kilbil Бонусная система

Психология покупателя: как мотивировать
к повторным покупкам

Просто иметь хороший товар — недостаточно. Даже если продукт отличного качества, клиенты не станут возвращаться, если не чувствуют эмоциональной связи с брендом.

Покупка — это действие, но чтобы оно произошло надо вложить не только выгоду и пользу для потребителя, но и эмоции.
62% клиентов чувствуют эмоциональную привязанность
к брендам, и именно это определяет их лояльность.  

Как заставить покупателя не просто совершить разовую покупку, а возвращаться снова и снова? Разбираем ключевые психологические триггеры и работающие методы.  

1. Эмоции — главный двигатель покупок.

Исследования показывают, что 80% решений о покупке принимаются на основе эмоций, а не рациональных доводов. Как это использовать?

3 способа пробудить эмоции у покупателей

✅ Используйте эмоциональные триггеры в текстах

Слова вроде «эксклюзивно», «только для вас», «мечта» или «уникальный шанс» стимулируют интерес покупателей. Например, Coca-Cola увеличила продажи, когда начала печатать на бутылках популярные цитаты из песен, что привлекло внимание поклонников музыки.

✅ Создайте контраст «до» и «после».

Покажите, как изменится жизнь клиента после покупки. Фитнес-клубы часто используют фото трансформаций, а косметические бренды — сравнение кожи до и после использования крема. 

✅ Вовлекайте через историю бренда

Истории бренда, реальные отзывы, закулисье производства — всё это формирует доверие. Автомобильная компания Ford выпускала документальный мини-фильм в 8 частях, где показала, как команда инженеров работала над созданием новой модели. Закулисье показывает, что бренды ближе к людям, чем можно подумать.

2. Стадный эффект: «Всем надо — и я куплю»

Люди склонны повторять действия большинства. Если товар популярен — значит, он хороший. Как это применить? 

🔹 Показывайте количество проданных товаров («Купили уже 10 000 человек!»). 

Источник: randewoo.ru

🔹 Добавьте отзывы и рейтинги (92% покупателей читают отзывы перед покупкой). 

🔹 Создайте ажиотаж (лимитированные коллекции, очереди на запуск продукта). 

3. Ощущение выгоды: «Я сэкономил!» 

Покупатели любят чувствовать себя умными и рациональными. Даже если скидка небольшая, важно передать ощущение, что покупка будет выгодной.

Как это работает?

🎯 Цены с «магическими числами»— 999₽ вместо 1000₽.
🎯 Ограниченные акции — «Осталось 3 штуки по этой цене!».
🎯 Бонусы и кэшбэк — программы лояльности.

Эффект потери работает лучше, когда покупатель видит таймер с обратным отсчетом и понимает, как меняется выгода с каждой минутой.

Источник: skillbox.ru

4. Обратная психология: «Не покупайте это!» 

Чем активнее продавец навязывает товар, тем сильнее сопротивление. Но можно сыграть на этом: 

🔸 «Этот товар не для всех»— подчеркивает эксклюзивность. 

🔸 «Не покупайте это, если…» — провоцирует на то, чтобы сделать это. 

🔸 «Может, вам это не подойдет?»— вызывает желание доказать обратное.  

5. Дефицит и срочность: «Успейте, пока не закончилось!»

Человек подсознательно ценит то, что может исчезнуть. 

🔻 Лимитированные серии

🔻 «Только сегодня скидка 50%!».

🔻 «Остался последний экземпляр»

6. Персонализация и опыт

🔹 Бесплатные пробники.

🔹 Кастомизация — Компания Gloria Jeans создала центр персонализации в своем флагманском магазине. Покупатель может нанести декор бесплатно на купленный товар.

🔹 Истории бренда — так клиент чувствует близость к бренду.

Повторные покупки — это не про качественный и доступный товар, но и про эмоции, ощущение выгоды и вовлеченность. 

💡 Главные правила:

✔️ Работайте с эмоциями (сторителлинг, контрасты). 

✔️ Используйте социальное доказательство (отзывы, популярность). 

✔️ Создавайте дефицит и срочность. 

✔️ Дайте почувствовать выгоду (скидки, бонусы). 

✔️ Персонализируйте опыт. 

Пользуйтесь этими принципами — и клиенты будут возвращаться снова и снова!

В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.

Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию.  Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.

Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!

Новости

Новое в продуктах kilbil и идеи для бизнеса

Не чаще 2 раз в месяц. Обещаем

Отписаться можно в в 1 клик

Электронная почта *

Автор: Виктория Тисленко

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil

В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса

Номер телефона *
Формат бизнеса *

Платформа управления программами лояльности kilbil

Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2025. Все права защищены Патент №2021611539