код для сканирования на кассе внутри личного кабинета покупателя в приложении, имеет весь функционал электронной карты.

Для начала работы с электронными картами бизнесу нужно определить в каком приложении будет выпускаться карта. В зависимости от этого, далее нужно либо начинать разработку мобильного приложения, либо разместиться в существующих “кошельках”. Разместиться в кошельках можно, обратившись к компаниям, которые занимаются выпуском электронных карт и интеграцией их в систему лояльности, товароучетную систему и кассу.

Электронные карты в мессенджере.
Сейчас набирают популярность электронные карты в мессенджере “Telegram”. Этот вариант отлично подойдет покупателям, которые часто используют мессенджер для общения. Электронная карта выпускается прямо в чате Telegram, там же находится вся информация об участии в программе лояльности.

Интеграция с системой лояльности откроет магазину возможность централизованно отправлять PUSH только тем клиентам, которые уже открыли карту в мессенджере, делать специальные предложения только для держателей таких карт, а также видеть аналитику поведения покупателей и их покупки.

Электронные карты лояльности в товароучетной системе 1С.
В программе 1С электронные карты лояльности могут быть реализованы с помощью модуля "Карты лояльности" или "Программа лояльности", который является частью системы управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) в конфигурациях:

1С:Управление торговлей (1C:Trade Management) - это решение для автоматизации торговых операций.
1С:CRM (1C:Customer Relationship Management) - это решение для управления взаимоотношениями с клиентами.
1С:Ритейл (1C:Retail) - это решение для автоматизации розничной торговли.
1С:Франчайзинг (1C:Franchising) - это решение для автоматизации франчайзинговых сетей.

В зависимости от конфигурации 1С, модуль электронных карт может иметь различные функции и возможности.
В этих конфигурациях 1С электронные карты лояльности используются для хранения информации о клиентах, их покупках и накопленных бонусах. Они помогают автоматизировать процессы начисления и списания бонусов, также в этих конфигурациях 1С можно работать со скидками на товары.

Работа с электронными картами в 1С будет возможна после установки и настройки модуля электронных карт и подходит в случае, если вы не будете выносить работу с лояльностью клиентов в другую платформу и желаете совмещать работу с товарами и маркетингом внутри вашей 1С. В таком случае необходимо понимать, что функционал карт будет ограничен, в отличие от функционала карт в платформах управления лояльностью.

Специализированные сервисы для управления лояльностью клиентов предоставляют широкий спектр возможностей работы с электронными картами лояльности. Клиент, выпустивший электронную карту, появляется в базе клиентов платформы, на него будут распространяться специальные предложения магазина, такого клиента можно включить в PUSH рассылку, начислять и списывать бонусы с карты лояльности.

Вариант работы с электронными картами и платформой управления лояльностью дает более комплексный подход к маркетингу в целом, т.к. платформа изначально предоставляет большой набор инструментов. Интеграция платформы управления лояльностью с вашим кассовым ПО обеспечит обмен данными между платформой и кассой, что обеспечивает наилучшую автоматизацию маркетинговых данных клиента.

Платформа kilbil поддерживает 3 вида электронных карт лояльности:

Электронные карты Wallet

Такие карты выпускаются в специальных приложениях Wallet на телефонах IOS и Android. На телефонах IOS приложение Wallet предустановлено на все смартфоны. На телефонах Android скачивается бесплатное приложение.

Электронные карты Telegram

Такие карты выпускаются прямо в чате мессенджера Telegram. Покупатели проходят регистрацию в программе лояльности, отвечая на вопросы Telegram бота. После регистрации в чате появится OR код карты лояльности, которую можно отсканировать на кассе, чтобы получить привилегии по программе лояльности.

Электронные карты в мобильном приложении kilbil

Такие карты находятся в брендированном приложении магазина в виде OR кода. Для того чтобы выпустить карту, клиенту необходимо скачать приложение из стора и зарегистрироваться.

Как взаимодействуют электронные карты wallet, Telegram и платформа kilbil:

1. Регистрация и идентификация

Покупатель самостоятельно выпускает электронную карту wallet, Telegram или карту в мобильном приложении вашего магазина от kilbil.
Клиент получает уникальный идентификатор электронной картой лояльности.
Платформа kilbil хранит информацию о клиенте и его электронной карте лояльности.

В Личном кабинете kilbil есть возможность создать анкету при регистрации покупателя. Такая анкета будет содержать вопросы, на которые должен ответить клиент при выпуске электронной карты.

В анкете можно сделать вопросы обязательными (клиент не сможет продолжить регистрацию, пока не заполнит обязательные поля), а также под всеми вопросами анкеты будет отображаться чекбокс для установки галочки согласия с условиями программы лояльности, политикой конфиденциальности, сбором и обработкой персональных данных. Все заполненные в анкете данные попадают в базу клиентов в Личном кабинете kilbil.

