Жетоны (Древний Египет)

Источники утверждают, что прото-программы лояльности появились в Древнем Египте. Египтолог Барри Кемп в книге «Древний Египет: анатомия цивилизации» рассказывает о египетской системе вознаграждений в виде жетонов.

Деньги еще не были изобретены, и вместо этого люди получали жетоны за свою работу. Это были объекты из дерева в виде буханки хлеба или кувшина пива, которые можно было обменивать на соответствующие товары.

Люди рангом выше получали те же жетоны, но в большем количестве. Это напоминает современные программы лояльности: чем выше статус клиента, тем больше бонусов он получает. Если жетонов в избытке, их меняли на другие товары и услуги. В наши дни элементы геймификации также позволяют клиентам обменивать накопленные баллы на желаемые предметы.

Мнения на эту систему расходятся. Часть считает, что это финансовая модель при отсутствие фиатных денег. Другие утверждают, что это то, чем является программа лояльности сегодня: нефиатная система обмена, использующая валюту в виде баллов или бонусов.

Медные монеты (1700-1800-ые)

Также надо отметить, что эта механика возникла из необходимости. В стране наблюдалась острая нехватка монет, что препятствовала торговле. Это стало основной движущей силой для продавцов в чеканке собственных монет. 

Чеки (1860-ые)

В середине-конце 1800-ых годов в чайная компания Great Atlantic and Pacific Tea Company внедрила систему купонов, они же «чеки», которые обменивались на премиальный товар в магазине. На чеке была указана его стоимость и условия. 

Механика обмена чека на товар оказалась невероятно популярна среди покупателей и предоставила значительное преимущество перед мелкими магазинами, которые не могли позволить предоставить обширный ассортимент вознаграждений. Премиальные товары не только были дорогими, — они занимали место на полках,  где могли быть выставлены товары для продажи. Из-за этого многие магазины больше были похожи на сувенирные лавки, чем на продуктовые.

Решение проблемы оказалось простым: компания начала публиковать каталог товаров, где рекламировала товары для дома: кастрюли, чайники, ножи, гладильные доски, сахарницы, миски, ложки, вилки, подносы и многое другое. Клиенты, у которых было достаточно чеков, отправляли их в центральный офис и получали товар с доставкой. Это значительно уменьшило нагрузку на каждую торговую точку,  так как больше не пришлось выставлять весь ассортимент на полках.

Тикеты 
(1860-ые)

Чайная компания Grand Union Tea Company впоследствии последовала примеру Great Atlantic & Pacific Tea Co с их программой лояльности. Владельцы компании решили выходить к потребителям напрямую и начали продажи от двери к двери. За покупку у них клиент получал «тикет», который можно обменивался на продукцию из Каталога премий продуктов. В каталоге был весь ассортимент продукции компании с ценами: кофе, специи, чай, экстракты и прочее, — а также товары, на которую обменивались тикеты. Например, кресло стоило 100 тикетов, кружевные занавески — 120 тикетов, часы — 300 тикетов, обеденный сервиз — 440 тикетов.

Покупателю давали один тикет за покупку кофе за 20 центов или пачку гвоздики за 10 центов, два тикета за отборный чай за 40 центов.

Марки
(1890-ые)

В будущем разработали более удобную стратегию. К 1890-ым американские компании начали использовать марки для поощрения постоянных клиентов. Эти марки клеили в специальные альбомы, которые, как было с тикетами, можно было обменять на вещь.

Первой компанией, которая внедрила эту новацию, был универмаг Schuster’s в 1891 г. За каждые потраченные 0,1 доллар США клиент получал одну марку. Заполненный марками альбом стоил 1 доллар.

Лайки вместо печатей

С наступлением цифровой эпохи концепция лояльности клиентов претерпела кардинальные изменения. Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни потребителей и важным инструментом для брендов.

Социальные сети предоставляют уникальную возможность для взаимодействия с клиентами и создания сообщества вокруг бренда. Примером успешной реализации этой стратегии является Starbucks и их система Stars. Клиенты зарабатывают звезды за каждую покупку, которые затем обмениваются на бесплатные напитки или другие привилегии. Помимо этого, Starbucks активно используют социальные сети для вовлечения клиентов через конкурсы и акции, что способствует формированию эмоциональной связи с брендом.

По сути, современные системы лояльности направляют покупателей по клиентскому пути и поддерживают долгосрочные отношения, продвигая свой бренд, предоставляя услуги, товары и льготы за лояльность.

По мере развития цифровых технологий, лояльность в ритейле тоже продолжает движение. E-commerce стандартизировала принятие программ лояльности и сделала их доступными для компаний любых размеров. Пока технологии продолжает развиваться, а поведение потребителей меняется, программы лояльности будут адаптироваться и процветать, сохраняя роль незаменимого маркетингового инструмента.

Развитие программ лояльности подчеркивает их значительное влияние на вовлеченность потребителей. Начиная с простых медных монеток и до мобильных приложений с поощрениями, инициативы лояльности адаптируются под быстроменяющийся мир.