Стабильность. Компании с ПЛ закрываются в 5 раз реже. Исследования** говорят: в год с рынка уходят 20% брендов без механик лояльности, с ними – только 7%.
Продажи. 15% лояльных клиентов приносят 55-70% продаж. Чем больше постоянных покупателей, тем выше прибыль компании. Выстраивайте долгосрочные отношения с аудиторией правильно, по итогам получайте рост продаж и среднего чека.
Автоматизация. Не нужно вручную вносить клиентов в таблицы, искать их контакты для рассылок, высчитывать бонусный баланс. Программа лояльности упрощает процесс: данные после регистрации автоматически попадают в базу и их можно использовать для маркетинга.
Канал связи. Бизнес рассказывает об акциях и запускает персонализированные кампании, а клиент 24/7 имеет доступ к балансу бонусов и другим преимуществам. Для алкогольного ритейла программа лояльности – единственный законный способ общения с аудиторией.
Оптимизация расходов на маркетинг. Удержать клиента дешевле в 5-10 раз, чем привлечь нового. Чем больше у бренда лояльных покупателей, тем стабильнее объем покупок и ниже затраты на рекламу.
Выбирайте дружелюбную платформу, где вам отвечают живые люди, а не чат-боты.
Переведите базу в систему лояльностью по одной кнопке. Программа обработает данные, найдет ошибки и внесет контакты в систему.
Оцифровка клиентов. Регистрация, анкета с номером телефона, передача данных, согласие на обработку по закону.
Механики привлечения и удержания клиентов: акции, списание и начисление бонусов, скидки, уровни, купоны и промокоды, подарочные сертификаты. Например, 500 бонусов за регистрацию, специальные предложения ко дню рождения и другие.
Управление лояльностью в одном окне. В системе можно настраивать акции, сегментировать аудиторию, запускать индивидуальные предложения, отслеживать баланс и другие функции.
Бесплатные каналы связи. Регулярные СМС-рассылки съедают бюджет. С электронными картами (приложение Wallet, мессенджеры MAX и Telegram) бизнес экономит бюджет и держит связь с клиентами. Пуш-рассылки бесплатны.
Инструменты аналитики: топ товаров, выручка, средний чек, частота покупок, пожизненная ценность клиента (LTV), RFM-анализ.
Обратная связь – отзывы. Удерживайте ценных клиентов, отвечайте на отзывы, нивелируйте негатив. Идеально – система сама делит клиентов по отношению к бренду.
Быстрый старт. Внедрение от 1 дня.
Используйте игровые механики: розыгрыши, накопление фишек, уровни лояльности с дополнительными привилегиями. Такой подход увеличивает средний чек, ведь клиент хочет покупать больше ради «игры».
Сделайте ограничение по времени. Сгораемые бонусы мотивируют клиента внепланово заглянуть к вам за покупками.
Не забудьте отправить пуши. Например: «Екатерина, успейте потратить 807 бонусов до 13 апреля». Догоняющие триггерные сценарии активируют "засыпающих" клиентов
Запустите программу лояльности
для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