2. Сбор данных и отслеживание

Каждый раз, когда клиент совершает покупку по карте или выполняет определенное действие, информация о транзакции отправляется в платформу kilbil.
Платформа kilbil собирает и анализирует данные о поведении клиента, чтобы вы могли определить динамику выручки, динамику прироста новых клиентов, динамику среднего чека, топ товаров, портрет покупателя и др. На основе этих данных можно вносить изменения в условия программы лояльности, проводить только цепляющие акции, предлагать акции по предпочтениям клиентов, проводить акции, когда в магазине высокий или низкий трафик покупателей.

3. Начисление бонусов и наград

Платформа kilbil определяет, какие бонусы или награды заработал клиент, основываясь на данных о его покупках. Поведение клиента, а именно то, что он должен купить и в каких количествах определяет магазин и задает эти параметры в Программах лояльности и Акциях в kilbil.
Бонусы и награды автоматически начисляются на электронную карту клиента при продаже. Скидки высчитываются автоматически на кассе, если платформа kilbil интегрирована с кассой.
Клиент может следить за бонусным балансом через приложение Wallet, Telegram или мобильное приложение вашего магазина.

4. Уведомления и предложения

Из Личного кабинета kilbil можно отправлять PUSH уведомления держателям электронных карт о новых предложениях, бонусах и наградах, основываясь предпочтениях и поведении покупателей.
Клиент может просматривать свои бонусы и награды, а также использовать их для получения скидок или других поощрений.

5. Анализ и отчетность

Платформа kilbil собирает и анализирует данные о поведении клиентов с электронными картами, на основе которых можно принимать решения об изменениях в условиях программы лояльности, понять какие привилегии лучше откликаются у клиентов, какие товары или услуги приносят наиболее высокие показатели продаж.

Электронные карты лояльности и платформа управления лояльностью работают вместе, чтобы обеспечить клиентам персонализированный опыт взаимодействия с вашим магазином и стимулировать их лояльность к бренду.

Сравним электронные карты от kilbil и 1C

Электронные карты в 1С и электронные карты от kilbil являются двумя различными решениями для реализации программ лояльности и управления лояльностью клиентов.

Электронные карты в 1С сложны в интеграции с другими системами и сервисами, т.к. для работы с ними требуется настройка модуля работы с электронными картами.

Электронные карты kilbil:

встроены в систему лояльности. Данные попадают в ваш личный кабинет без дублей, а клиент сразу становится участником программы лояльности;
всегда под рукой. Их невозможно потерять или забыть, клиенты чаще пользуются программой лояльности;
отправляйте PUSH за 0 руб! Создавайте и отправляйте персональные PUSH-рассылки и автоматические уведомления;
сократите время обслуживания на кассе и в зале. Сотрудники не тратят время на ввод данных и в это время могут обслуживать других клиентов;
соблюдаете закон о персональных данных. Собирайте согласия на обработку персональных данных и получение рекламных рассылок в рамках закона.

Почему выгоднее работать с электронными картами

Увеличенная эффективность: Электронные карты лояльности автоматически отслеживают покупки и награды, что уменьшает ошибки и увеличивает эффективность программы лояльности.
Сокращение затрат: Электронные карты лояльности не требуют печати и распространения физических карт, что сокращает затраты на производство и доставку.
Улучшенная аналитика: Электронные карты лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупках и поведении клиентов, что помогает бизнесу принимать более информированные решения.
Легкость управления: Электронные карты лояльности могут быть легко управляемы и обновляемы, что позволяет бизнесу быстро реагировать на изменения в рынке и потребностях клиентов.
Увеличенная безопасность: Электронные карты лояльности защищены от мошенничества и потери, что уменьшает риск для бизнеса.
Удобство для клиентов: Электронные карты лояльности могут быть легко добавлены к мобильному приложению или электронной почте, что делает их более удобными для клиентов.
Персонализация: Электронные карты лояльности позволяют бизнесу персонализировать предложения и награды для клиентов, что увеличивает их привлекательность и эффективность.

В заключение

Электронные карты от kilbil – это современный и эффективный инструмент для бизнеса, позволяющий увеличить лояльность клиентов, динамику продаж, улучшить аналитику, при этом уменьшить затраты на маркетинг.

В kilbil функционал электронных карт доступен на всех Тарифах без дополнительной оплаты и без ограничений по числу пользователей электронных карт. Создадим электронную карту с вашим логотипом в цветах вашего бренда за 2 дня.

Ваши клиенты смогут скачать себе на смартфон вашу фирменную карту в электронном формате в приложениях wallet на IOS и Android.
Бизнес, который использует электронные карты, может похвастаться высокой возвращаемостью покупателей в 80%. Такого результата можно добиться вместе с платформой kilbil.

Следите за нашим блогом!

Электронные карты лояльности: kilbil vs 1C

Что такое электронные карты лояльности

Как работают электронные карты лояльности

Виды электронных карт

Электронные карты и платформа управления лояльностью

Платформа kilbil поддерживает 3 вида электронных карт лояльности:

Сравним электронные карты от kilbil и 1C

Почему выгоднее работать с электронными картами

В заключение

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil