kilbil Бонусная система

Как мотивировать пользоваться программой лояльности клиентов разных возрастов

С развитием цифровизации, владельцы магазинов сталкиваются с новой проблемой — недоверие к цифровым картам лояльности возрастных клиентов. Эта статья поможет разобраться, как эффективно привлекать клиентов разных возрастных групп для участия в программах лояльности, обеспечивая тем самым долгосрочные отношения и увеличивая прибыль компании. Также подскажем альтернативные методы повышения лояльности.

Карта лояльности в Telegram

Сегодня электронные карты лояльности в Telegram — удобный и действенный инструмент для укрепления взаимоотношений с клиентами и повышения вовлеченности.

Во-первых, Telegram — это платформа с многомиллионной аудиторией, которой пользуются ежедневно. Регистрация карты занимает считанные минуты, а пользователю не надо скачивать сторонние приложения.

Во-вторых, цифровыми картами легко пользоваться: клиентам не нужно носить с собой пластиковые карточки, и в мессенджер мгновенно прилетают уведомления об актуальных бонусах и акциях. Также можно настроить персонализацию и предлагать индивидуальные скидки и акции, что повышает лояльность и увеличивает средний чек. ​​​​

При эффективности инструмента важно понимать, что каждая возрастная группа воспринимает его по-своему. Не существует универсального рецепта для лояльности клиентов. Это всегда индивидуальный подход. Возрастные особенности сильно влияют на то, как люди воспринимают бренды, взаимодействуют с технологиями и принимают решения.

По исследованию 2024 года, поколения во многом сходятся в ожиданиях от покупки: 72% потребителей всех возрастов считают, что программы лояльности должны содержать финансовые выгоды и обмен ценностями с брендом. Но есть особенности: зумеры активнее пользуются цифровыми ресурсами, а поколение X чаще сомневается в безопасности данных. ​​​​Разберемся, какие нюансы есть у каждого поколения и как с ними работать.

Поколение Z (зумеры) — 18-30 лет:

Особенности: 

  • Активно пользуются соцсетями и смартфонами
  • Любят награды за активность
  • Ценят персонализацию


Как с ними работать?

  • Геймификация

✔️ Внедрите в программе лояльности уровни: «Новичок» → «Эксперт» → «VIP».
✔️ Награждайте за активность: «Соберите 5 стикеров — 6 покупка бесплатно!»

  • Интеграция с соцсетями

✔️ Дарите бонусы за репосты или чекины в соцсетях.
✔️ Проведите конкурс: «Сделай анбоксинг — получи промокод на 500 рублей».

  • Мгновенные бонусы

✔️ Дарите подарки за первую покупку: пробники, стикерпаки.
✔️ Скидки при покупке: «15% при оплате картой в приложении».

Миллениалы — 30-50 лет:

Особенности: 

  • Ориентированы на практическую пользу и долгосрочные выгоды
  • Совмещают онлайн- и офлайн-покупки
  • Ценят качество обслуживания и прозрачность условий
  • Платят за программы. 34% миллениалов покупают подписки на 3-4 программы

Как с ними работать?

  • Платные уровни лояльности

✔️ Предложите подписку с эксклюзивными предложениями: «Premium-статус: двойные баллы + бесплатная доставка».

  • Простая регистрация

✔️ Интегрируйте программу лояльности в мобильное приложение, карту Wallet или Telegram — миллениалы оценят скорость регистрации.

  • Персонализация

✔️ Анализируйте история покупок и предлагайте релевантные товары: «Акции на любимые товары».

  • Связь ценностей и выгод

✔️ 65% миллениалов важно видеть, что бренд поддерживает социальные инициативы. Добавьте опцию «Потратить N баллов в пожертвование».

Поколение X — 50+ лет:

Особенности: 

  • Мало активны в цифровой среде, предпочитают традиционные каналы общения
  • Ценят безопасность и надежность. 68% представителей этой возрастной группы волнует защита персональных данных
  • Создают долгосрочные отношения с брендом
  • Скидки могут стать ключевым стимулом для покупки. Для 80% поколения финансовые выгоды — главный мотиватор участия в программе

Как с ними работать?

  • Помощь с регистрацией

✔️ Обучите персонал помогать с регистрацией в программе лояльности на офлайн-точке. Четкие инструкции и терпеливая поддержка уберут сомнения.

  • Проведите аналогии

✔️ Расскажите возрастным клиентам, что Telegram — такой же способ общения, как WhatsApp или Viber, и помимо карты лояльности они получат дополнительный канал общения с близкими.

  • Бумажные памятки

✔️ После регистрации вручите клиенту краткий гайд по использованию программы лояльности — это ценно для клиентов этого поколения.

  • Акцент на безопасности

✔️ Убедите клиентов, что их данные защищены, их персональные данные не украдут и не будут переданы третьим лицам.

Что делать, если эти методы не работают?

1. Выгода на кассе.

Предложите клиенту скидку или бонус прямо на кассе. Например:

  • «Купите еще один товар и получите скидку 20% на весь чек»
  • «Получите подарок при покупке от N рублей!»

Это стимулирует увеличить средний чек и создает положительное впечатление от покупки.

2. Промокод на чеке.

Напечатайте на чеке промокод или QR-код для следующей покупки. Например:

  • «Сохраните чек и получите скидку в 15% на следующую покупку»
  • «Назовите промокод из чека при следующей покупке для получения скидки»

3. Акции и розыгрыши. 

Проводите акции, в которых клиенты могут участвовать без регистрации. Например:

  • «Оставьте чек в специальном ящике и участвуйте в розыгрыше призов»
  • «Соберите 5 чеков и получите подарок»

Такие акции мотивируют клиентов возвращаться для повторных покупок.

4. Подарки за покупку.

Дарите небольшие подарки за покупку от определенной суммы. Например:

  • «При покупке от 2000 рублей получите набор семплов в подарок»
  • «При покупке 2 пачек кофе — кружка в подарок»

Подарки создают приятное впечатление и увеличивают средний чек.

5. Эксклюзивные предложения для всех.

Создайте ощущение уникальности, предлагая выгоды, доступные всем посетителям. Например:

  • «Только для наших гостей: специальная цена на товары из категории X»
  • «Каждый понедельник скидка 20% для всех»

Такие методы не требуют сбора персональных данных, но при этом помогают укрепить лояльность, увеличить средний чек и стимулировать повторные покупки. Главное — сделать процесс простым, приятным и выгодным для клиента.

Ошибки, которые следует избегать

Каналы общения с клиентами ≠ Лояльность. 55% потребителей не видят связи между email-рассылками и программой лояльности. Не дублируйте одинаковую информацию во всех каналах — это раздражает.

❌Не переусердствуйте с персонализацией. 31% клиентов нейтрально или негативно реагируют на гиперперсонализированную рекламу. Тестируйте с частотой рассылок и их вариантами.

Несмотря на различия в возрасте, финансовая выгода — универсальный драйвер: большинство потребителей всех возрастов называет скидки главным мотиватором. Но поколение Х ценит простоту, миллениалы — статусные преимущества платных программ, а зумеры — цифровые интерактивы.

Привлечение клиентов разных возрастов к использованию электронных карт лояльности в Telegram требует гибкого подхода и понимания их потребностей. Учитывая особенности каждой возрастной группы, можно успешно привлекать клиентов к скачиванию виртуальной карты и взаимодействовать с ними в цифровой среде.

Не все клиенты готовы подключаться к такого рода программам. В таком случае могут помочь альтернативные методы, которые работают без сбора персональных данных, но при этом эффективно повышают лояльность и стимулируют повторные покупки.

Главное — оставаться гибкими, учитывать предпочтения разных аудиторий и тестировать новые способы взаимодействия. Ведь лояльность — это не только программы с бонусами, но и эмоциональная связь с брендом, которая формируется через заботу, удобство и выгоду.

В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.

Оставляйте заявку на демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.

Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!

Автор: Виктория Тисленко

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil

В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса

Номер телефона *
Формат бизнеса *

Платформа управления программами лояльности kilbil

Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2025. Все права защищены Патент №2021611539