Бонусная программа и программа лояльности: в чем разница?

В мире розничной торговли и обслуживания клиентов бонусные программы (БП) и программы лояльности (ПЛ) играют важную роль в привлечении и удержании покупателей. Хотя эти термины часто используются взаимозаменяемо, между ними существуют значительные различия. В этой статье мы рассмотрим, в чём заключаются основные различия этих маркетинговых инструментов, а также их преимущества для бизнеса и клиентов.

Примеры

Система накопления баллов
Клиенты получают определённое количество баллов за каждый потраченный рубль. Конвертация может быть любой.
Например, за каждые 100 рублей покупатель получает 10 бонусных баллов.
Накопив определённое количество баллов, клиент может обменять их на скидку или бесплатный товар из расчёта 1 бонусный рубль = 1 рубль.

Кешбэк
Покупателям возвращается процент от суммы покупки в виде бонусов, которые можно использовать для оплаты части последующих покупок.

Увеличение продаж. БП стимулируют клиентов совершать больше покупок, чтобы накопить больше баллов.
Привлечение новых клиентов. Возможность получения бонусов привлекает новых покупателей.
Сбор данных. БП позволяют собирать данные о покупательских привычках, предпочтениях.

Примеры

Членские уровни
Покупатели получают различные уровни членства (например, серебряный, золотой, платиновый) в зависимости от объёма покупок.
Каждый уровень отличается преимуществами, и чем уровень выше, тем эти преимущества выгоднее покупателю: эксклюзивные скидки, ранний доступ к новым товарам и услугам, приоритетное обслуживание или бесплатная доставка.

Персонализированные предложения
Покупатели получают специальные предложения и акции, основанные на их покупательских привычках, предпочтениях.

Эксклюзивные мероприятия.
Участники ПЛ могут становиться участниками закрытых (не для всех) мероприятий, презентаций новых продуктов или распродаж.

Удержание клиентов. ПЛ помогают выстраивать длительные отношения с покупателями, что повышает их приверженность бренду.
Повышение среднего чека. Лояльные клиенты тратят больше и чаще.
Сегментация клиентов. ПЛ позволяют сегментировать клиентов, чтобы предлагать им более целевые и персонализированные предложения.
Сбор данных и аналитика. ПЛ помогают собирать базу данных клиентов, что позволяет бизнесу настроить эффективную коммуникацию с ними и получать обратную связь и отзывы. Это помогает улучшать продукт или услуги и адаптировать маркетинговые стратегии.

Критерий	Бонусные программы	Программы лояльности
Цель	Стимулирование частоты и объёма покупок	Создание долгосрочных отношений с клиентами
Механика	Система накопления баллов или кешбэка	Членские уровни, персонализированные предложения, эксклюзивные мероприятия
Влияние на клиента	Мотивация к совершению дополнительных покупок ради бонусов	Повышение приверженности бренду и долгосрочное удержание клиентов
Пример	Магазин начисляет 300 баллов имениннику, которые он может потратить при покупке в магазине в определенные дни. Покупатель может использовать эти баллы для оплаты части покупок.	Авиакомпания предлагает своим участникам три уровня участия в программе лояльности: Silver, Gold и Platinum. Члены Gold и Platinum уровней получают доступ к бизнес-залам, приоритетной регистрации, скидками на трансфер и пр.

Бонусная система может существовать вне рамок программы лояльности, но часто она часть более широкой стратегии лояльности. Бонусная система сама по себе стимулирует покупки и помогает увеличить продажи, но она не всегда обеспечивает долгосрочную приверженность клиентов. Включение бонусной системы в программу лояльности позволяет бизнесу не только вознаграждать клиентов за их покупки, но и предлагать им дополнительные преимущества и привилегии, что укрепляет их связь с брендом.

И бонусные программы, и программы лояльности играют важную роль в стратегии привлечения и удержания клиентов. Понимание их различий помогает бизнесу эффективно использовать эти инструменты для достижения своих целей. С помощью платформы kilbil ритейл может выстроить адаптированную под свои задачи программу лояльности, которая будет включать не только бонусную программу, но и систему аналитики, каналы коммуникации с покупателями.

Следите за нашим блогом!

Бонусная программа и программа лояльности: в чем разница?

Бонусная программа

Программа лояльности

Ключевые различия между бонусными программами и программами лояльности

Может ли бонусная система существовать вне рамок программы лояльности?

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil