Виды карт лояльности в бизнесе

Главная

›

Блог

›

Виды карт лояльности в бизнесе

С точки зрения клиента карта лояльности, которую можно получить в торговой точке, является благодарностью за доверие и приверженность конкретной сети. Она предлагает дополнительные поощрения и должна вызывать положительные эмоции. Предприниматель может использовать разные виды карт для программы лояльности – как физические, так и цифровые. У каждого варианта существуют положительные и отрицательные черты.

Для чего нужны карты лояльности

Каждый бизнес заинтересован в привлечении новой потребительской аудитории и удержании уже накопленной. Для этих целей хорошо служат карты лояльности для клиентов. Если они подключены к CRM-платформе, например, kilbil, то помогают накапливать данные о покупателях, что необходимо для решения нескольких задач:

коммуникации с аудиторией и подталкивания к новым покупкам с опорой на индивидуальную информацию, например, с помощью рассылки, приуроченной к праздникам, дням рождения и т. д.;
уточнения предпочтений, благодаря чему можно составить точное персонализированное предложение;
анализа покупательского поведения для решения маркетинговых задач.

Выбирая карты лояльности для магазина, следует подумать, какой инструмент окажется наиболее эффективным и действенным для вашей аудитории

Наличие карты, которая позволяет накапливать бонусные баллы, становится стимулом для клиента – потратить бонусы можно, только вернувшись в магазин за новой покупкой. Информация, которую получает предприниматель, подключая нового покупателя к программе, помогает вовремя поздравлять с днем рождения и праздниками, предлагать персональные скидки и инициировать коммуникацию. Платформа kilbil предоставляет бизнесу весь набор необходимых инструментов.

Какие карты лояльности бывают

В зависимости от выбранного типа программы лояльности, карты могут:

Предоставлять скидки. Дисконтные карты обычно не нуждаются в использовании системы лояльности или CRM-системы, так как срабатывают по факту наличия, но их минусом является то, что они не позволяют отслеживать покупательское поведение и дают мало маркетинговой информации.
Помогать потребителю накапливать баллы с каждой покупки. Такая механика чуть сложнее, но в разы эффективнее.
Предоставлять привилегии по подписке – специальные предложения, дополнительный сервис, ранний доступ к новым коллекциям, возможность предзаказа уникальной продукции, тестирования пробных экземпляров и т. д. Более трудоемкий вариант, который требует тонкого планирования, чтобы ценность предоставляемых услуг была действительно важна аудитории и превосходила затраты на подписку.

Бонусы против скидок

С точки зрения "формы" существуют карты на физическом носителе (пластиковый или бумажный вариант) и электронные карты.

Карты с магнитной полосой. Содержит информацию о владельце, требует специального оборудования – ридера. Он обычно входит в комплект POS-систем. Главным плюсом магнитных карт является скорость считывания. Отрицательный момент в использовании такой карты в том, что она может со временем перестать работать, так как размагнитится. В этом случае потребуется замена.
Штрих-кодированные карты. Персональные данные владельца закодированы в штрих-код, требуется сканер для считывания. Положительный момент карт с штрихкодом в том, что они не размагничиваются и не требуют докупать ридер, если таковой не входит в комплектацию оборудования. Но основной минус в том, что карта не защищена от копирования.
Смарт-карты. Обычно используются для контроля доступа в помещения и предназначены для идентификации владельца, редко используются, как карты лояльности, ввиду высокой стоимости внедрения.

Перечисленные выше являются пластиковыми картами лояльности. Для всех пластиковых карт характерен один существенный минус: у владельца их накапливается слишком много, они легко теряются, их сложно носить с собой.

Альтернативой могут стать электронные карты лояльности для клиентов:

Использование вместо карты номера телефона. Кассовое программное обеспечение распознает покупателя по номеру смартфона, привязанному к индивидуальному бонусному счету. На кассе клиент называет свой номер телефона, и тогда получает доступ к баллам, а история покупок автоматически пополняется. Чтобы списать бонусы, пин-код отправляется через СМС или с помощью звонка. Последний вариант выгоднее предпринимателю, так как позвонить дешевле, чем отсылать сообщение. Персонал благодаря такой проверке не может воспользоваться баллами покупателей, что делает систему безопаснее.
Электронные карты лояльности Wallet. Для запуска потребуется подключить внешний сервис выдачи электронных карт, стоимость таких решений стартует от 6000 рублей в месяц. Можно использовать бесплатный встроенный в Платформу kilbil функционал электронных карт.
Карты в мессенджере. Современный формат карт подойдет для молодой аудитории. Карта выпускается в мессенджера, а вместо кассира клиента регистрирует бот.

Благодаря им информация о покупателе отправляется в базу данных и учитывается на кассе.

Когда внедрена система лояльности, предприниматель получает возможность пользоваться сочетанием наиболее подходящих для его бизнеса вариантов: номера мобильного, пластика и виртуальной карты. Если часть аудитории не воспринимает нововведения, относится к поколению, которое с трудом обращается со смартфоном, то таким покупателям больше подойдет пластиковая карта. Более юная аудитория с радостью воспримет возможность накапливать баллы по номеру телефона или использовать цифровую карту.

К примеру, одно из преимуществ платформы kilbil в том, что система автоматически исключает дубли в базе клиентов, независимо от того, получил ли клиент пластик, была ли создана электронная карта в приложении для карт лояльности или же использовался номер телефона. Информация не затеряется, а будет внесена в базу данных.

Выбор карты лояльности для бизнеса

Каждому предпринимателю предстоит сделать выбор в пользу той или иной карты лояльности. Несмотря на то, что пластиковые карты – магнитные и со штрих-кодом – постепенно теряют актуальность, ими продолжают пользоваться, особенно для возрастной аудитории.

Как мотивировать пользоваться программой лояльности клиентов разных возрастов

Покупатели в целом склонны отказываться от пластика, но им бывает неудобно диктовать номер телефона работнику кассы. Наиболее привлекательным вариантом для них становится мобильное приложение или электронные карты лояльности.

Чтобы определиться с вариантами карт лояльности для конкретного магазина или торговой сети, проанализируйте ядро своей аудитории и сформируйте "портрет покупателя"

Как сделать карты лояльности: для чего внедрять систему лояльности

Внедрив платформу kilbil, предприниматель получает возможность:

Собирать статистику об аудитории, без которой невозможно проводить маркетинговый анализ.
Легко управлять акциями на всех точках продаж, создавать бонусные и дисконтные программы с учетом особенностей бизнеса.
Формировать рассылки, использовать оповещения по email, SMS, push-сообщения.
Предлагать покупателям персональные предложения, основанные на их активности, интересах и покупках.
Подключать все варианты карт лояльности – как физические, так и цифровые – и совмещать форматы .

Виды карт лояльности

Для чего нужны карты лояльности

Какие карты лояльности бывают

Выбор карты лояльности для бизнеса

Как сделать карты лояльности: для чего внедрять систему лояльности

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil