Как мотивировать пользоваться программой лояльности клиентов разных возрастов
С развитием цифровизации, владельцы магазинов сталкиваются с новой проблемой — недоверие к цифровым картам лояльности возрастных клиентов. Эта статья поможет разобраться, как эффективно привлекать клиентов разных возрастных групп для участия в программах лояльности, обеспечивая тем самым долгосрочные отношения и увеличивая прибыль компании. Также подскажем альтернативные методы повышения лояльности.
Сегодня электронные карты лояльности — удобный и действенный инструмент для укрепления взаимоотношений с клиентами и повышения вовлеченности.
Во-первых, цифровыми картами легко пользоваться: регистрация карты занимает считанные минуты, а клиентам не нужно носить с собой пластиковые карточки.
Во-вторых, мгновенно прилетают уведомления об актуальных бонусах и акциях. Также можно настроить персонализацию и предлагать индивидуальные скидки и акции, что повышает лояльность и увеличивает средний чек.
При эффективности инструмента важно понимать, что каждая возрастная группа воспринимает его по-своему. Не существует универсального рецепта для лояльности клиентов. Это всегда индивидуальный подход. Возрастные особенности сильно влияют на то, как люди воспринимают бренды, взаимодействуют с технологиями и принимают решения.
По исследованиям компании Merkle поколения во многом сходятся в ожиданиях от покупки: 72% потребителей всех возрастов считают, что программы лояльности должны содержать финансовые выгоды и обмен ценностями с брендом. Но есть особенности: зумеры активнее пользуются цифровыми ресурсами, а поколение X чаще сомневается в безопасности данных.
Разберемся, какие нюансы есть у каждого поколения и как с ними работать.
Поколение Z — 18-30 лет (зумеры)
Особенности поколения Z
- Активно пользуются соцсетями и смартфонами
- Любят награды за активность
- Ценят персонализацию
Поколение Z:
быстрый результат, награды и "ачивки"
Как работать с поколением Z
Геймификация
- Внедрите уровни в программе лояльности
- Давайте награды за активность
Соберите 5 стикеров — 6 покупка бесплатно!
Соцсети
- Бонусы за репосты или чекины в соцсетях
- Вовлекайте в конкурсы и создание контента
Сделай анбоксинг — получи промокод на 500 рублей!
Бонусы здесь и сейчас
- Дарите подарки сразу же за первую покупку
- Пробники, стикерпаки
Миллениалы (Y) — 30-50 лет
Особенности поколения Y
- Ориентированы на практическую пользу и долгосрочные выгоды
- Совмещают онлайн- и офлайн-покупки
- Ценят качество обслуживания и прозрачность условий
- Покупают подписки: 34% миллениалов платят за 3-4 подписки
Поколение Y:
качество сервиса и удобство
Как работать с поколением Y
Клубная карта
- Клубный формат, закрытые сообщества
- Подписка с эксклюзивными условиями
Premium-статус: двойные баллы + бесплатная доставка!
Электронные форматы
- Карта лояльности в приложении или мессенджере — миллениалы оценят удобство
- Возможность купить онлайн и потратить баллы в магазине, и наоборот
Персонализация
- Анализируйте историю покупок и предлагайте релевантные товары
Сейчас акция на ваш любимый бренд!
Ценности
- 65% поколения Y важно видеть, что бренд поддерживает социальные инициативы
- Добавьте возможность сделать пожертвование, поддержать благотворительный проект
Поколение X — 50+ лет
Особенности поколения X
- Мало активны в цифровой среде, предпочитают традиционные каналы общения
- Ценят безопасность и надежность. 68% представителей этой возрастной группы волнует защита персональных данных
- Создают долгосрочные отношения с брендом
- Финансовые выгоды могут стать ключевым стимулом для покупки. Для 80% поколения X скидки — главный мотиватор
Поколение Х:
скидки и безопасность
Как работать с поколением Х
Помощь с регистрацией
- Обучите персонал помогать с регистрацией в программе лояльности
Проведите аналогии
- Расскажите, что Telegram — такой же способ общения, как WhatsApp, и помимо карты лояльности они получат дополнительный канал общения с близкими
Бумажные памятки
- После регистрации вручите клиенту краткий гайд по использованию программы лояльности — это ценно для клиентов поколения X
Акцент на безопасности
- Расскажите, что "скачивать официальное приложение" безопасно, а данные защищены и их не украдут
- Четкие инструкции и терпеливая поддержка уберут сомнения
Что делать, если эти методы не работают?
Выгода на кассе
Предложите клиенту скидку или бонус прямо на кассе:
- «Купите еще один товар и получите скидку 20% на весь чек»
- «Получите подарок при покупке от N рублей!»
Это стимулирует увеличить средний чек и создает положительное впечатление от покупки.
Промокод на чеке
Напечатайте на чеке промокод для следующей покупки:
- «Сохраните чек и получите скидку в 15% на следующую покупку»
- «Скидка при следующей покупке на товары Х по промокоду из чека»
Акции и розыгрыши
Проводите акции, в которых клиенты могут участвовать даже без регистрации:
- «Оставьте чек в специальном ящике и участвуйте в розыгрыше призов»
- «Соберите 5 чеков и получите подарок»
Такие акции мотивируют клиентов возвращаться для повторных покупок.
Подарки за покупку
Дарите небольшие подарки за покупку от определенной суммы:
- «При покупке от 2000 рублей получите набор в подарок»
- «При покупке 2 пачек кофе — кружка в подарок»
Подарки создают приятное впечатление и увеличивают средний чек.
Подарки за покупку
Создайте ощущение уникальности, предлагая выгоды, доступные всем посетителям:
- «Только для наших гостей: специальная цена на товары из категории X»
- «Каждый понедельник скидка 20%»
- «При покупке от 2000 рублей получите набор в подарок»
- «При покупке 2 пачек кофе — кружка в подарок»
Такие механики не требуют сбора персональных данных, но при этом помогают укрепить лояльность, увеличить средний чек и стимулировать повторные покупки. Главное — сделать процесс простым, приятным и выгодным для клиента.
Ошибки, которые следует избегать
Много сообщений ≠ Лояльность
55% клиентов не видят связи между email-рассылками и программой лояльности. Не дублируйте одинаковую информацию во всех каналах — это раздражает
Не переусердствуйте с персонализацией
31% клиентов нейтрально или негативно реагируют на гиперперсонализированную рекламу. Тестируйте с частотой рассылок и их вариантами
НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК!
Привлечение возрастных клиентов к использованию электронных карт лояльности требует понимания их страхов и потребностей. Учитывая особенности каждой возрастной группы, можно успешно привлекать клиентов к скачиванию виртуальной карты и взаимодействовать с ними в цифровой среде.
Несмотря на различия в возрасте, выгода — универсальный драйвер: большинство потребителей всех возрастов называет акционные предложения главным мотиватором. Но поколение Х особенно ценит скидки, миллениалы — статусные преимущества, а зумеры — цифровые интерактивы.
Поколение Х ценит скидки
Миллениалы — статусные преимущества
Зумеры — цифровые интерактивы
Надо принять тот факт, что всегда будет категория клиентов, не готовых подключаться программам лояльности.
Главное — оставаться гибкими, учитывать предпочтения разных аудиторий и тестировать новые способы взаимодействия. Ведь лояльность — это не только программы с бонусами, но и эмоциональная связь с брендом, которая формируется через заботу, удобство и выгоду.
В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.
Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.
Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil
В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2025. Все права защищены Патент №2021611539