Программы Лояльности для табачных магазинов (табак, электронные испарители, кальяны)

Программы лояльности популярны среди ритейлеров, особенно в отраслях, связанных с продажей товаров повседневного спроса. В контексте табачной индустрии, где конкуренция высока и у потребители множество вариантов для покупки товаров, создание и успешная реализация программ лояльности может стать ключевым фактором для привлечения и удержания покупателей, а также для усиления своей конкурентоспособности на рынке. 

Актуальность программ лояльности для табачных магазинов

Целью программ лояльности для табачных магазинов является создание долгосрочных отношений с клиентами и повышение их уровня удовлетворённости. Предоставляя различные бонусы и привилегии участникам программы, магазины мотивируют клиентов делать покупки только у них. Это может быть скидка на следующую покупку, бесплатные товары или особые предложения, которые нет у конкурентов.

Введение программ лояльности для табачных магазинов позволяет идентифицировать и анализировать покупательские предпочтения, поведение клиентов. Это помогает магазину прорабатывать ассортимент и отслеживать его актуальность.

Для клиентов программы лояльности тоже привлекательны. Они получают ряд преимуществ и вознаграждений за то, что покупают товары в конкретном магазине. Привилегии в виде скидок, бонусов и акционных предложений делает их покупки более выгодными, удобными.

Как создать эффективную программу лояльности для табачного магазина в 7 этапов

Создание эффективной программы лояльности для табачного магазина:

1. Определите свою целевую аудиторию и изучите ПЛ конкурентов. Проведите опрос среди своих клиентов, чтобы узнать их возраст, пол, предпочтения в табачных изделиях, частоту покупок и т. д. Также изучите ПЛ других табачных магазинов в вашем регионе, чтобы понять, что они предлагают, чем вы можете от них отличаться.

2. Установите цели программы и ключевые показатели её эффективности. К примеру,  увеличение продаж на 10% в течение 6 месяцев, повышение узнаваемости бренда или лояльности клиентов (повторные покупки). Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут вам отслеживать прогресс и эффективность вашей программы.

3. Разработайте структуру программы. Предложите несколько уровней членства с возрастающими преимуществами. К примеру: серебряный уровень — скидка 5% на все покупки, золотой уровень — скидка 10% и доступ к уникальным предложениям, платиновый уровень — скидка 15%, персональный консультант и приглашения на специальные мероприятия.

еще примеры структурированной программы лояльности:
— Система начисления баллов. Определите, как клиенты будут зарабатывать баллы за свои покупки. Например, 1 балл за каждые 100 рублей, потраченные на табачные изделия, 5 баллов за покупку аксессуаров.
— Вознаграждения. Какие вознаграждения вы будете предлагать клиентам за их баллы. К примеру, скидки, бесплатные товары, участие в розыгрышах, дегустации новых продуктов.

4. Сделайте программу понятной и удобной, продумайте альтернативные способы участия. Это могут быть лёгкая регистрация в программе, удобное мобильное приложение для отслеживания баллов и использования вознаграждений. Позвольте клиентам регистрироваться и участвовать в программе различными способами, например, через приложение, телеграм-бот или в магазине на кассе.

5. Сообщите о своей программе лояльности покупателям. Разместите информацию о программе лояльности на своём сайте, в социальных сетях, в магазине. Предложите стимулы для регистрации — предоставьте новым участникам программы приветственный бонус или скидку. Регулярно информируйте клиентов о баллах, уровне членства и доступных вознаграждениях.

6. Обеспечьте качественное обслуживание покупателей. Обучите сотрудников магазина программе лояльности, чтобы они могли ответить на все вопросы клиентов. Также продумайте механизм траты бонусных баллов или применения скидок. 

7. Анализируйте и оптимизируйте. Регулярно отслеживайте результаты своей программы лояльности: количество участников, активность, использование вознаграждений, рентабельность инвестиций (ROI). Вносите изменения в программу при необходимости. Например, добавьте новые уровни членства, вознаграждения или способы участия, если это необходимо.

Примеры успешных программ лояльности в табачной индустрии

- Участники программы получают бонусные очки за каждую покупку продукции Marlboro и могут обменять их на различные призы, такие как скидки на последующие покупки, гаджеты или даже путешествия. Кроме того, участники получают доступ к специальным акциям и предложениям, которые недоступны обычным покупателям.

- В табачных магазинах часто проводятся акции и розыгрыши среди участников программ лояльности. Например, участники программы лояльности получают возможность выиграть путешествие на курорт или другие ценные призы.

- Участники программы получают бонусные очки за приобретение устройств (электронные испарители) и аксессуаров, а также за покупку картриджей. Эти очки можно использовать для получения скидок на новые покупки или на обслуживание устройств.

Будущее программ лояльности для табачных магазинов: новые тренды и возможности

С постоянным развитием технологий и изменением предпочтений потребителей, компании, занимающиеся табачной индустрией, должны быть готовы адаптироваться к изменяющемуся рынку и удовлетворять желания своих клиентов.

Одним из недавних трендов является интеграция программ лояльности с мобильными приложениями. Клиенты все больше предпочитают использовать свои смартфоны для покупок и получения информации. Поэтому создание мобильного приложения, связанного с программой лояльности, может привлечь больше клиентов, так как это удобно, легко и необременительно.

Ещё одним интересным трендом является персонализация ПЛ. Компании предлагают персонализированные бонусы, скидки. Например, когда формируют предложение, учитывают предпочтения вкусовой палитры покупателя и предлагают ему скидки на интересные ему виды табачных изделий или электронных испарителей.

Законодательные ограничения розничной продажи табачной продукции

При разработке системы лояльности для розничного табачного магазина важно учитывать требования законодательства Российской Федерации, регулирующего оборот табачных изделий. Рассмотрим основные законодательные требования и ограничения

Ограничения на рекламу и продвижение табачной продукции. Федеральный закон № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

Согласно этому закону, реклама табачных изделий и любых акций, направленных на их продвижение, строго ограничена:

— Запрещена реклама табачных изделий, табачной продукции, курительных принадлежностей и кальянов на телевидении, радио, в печатных изданиях и в интернете.
— Запрещена наружная реклама табака.
— Запрещены акции, стимулирующие продажу табачных изделий, такие как розыгрыши, скидки и подарки.

Возрастные ограничения. Федеральный закон № 15-ФЗ и Федеральный закон № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
— Запрещена продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет.
— Информация о программе лояльности не должна быть ориентирована на несовершеннолетних.

Маркировка табачной продукции. Постановление Правительства РФ № 224 от 28 февраля 2019 года
— Табачные изделия должны быть промаркированы специальными акцизными марками.
— Программа лояльности не должна предлагать скидки или бонусы за покупку немаркированной продукции.

Запрет на стимулирование продаж. Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»
— Программа лояльности не должна включать акции, направленные на стимулирование потребления табачных изделий, такие как «купи больше — получи скидку».

Информационные материалы. Санитарные правила и нормы (СанПиН)
— Запрещено распространять информационные материалы, рекламирующие табачные изделия, в торговых точках.

Внедрение программы лояльности для табачного магазина требует внимательного подхода к соблюдению законодательства. Соблюдение всех нормативных требований не только обеспечит юридическую безопасность вашего бизнеса, но и поможет сформировать доверие и лояльность со стороны клиентов.

«Опробовать возможности нашей программы легко: оформите заявку на демонстрационную версию. Внедрение программного обеспечения не предполагает смену касс и не занимает больше двух недель. Программное обеспечение разработано в России»