Главная

›

Кейсы внедрения системы лояльности kilbil

›

Кейс сети магазинов табачной продукции и кальянов

Сэкономили 2 миллиона рублей для сети кальянов, запустив Программу лояльности с Telegram-ботом

Рассказываем о том, как сэкономить на программе лояльности пару миллионов рублей на примере внедрения системы kilbi в розничной сети по продаже табачной продукции, кальянов и сопутствующих товаров

О клиенте

Региональная розничная сеть магазинов по продаже табачной продукции, кальянов, а также расходников и аксессуаров к ним. Регионы присутствия компании: Тюменская, Свердловская области и Ханты-Мансийский Федеральный округ.

C какими задачами пришел клиент

На момент обращения в kilbil в сети магазинов не действовала никакая Программа лояльности. В то же время у команды были планы по росту и выходу в другие регионы.

Какие задачи предстояло решить:

Собрать базу клиентов по всем точкам продаж
Систематизировать её
Выстроить каналы коммуникации с сегментами покупателей

Трудности

Реализация табачной продукции в России регулируется множеством нормативных и правовых актов. Поэтому пришлось отказаться от наиболее очевидных и простых в реализации решений. Из-за ограничений на рекламу табачной продукции есть сложности с продвижением.

А из-за особенностей законодательства и требований Apple и Google невозможно сделать мобильное приложение для этого вида бизнеса.

Решения

На этапе обсуждения будущей Программы лояльности было принято решение стартовать сразу с электронными форматами вовлечения.

Целевая аудитория ー люди с гаджетами, с современными технологиями на “ты”, и такой формат взаимодействия для них привычен и комфортен.

Целевая аудитория сети ー люди с гаджетами

Изучив все возможности Платформы kilbil, команда Заказчика выбрала следующую стратегию: отказаться от регистрации клиентов в Программе лояльности на кассе.

В качестве основного сценария выбрали регистрацию покупателей через Telegram-bot, электронные карты wallet сделали резервным вариантом для тех, у кого по какой-то причине приложение Telegram не установлено.

За 1 месяц запустили бота и настроили систему лояльности kilbil на всех торговых точках сети.

Провели инструктаж по работе с платформой и обучили персонал.

Рост базы клиентов в Программе лояльности по месяцам

Как работает Telegram-bot в kilbil

Покупатель сканирует на кассе QR-код и самостоятельно регистрируется в Программе лояльности с помощью Телеграм-бота.

Сам бот брендируем под каждого Заказчика.

После успешной регистрации в Программе лояльности клиенту становится доступна электронная карта прямо в мессенджере.

Бонусный счет клиента на протяжении всего периода участия в программе остается в безопасности. QR-код нельзя украсть или потерять, а копировать его не имеет смысла, т.к. он действителен лишь в течении пары минут.

Карта представляет собой защищенный QR-код. Клиент генерирует его прямо в мессенджере и показывает на кассе в момент покупки

Результаты

Со старта Программы лояльности прошло всего 10 месяцев. За это время оцифровано свыше 30 тысяч покупателей сети магазинов. Это отличный результат!

За счет чего сэкономили деньги

При регистрации через бота не нужно запрашивать и проверять на валидность номер телефона покупателя. Поэтому, не нужно тратить средства на отправку пин-кодов по SMS.

Таким образом, только на этапе первичной регистрации сэкономили порядка 200 тысяч рублей.

После того как значительная часть базы клиентов собрана, можно запускать рассылки по своей клиентской базе. Регистрация через бота помимо карты в удобном для покупателя формате позволяет выстроить коммуникацию со своими потребителями: в мессенджер можно уведомлять о новинках ассортимента и делать акционные предложения.

Благодаря правильной стратегии на старте и технологиям kilbil, 90% покупателей оцифрованы через Telegram-bot

А сегментация базы клиентов внутри Платформы kilbil позволяет делать эти рассылки персональными с учетом интересов и покупок клиента.

10 рекламных рассылок на базу в 30 тыс. человек через SMS обошлись бы компании в 1,8 млн. рублей. Благодаря платформе kilbil это стоит 0 рублей вместо миллионов. К тому же сообщения в мессенджере жестко не цензурируются, в отличие от текста SMS.

0 рублей за рассылки вместо 2 миллионов

Мысли вслух

С каждым успешным кейсом мы получаем все больше подтверждений тому, что программа лояльности — неотъемлемая часть успешного развития розничного бизнеса.

Это не единственный фактор успеха, но Программа лояльности и инструменты коммуникации, которые дают современные платформы для систем лояльности, играют фундаментальную роль в удержании клиентов и повышении их чеков.

Сеть магазинов продолжает бурный рост и экспансию в соседние регионы.

"Менее чем за год число магазинов сети выросло в 2 раза! 90% покупателей оцифрованы с помощью бота и современных технологий. Это отличный результат и грамотно выбранная клиентом стратегия. Такой подход позволит бизнесу экономить сотни тысяч рублей"

Виктория Тисленко

владелец продукта Платформа kilbil

Правда, этот кейс звучит вдохновляюще? Хотите повторить успех?

Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа kilbil может помочь вашему бизнесу.

Почему kilbil эффективен для бизнеса?

С помощью Платформы kilbil вы превратите клиентов в лояльных постоянных покупателей
Вернете тех, кто исчез после совершения первой покупки
Автоматизируете свои ежедневные задачи без привлечения программистов, которые всегда заняты
Понимаем потребности ритейла и применяем современные инструменты
Быстрее и выгоднее, чем собственная разработка