Бонусная программа и программа лояльности: в чём разница?

В мире розничной торговли и обслуживания клиентов бонусные программы (БП) и программы лояльности (ПЛ) играют важную роль в привлечении и удержании покупателей. Хотя эти термины часто используются взаимозаменяемо, между ними существуют значительные различия. В этой статье мы рассмотрим, в чём заключаются основные различия этих маркетинговых инструментов, а также их преимущества для бизнеса и клиентов.

Бонусная программа — это система вознаграждений, которая предоставляет покупателям бонусы или очки за каждую покупку или выполнение определённых действий. Эти бонусы можно копить для получения скидок, бесплатных товаров или менять их на товары/услуги.

Примеры:
— Система накопления баллов. Клиенты получают определённое количество баллов за каждый потраченный рубль. Конвертация может быть любой. Например, за каждые 100 рублей покупатель получает 10 бонусных баллов. Накопив определённое количество баллов, клиент может обменять их на скидку или бесплатный товар из расчёта 1 бонусный рубль = 1 рубль.
— Кешбэк. Покупателям возвращается процент от суммы покупки в виде бонусов, которые можно использовать для оплаты части последующих покупок.

— Увеличение продаж. БП стимулируют клиентов совершать больше покупок, чтобы накопить больше баллов.
— Привлечение новых клиентов. Возможность получения бонусов привлекает новых покупателей.
— Сбор данных. БП позволяют собирать данные о покупательских привычках, предпочтениях.

Программа лояльности — это комплекс мероприятий и предложений, направленных на создание долгосрочных отношений с покупателями, повышение их приверженности бренду. Могут включать бонусные системы, но часто охватывают более широкий спектр услуг, привилегий.

Примеры:
— Членские уровни. Покупатели получают различные уровни членства (например, серебряный, золотой, платиновый) в зависимости от объёма покупок. Каждый уровень отличается преимуществами, и чем уровень выше, тем эти преимущества выгоднее покупателю: эксклюзивные скидки, ранний доступ к новым товарам и услугам, приоритетное обслуживание или бесплатная доставка.

— Персонализированные предложения. Покупатели получают специальные предложения и акции, основанные на их покупательских привычках, предпочтениях.

— Эксклюзивные мероприятия. Участники ПЛ могут становиться участниками закрытых (не для всех) мероприятий, презентаций новых продуктов или распродаж.

— Удержание клиентов. ПЛ помогают выстраивать длительные отношения с покупателями, что повышает их приверженность бренду.
— Повышение среднего чека. Лояльные клиенты тратят больше и чаще.
— Сегментация клиентов. ПЛ позволяют сегментировать клиентов, чтобы предлагать им более целевые и персонализированные предложения.
— Сбор данных и аналитика. ПЛ помогают собирать базу данных клиентов, что позволяет бизнесу настроить эффективную коммуникацию с ними и получать обратную связь и отзывы. Это помогает улучшать продукт или услуги и адаптировать маркетинговые стратегии.

Бонусная система может существовать вне рамок программы лояльности, но часто она часть более широкой стратегии лояльности. Бонусная система сама по себе стимулирует покупки и помогает увеличить продажи, но она не всегда обеспечивает долгосрочную приверженность клиентов. Включение бонусной системы в программу лояльности позволяет бизнесу не только вознаграждать клиентов за их покупки, но и предлагать им дополнительные преимущества и привилегии, что укрепляет их связь с брендом.

И бонусные программы, и программы лояльности играют важную роль в стратегии привлечения и удержания клиентов. Понимание их различий помогает бизнесу эффективно использовать эти инструменты для достижения своих целей. С помощью платформы kilbil ритейл может выстроить адаптированную под свои задачи программу лояльности, которая будет включать не только бонусную программу, но и систему аналитики, каналы коммуникации с покупателями.

Следите за нашим блогом!

Бонусная программа и программа лояльности: в чём разница?

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil