Продуктовый магазин «у дома» & Программа лояльности

Когда мы говорим о магазине «у дома», то чаще всего имеем в виду продуктовый в шаговой доступности от дома или работы, куда тысячи людей заходят каждый день за необходимыми мелочами.

Тут есть и хлеб, и сигареты, и пельмешки на скорый ужин, а также средство для мытья посуды, сигареты и корм для домашнего питомца. Но с каждым годом таких уютных магазинчиков становится меньше, так как они не выдерживают конкуренции с крупными сетевиками и закрываются. Однако не всё так страшно, и предприниматели, которые понимают ценность таких точек продаж, могут качественно прокачать свою конкурентоспособность, повысить рентабельность за счёт внедрения Программы лояльности (ПЛ). Покупатели также заинтересованы в таких нововведениях. Жизнь последнее время дорожает, поэтому сэкономить время и деньги многие рады. 

Рентабельны ли программы лояльности для одной кассы

1. Увеличение постоянных клиентов. ПЛ поощряют клиентов возвращаться чаще, что увеличивает объём продаж. Лояльные клиенты менее склонны искать альтернативы, предпочитая магазин, который предлагает бонусы и скидки.
2. Увеличение среднего чека. Специальные предложения для участников программы могут стимулировать покупателей тратить больше за один визит.
3. Сбор данных о клиентах. Магазин получает информацию о предпочтениях клиентов, что позволяет точнее планировать ассортимент, маркетинговые акции.
4. Сарафанное радио. Довольные клиенты рекомендуют магазин своим соседям, друзьям и знакомым, что увеличивает клиентскую базу.

И вроде бы всё легко и понятно, но это не совсем так. Экономическая целесообразность ПЛ зависит о нескольких важных условий:

1. Простота и удобство ПЛ. Для всех категорий покупателей программа лояльности должна быть понятна и легка в использовании, как и условия участия в ней.
2. Реальная ценность. Бонусы, скидки должны быть привлекательными для покупателей, иметь реальную ценность. Важно предлагать разнообразные акции и скидки, чтобы поддерживать интерес клиентов на высоком уровне.
3. Минимальные затраты. Использование программного обеспечения для управления программой лояльности сокращает трудозатраты. Так как оборот у таких магазинов не космический (в сравнении с крупными сетями и гипермаркетами), нужно тщательно просчитывать затраты на обеспечение, обслуживание ПЛ, чтобы они не превышали выгоды от увеличения продаж.

Примеры программ лояльности для небольших магазинов продуктов

1. Накопительные скидки. За каждую покупку начисляются баллы, которые можно обменять на скидку при последующих покупках.
2. Скидки на день рождения. Предоставление скидок или подарков покупателям в день их рождения.
3. Акции «пригласи друга». Покупатели получают бонусы за привлечение новых покупателей.

Технические решения

1. Простые карты лояльности. Для минимизации расходов подходят виртуальные карты или QR-коды, которые генерируются телеграм-ботами, а также цифровые карты в приложениях на смартфонах.
2. Программное обеспечение для учёта и управления программой лояльности, которые могут интегрироваться с кассовыми системами.*

*Простой (в плане обслуживания, использования) можно назвать  программу лояльности Kilbil. Её преимущества включают:

• Не нужно менять оборудование и ПО, программа подходит для всех типов касс. Кстати, посмотреть, как, что работает можно в демо версии (оставить заявку на доступ)
• Программа настраивается под бизнес за две недели и сразу начинает приносить выгоду.
• Не требует привлечения специальных работников. С программой справится любой человек, обладающий средним уровнем компьютерной грамотности. В kilbil есть обучение, чуткая и оперативная техподдержка.
• Есть инструменты аналитики по продажам и эффективности ПЛ, а также каналы для коммуникации с покупателями.

В kilbil есть много интересных и полезных опций, которые помогают маленькому магазину не просто оставаться на плаву, а быть коммерчески успешным бизнесом. Узнать больше можно ТУТ.

Программы лояльности могут быть рентабельными для небольшого магазина с одной кассой, если они грамотно разработаны и реализованы. Они помогают привлекать и удерживать клиентов, увеличивать средний чек, собирать важную информацию о покупательских предпочтениях. Главное — обеспечить простоту, удобство и реальную ценность для клиентов, при этом минимизируя затраты на реализацию программы.

Практические советы по созданию эффективной программы лояльности для небольших продуктовых магазинов

Определите свои цели, то есть для чего вы вводите ПЛ в своём магазине. Обычно это решение двух задач: привлечение новых клиентов и/или увеличение объёмов продаж. Важно также учесть, что у небольших магазинов ограниченный бюджет, поэтому программа должна быть осуществима и экономически целесообразна. 

Определите, какая именно ПЛ лучше всего подойдет для вас. Это может быть, к примеру, система скидок на часто покупаемые товары или накопительная программа, где клиенты могут получать бонусы или подарки после определенного количества покупок.

Также необходимо обратить внимание на то, как эффективно продвигать программу лояльности. Нужно использовать доступные каналы коммуникации, такие как социальные сети, массовая рассылка электронных писем или рекламные флаеры внутри самого магазина.

Кейсы успешной реализации программ лояльности в небольших продуктовых магазинах

Владельцы магазина «у дома» внедрили программу лояльности для своих клиентов с целью удержания и привлечения новых покупателей. Они предложили своим постоянным клиентам накопительные скидки на товары, а также возможность участвовать в розыгрышах ценных призов. Для участия в программе необходимо было получить специальную карту лояльности и регулярно использовать её при покупках.

Результаты внедрения программы оказались весьма впечатляющими. Клиенты активно стали накапливать скидки и участвовать в розыгрышах, что привело к увеличению средней выручки магазина на 20% за первые полгода. Более того, количество постоянных клиентов также значительно возросло, что позволило магазину укрепить свою позицию на рынке. 

Этот кейс демонстрирует актуальность и эффективность программ лояльности для небольших продуктовых магазинов шаговой доступности.

«Опробовать возможности нашей программы легко: оформите заявку на демонстрационную версию. Внедрение программного обеспечения не предполагает смену касс и не занимает больше двух недель. Программное обеспечение разработано в России»