Программа лояльности для ритейла

Игрокам рынка розничной торговли приходится существовать в условиях жесткой конкуренции. Чтобы выдержать в такой борьбе, нужно долгосрочное планирование. Привлекать внимание покупательской аудитории разовыми акциями может оказаться невыгодным – прибыль сократится, а новые покупатели так же просто перейдут к соседям, потому что там тоже объявили дисконт. Программы лояльности в ретейле позволяют собрать разные механики работы с клиентами, создавая уникальный комплекс, который и поможет отстроиться от прочих продавцов, мотивировать ЦА на совершение повторных покупок и увеличит средний чек.

>>> Готовые шаблоны с описанием правил Программы лояльности

Какие существуют программы лояльности и что нужно для их разработки

Каждый предприниматель желает, чтобы целевая аудитория интересовалась и продукцией высокой маржинальности, и новыми поступлениями, а главное – свободно распространялась о положительных качествах магазина. Пусть идеал и недостижим, но добиться значительных позитивных изменений в покупательском механизме помогают программы лояльности ретейлеров.

Чтобы грамотно выстроить таковую, требуется:

собрать информацию о покупателях – от личных данных до предпочтений в покупках;
подобрать механики, способствующие удержанию внимания и мотивирующие совершить нужные бизнесу действия;
разработать, опираясь на анализ особенностей потребительской аудитории, маркетинговую стратегию, позволяющую удовлетворить не только нужды бизнеса, но и потребности покупателей;
сформулировать индивидуальные предложения.

Бонусы в ретейле – один из вариантов реализации персонализированного подхода, благодаря которому возрастает объем продаж, а ЦА становится более лояльной и настроенной положительно.

Основные виды программ лояльности для розничной торговли таковы:

дисконт – установленная фиксированная или изменяющаяся в зависимости от определенных условий скидка на совершенную покупку;
накопительная – кэшбэк баллами за приобретенный товар, в дальнейшем использование накопившихся баллов для оплаты;
подписка – получение определенных привилегий, за которые нужно заплатить фиксированную сумму;
партнерка – предложение дисконта или накопления бонусов, адресованное целевой аудитории нескольких взаимодействующих между собой компаний-партнеров;
некоммерческая – предлагающая нематериальную мотивацию для клиентов.

Особенности запуска

>>> Как рассчитать финмодель Программы лояльности

Разработка для конкретной торговой сети или магазина начинается с изучения поведения конкурентов и анализа потребительской аудитории. Каждый игрок на рынке стремится предоставить клиентам определенные выгоды и преимущества, и потому важно понимать, что именно предлагают компании-соперники, чтобы альтернативное предложение в глазах ЦА выглядело привлекательнее.

Кроме того, предпринимателю потребуется рассчитать предстоящие расходы и определиться со сроками, в течение которых они должны окупиться. Подходящим показателем для этого считается период возврата финансовых инвестиций (ROI).

Столь же большое значение имеет мотивация потребителей, понимание их потребностей и болей. Так получится найти оптимальный вариант взаимодействия с ними.

Таким образом, программа лояльности будет представлять собой следующий алгоритм действий:

Формулирование бизнес-цели: нужно использовать методику SMART. Цель должна быть измеримой и конкретной, установленной на определенный период, учитывающей ресурсы компании и опирающейся на определенные инструменты, помогающие достичь желаемого.
Выбор вида и механики работы.
Подготовку сервиса, интеграции его в работу компании.
Выделение определенной контрольной группы, которая поможет провести тестовый запуск.

Программы лояльности торговых сетей

Простые скидочные карты почти не применяются крупными сетевиками, так как за дисконтом стоит угроза недополучения прибыли. Сегодня программы лояльности в ретейле ориентированы на предоставление баллов вместо скидок: поощрение такого типа привлекательно для покупательской аудитории и мотивирует вернуться в магазин, чтобы истратить бонусы. Также этот вариант выгоден для предпринимателя, потому что до 30 % баллов сохраняется в кассе.

Кроме того, многие компании реализуют многоуровневые системы лояльности.

Программы лояльности ретейлеров в России

Крупные игроки российского рынка используют разнообразные программы лояльности ретейлеров:

«Вкусвилл»: многоуровневая программа лояльности с настраиваемым дисконтом от 3 до 10 % на продукцию, которая должна получить оценку покупателя;
«Магнит»: накопление бонусных баллов, действующих во всех торговых точках сети. Бонусы начисляются за покупки, в том числе и у партнеров компании, баллами можно оплатить до 100 %;
«Ашан»: карта и мобильное приложение с 5-процентным кэшбэком бонусами и возможностью покупать определенные товары по специальной цене;
Сети Х5 Group: три карты с начислением бонусов и подписка «Пакет». Последняя предлагает скидки, суммирующиеся с баллами, бесплатные товары и экспресс-доставку, а также выгодные предложения от бизнес-партнеров;
«Азбука вкуса»: многоуровневая «Вкусомания» с активностями в мобильном приложении;
«Лента»: виртуальная карта с возможностью повышенного кэшбэка.

Эффективная программа лояльности в рознице: kilbil

Платформа kilbil подходит для розничных магазинов и сетей, работающих с разными товарами. Для предпринимателя важным моментом окажется отсутствие необходимости менять кассовое оборудование или ПО. Настройка под нужды конкретного предприятия занимает не более двух недель. За это время и сотрудников обучат применять имеющиеся инструменты.

Положительные качества kilbil:

широкий инструментарий для работы с потребительской аудиторией;
простое и быстрое подключение акций на всем кассовом оборудовании сети;
возможность настройки многоуровневой бонусной системы, позволяющей проводить начисление и списание баллов, создавать привилегированные клубы клиентов и использовать прочие механики;
автоматическое создание и пополнение базы данных, которая помогает проводить маркетинговые мероприятия, выполнять таргетирование, рассматривать портрет ЦА;
применение всех вариантов начисления бонусов – от пластиковых карт до номера смартфона;
помощь с коммуникацией между компанией и потребителями, основанной на принципе омниканальности;
четкие рекомендации для работающего в торговом зале персонала.

Чтобы опробовать платформу kilbil, можно обратиться за демонстрационной версией. Достаточно оставить через спецформу заявку. Для консультации со специалистами можно позвонить по телефону 8 800 302 92 40 или обратиться через чат с вопросами.