Как вдвое увеличить базу клиентов и сэкономить половину маркетингового бюджета: кейс сети зоомагазинов «Заповедник»
О клиенте
«Заповедник» — федеральная сеть зоомагазинов из Екатеринбурга. Преимущества: широкий выбор товаров для домашних питомцев и выгодные условия доставки зоотоваров. В 2022 году сети «Заповедник» исполнилось 20 лет. У компании более 400 тысяч покупателей по всей России.
Задачи и проблемы клиента
Отправной точкой стала дисконтная система управления лояльностью. Она не отвечала требованиям стремительно растущего бизнеса. Система предусматривала скидку для держателей карт, но не включала инструментов для удержания покупателей и повышения показателя LTV.
Ограничения в функционале привели к поиску программы лояльности, которая помогает централизованно управлять лояльностью и акциями, а также проводить анализ эффективности маркетинговых мероприятий.
При подборе нового сервиса сеть зоомагазинов «Заповедник» ориентировалась на такие факторы, как:
- Надежность и стабильность системы лояльности для бесперебойной работы и безопасного хранения клиентских данных;
- Удобство интерфейса;
- Гибкие акционные механики.
Расширение функционала с внедрением новой системы:
- Отслеживание покупательского поведения;
- Анализ частоты покупок и спроса для более точных закупок товара;
- Создание новых механик акций. Например, акции ко дню рождения питомца;
- Анализ показателей каждой торговой точки.
Важным инструментом стал RFM-анализ: на его основе появилось понимание, кто из клиентов находится в зоне риска, то есть покупает редко или перестал покупать совсем, количество лояльных клиентов и их распределение.
В дополнение к анализу были настроены акции и триггеры для «засыпающих» клиентов. Это помогло реанимировать часть уходящей клиентской базы и сэкономить бюджет, ведь привлечение знакомого с брендом клиента значительно дешевле привлечения нового.
Чего добились?
Сформировали понимание, что делать и как общаться с аудиторией.
Выполнили удачный перенос базы данных клиентов без потерь. Наши разработчики и маркетологи помогли разобраться с функционалом kilbil и автоматизацией еженедельных отчетов, чтобы уйти от ручной выгрузки и сэкономить 3 часа рабочего времени маркетолога.
Прописали дерево тегов с разными вариациями. Например, покупатель регулярно покупал раз в неделю и неожиданно перестал приходить в магазин. По сценарию: срабатывает тег, человеку приходит сообщение с индивидуальным предложением. Это мотивирует покупателя заглянуть в магазин. Маркетологу не нужно регулярно выгружать засыпающих клиентов и отправлять им сообщения вручную.
С помощью баллов удается сэкономить 50% маркетингового бюджета
Средний чек с картой лояльности стал в 1,74 раза выше, чем без нее. Этому способствуют предложения, действующие только для клиентов с картами. У покупателей достаточно высокий уровень лояльности: 80% клиентов делают повторные покупки.
RFM-анализ помогает отслеживать, как потребители действовали месяц назад, а как — сегодня, почему изменилось поведение, за счет чего можно увеличить частоту покупок и размер среднего чека.
Функционал kilbil помогает изучать ответы на эти вопросы и облегчить работу отдела маркетинга.
Подводим итоги и планируем дальнейшие шаги
Появилось четкое видение, что происходит с конкретным пользователем в торговой точке. Сейчас коллеги видят не просто количество бонусных карт, а реальных людей с индивидуальным поведением, потребностями и действиями.
Источник: ВК -- Вобла
Вызовом для компании в марте 2022 стал возможный уход иностранных брендов с российского рынка. Сперва рынок охватила «потребительская паника». Количество клиентов и сумма выручки резко выросли, а вместе с ними – суммы потраченных бонусов, они впервые сравнялись с начисленными. Важно, что компания смогла не только удержать уровень продаж после взлета, но и увеличить его в течение нескольких месяцев. Бонусная система лояльности позволила удержать клиентскую базу.
Средний чек с картой лояльности в 1,74 раза выше, чем без нее. Этому способствуют предложения, действующие только для клиентов с бонусными картами.
Сотрудничество kilbil с магазином “Заповедник” - яркий пример грамотной и слаженной работы специалистов, достижения отличных результатов с первых же шагов. Сегодня у компании есть все необходимые инструменты для развития и коммуникации с клиентами.
Информация о бонусной программе на сайте “Заповедника”
Почему kilbil эффективен для бизнеса?
С помощью kilbil вы:
Получите консультацию в чате или по телефону. Заказать демонстрационную версию и протестировать программу можно прямо сейчас.
Хотите попробовать kilbil бесплатно?
Следите за нашим блогом!
Автор: Виктория Тисленко
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2023. Все права защищены Патент №2021611539
В учебе мне больше всего понравилось то, что я смогла совмещать ее с работой, училась по вечерам и выходным. Но сразу хочу сказать, людям без силы воли, терпения и собранности курс не осилить. Тут вас никто не подгоняет, но с другой стороны качество учебы - это только
ваша ответственность.