Главная

›

Кейсы внедрения системы лояльности kilbil

›

Сэкономили 2 миллиона рублей для табачной сети, запустив Программу лояльности с Telegram-ботом

Сэкономили 2 миллиона рублей для
сети кальянов, запустив Программу лояльности
с Telegram-bot

Рассказываем о том, как сэкономить на программе лояльности пару миллионов рублей на примере внедрения системы kilbi в розничной сети по продаже табачной продукции, кальянов и сопутствующих товаров

О клиенте

Региональная розничная сеть магазинов по продаже табачной продукции, кальянов, а также расходников и аксессуаров к ним. Регионы присутствия компании: Тюменская, Свердловская области и Ханты-Мансийский Федеральный округ.

C какими задачами пришел клиент

На момент обращения в kilbil в сети магазинов не действовала никакая Программа лояльности. В то же время у команды были планы по росту и выходу в другие регионы.

Какие задачи предстояло решить:

Собрать базу клиентов по всем точкам продаж
Систематизировать её
Выстроить каналы коммуникации с сегментами покупателей

Трудности

Реализация табачной продукции в России регулируется множеством нормативных и правовых актов. Поэтому пришлось отказаться от наиболее очевидных и простых в реализации решений. Из-за ограничений на рекламу табачной продукции есть сложности с продвижением.

А из-за особенностей законодательства и требований Apple и Google невозможно сделать мобильное приложение для этого вида бизнеса.

Решения

На этапе обсуждения будущей Программы лояльности было принято решение стартовать сразу с электронными форматами вовлечения.

Целевая аудитория ー люди с гаджетами, с современными технологиями на “ты”, и такой формат взаимодействия для них привычен и комфортен.

Целевая аудитория сети магазинов —
люди с гаджетами

Изучив все возможности Платформы kilbil, команда Заказчика выбрала следующую стратегию: отказаться от регистрации клиентов на кассе.

В качестве основного сценария выбрали регистрацию покупателей через Telegram-bot, электронные карты wallet сделали резервным вариантом для тех, у кого по какой-то причине приложение Telegram не установлено.

За месяц запустили бота и настроили систему лояльности kilbil на всех торговых точках сети. Провели инструктаж по работе с платформой и обучили персонал.

Рост базы клиентов по месяцам

Как работает Telegram-bot в kilbil

Покупатель сканирует на кассе QR-код и самостоятельно регистрируется в Программе лояльности с помощью Телеграм-бота.

Сам бот брендируем под каждого Заказчика.

После успешной регистрации в Программе лояльности клиенту становится доступна электронная карта прямо в мессенджере.

Бонусный счет клиента на протяжении всего периода участия в программе остается в безопасности.

QR-код нельзя украсть или потерять, а копировать его не имеет смысла, т.к. он действителен лишь в течении пары минут.

Протестировать карту в Телеграм

kilbil. Карта в мессенджере. Клиент генерирует одноразовый QR-код и предъявляет на кассе в момент покупки

Результаты

Со старта Программы лояльности в сети магазинов прошло всего 10 месяцев. За это время оцифровано свыше 30 тысяч клиентов.

Благодаря грамотно выбранной стратегии заказчика и технологиям kilbil, 90% покупателей зарегистрировались в Программе лояльности через Telegram. Это отличный результат!

За счет чего сэкономили деньги

При регистрации через бота не нужно запрашивать и проверять на валидность номер телефона покупателя. Поэтому, не нужно тратить средства на отправку пин-кодов по SMS.

Таким образом, только на этапе первичной регистрации сэкономили 200 тысяч рублей.

После того как значительная часть базы клиентов собрана, можно запускать рассылки по своей клиентской базе. Регистрация через бота помимо карты в удобном для покупателя формате позволяет выстроить коммуникацию со своими потребителями: в мессенджер можно уведомлять о новинках ассортимента и делать акционные предложения.

Благодаря технологиям kilbil и грамотной стратегии при запуске Программы лояльности, 90% покупателей были оцифрованы через Telegram

Сегментация базы клиентов внутри Платформы kilbil позволяет делать эти рассылки персональными с учетом интересов и покупок клиента.

Потратили 0 р. вместо 2 миллионов

10 рекламных рассылок на базу в 30 тыс. человек через SMS обошлись бы компании в 1,8 млн. рублей. Благодаря платформе kilbil это стоит 0 рублей вместо миллионов.

Важно и то, что сообщения в мессенджере жестко не цензурируются, в отличие от текстов SMS.

Мысли вслух

С каждым успешным кейсом мы получаем все больше подтверждений тому, что программа лояльности — неотъемлемая часть успешного развития розничного бизнеса.

Это не единственный фактор успеха, но Программа лояльности и инструменты коммуникации, которые дают современные платформы для систем лояльности, играют фундаментальную роль в удержании клиентов и повышении их чеков.

Сеть магазинов продолжает бурный рост и экспансию в соседние регионы.

"Менее чем за год число магазинов сети выросло в 2 раза! 90% покупателей оцифрованы с помощью бота и современных технологий. Это отличный результат и грамотно выбранная клиентом стратегия. Такой подход позволит бизнесу экономить сотни тысяч рублей"

Виктория Тисленко, владелец продукта Платформа kilbil

Правда, этот кейс звучит вдохновляюще?

Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа kilbil может помочь вашему бизнесу!

Почему kilbil эффективен для бизнеса?

С Платформой kilbil превратите разовых клиентов в лояльных постоянных
Вернете тех, кто исчез после совершения первой покупки
Решите свои маркетинговые задачи без привлечения программистов, которые всегда заняты
Понимаем потребности ритейла и даем готовые шаблоны
Быстрее и выгоднее, чем собственная разработка

Сэкономили 2 миллиона рублей для сети кальянов, запустив Программу лояльностис Telegram-bot