Программа лояльности для сложных бизнесов (it услуги, маркетинговое/рекламное агентство и пр)

Исследования показывают, что удержание клиентов обходится дешевле привлечения новых, поэтому внимание к программе лояльности (ПЛ) проявляет не только ритейл, но и более нишевые компании. Недавнее исследование Forrester показало, что увеличение уровня лояльности клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25–95%. А в IT и маркетинговых кампаниях конкуренция высока, поэтому удержание заказчиков с помощью ПЛ может стать ключевым фактором успеха.

В рамках услуг разработки, технической поддержки и консультирования, клиенты ожидают высокого уровня надёжности, инноваций, персонализированного подхода. Исследования показывают, что значительное влияние на уровень лояльности клиентов оказывает качество услуг, время реакции на заявки (техподдержка, специалист сопровождения), скидки за долгосрочное сотрудничество или объём потребляемых услуг. Поэтому ПЛ IT-компании должна быть ориентирована на обеспечение устойчивого качества, поощрение сотрудничества и оперативное решение проблем.

— Уровни членства: Silver, Gold и Platinum, каждый из которых предлагает различные преимущества, такие как доступ к ресурсам, обучение, маркетинговую поддержку.
— Вознаграждения. Бонусы, скидки на продукты, услуги Microsoft, возможность участия в бета-тестировании и другие.
— Обучение, сертификация. Компания даёт доступ к курсам и сертификационным программам, которые помогают партнёрам Microsoft повысить свою квалификацию, навыки.
— Маркетинговая поддержка. Компания предоставляет партнёрам инструменты, ресурсы для продвижения их бизнеса: маркетинговые материалы, рекламные кампании и доступ к партнёрскому порталу.

— Многоуровневая система. Разные уровни членства с разными преимуществами, чтобы мотивировать партнёров к достижению более высоких позиций, больше покупать, большим количеством сервисов пользоваться.

— Разнообразные вознаграждения. Финансовые стимулы, скидки, доступ к ресурсам, обучение и сертификация, маркетинговая поддержка.

— Возможности роста. Партнёры могут постепенно развиваться в программе, получать всё больше преимуществ.

В рамках маркетингового и рекламного агентства программа лояльности способствует удержанию старых клиентов, привлечению новых. Исследования показывают, что клиенты маркетинговых агентств B2B сегмента тоже неравнодушны у участия в программах лояльности:

— 86% клиентов B2B считают, что ПЛ важны для их решения о том, с кем работать.
— 75% клиентов B2B готовы больше платить за услуги компании, которая предлагает ПЛ.
— 67% клиентов B2B с большей вероятностью будут рекомендовать компанию, которая предлагает ПЛ.

Программа лояльности в маркетинговом или рекламном агентстве должна быть основана на уникальных потребностях их клиентов. Например, вознаграждение за каждый новый проект, мероприятие или их участие в формировании индивидуальной стратегии продвижения. Ключевой аспект программы — персонализация. Клиенты ждут индивидуальных предложений, и поэтому ПЛ в агентстве должна быть адаптирована к нуждам каждого заказчика.

— Клиенты, участвующие в ПЛ, получают скидки на различные услуги агентства: разработка рекламных кампаний, создание контента, медиапланирование.
— Доступ к эксклюзивным ресурсам: исследования рынка, аналитические отчёты, обучающие материалы.
— Клиенты OgilvyOne регулярно приглашаются на разные закрытые мероприятия: семинары, конференции, отраслевые встречи.
— Клиенты получают персонального менеджера, который помогает им решать их задачи, сопровождает, консультирует и пр.

Главной целью программы лояльности являются стимулирование повторных покупок, долгосрочное сотрудничество, хорошие отзывы, а также участие клиентов в активностях компании. Чтобы ПЛ была эффективной, при её разработке важно учитывать специфику бизнеса. Например, для IT-услуг и рекламных агентств можно предусмотреть возможность накопления бонусов за каждый успешно выполненный проект или привлечение новых клиентов. Это стимулирует заказчиков сотрудничать с компанией на постоянной основе.

— Скидки на программное обеспечение и услуги могут привлечь стартапы, малые и средние предприятия, с ограниченным бюджетом.
— Бесплатные пробные версии помогают клиентам убедиться в качестве продукта или услуги до оформления заказа или покупки. Они могут протестировать функционал, производительность и соответствие их ожиданиям. Предоставляя демо, бизнес демонстрирует уверенность в своём продукте, что тоже ведёт укреплению доверия, лояльности клиентов.
— Предоставьте заказчикам доступ к обучающим материалам, вебинарам, исследованиям рынка и другим ценным ресурсам, которые им интересны или полезны.
— Пригласите клиентов на отраслевые мероприятия, конференции и семинары.
— Обеспечьте заказчикам персональную поддержку от экспертов вашей компании (консультирование, сопровождение техпомощь).

— Скидки на маркетинговые услуги. Предложите клиентам скидки на услуги по разработке сайтов, SEO, PPC-рекламе, контент-маркетингу и другим услугам, если они будут идти в комплекте — например, чем больше услуг, тем вкуснее скидка.
— Предложите клиентам бонусом бесплатные консультации по их маркетинговым потребностям, аналитику по ключевым метрикам, аудит и пр.
— Предоставьте клиентам доступ к маркетинговым инструментам, таким как CRM-системы, инструменты для email-маркетинга и инструменты для анализа социальных сетей.
— Предоставляйте клиентам регулярные отчёты о результатах их маркетинговых кампаний.
— Используйте данные о маркетинговых кампаниях клиентов, чтобы рекомендовать им другие услуги, которые могут им быть полезны.

Следите за нашим блогом!

Программа лояльности для сложных бизнесов (it услуги, маркетинговое/рекламное агентство и пр)

Заявка

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil