Как мотивировать пользоваться программой лояльности клиентов разных возрастов

С развитием цифровизации, владельцы магазинов сталкиваются с новой проблемой — недоверие к цифровым картам лояльности возрастных клиентов. Эта статья поможет разобраться, как эффективно привлекать клиентов разных возрастных групп для участия в программах лояльности, обеспечивая тем самым долгосрочные отношения и увеличивая прибыль компании. Также подскажем альтернативные методы повышения лояльности.

При эффективности инструмента важно понимать, что каждая возрастная группа воспринимает его по-своему. Не существует универсального рецепта для лояльности клиентов. Это всегда индивидуальный подход. Возрастные особенности сильно влияют на то, как люди воспринимают бренды, взаимодействуют с технологиями и принимают решения.

По исследованию 2024 года, поколения во многом сходятся в ожиданиях от покупки: 72% потребителей всех возрастов считают, что программы лояльности должны содержать финансовые выгоды и обмен ценностями с брендом. Но есть особенности: зумеры активнее пользуются цифровыми ресурсами, а поколение X чаще сомневается в безопасности данных. ​​​​Разберемся, какие нюансы есть у каждого поколения и как с ними работать.

Поколение Z (зумеры) — 18-30 лет:

Как с ними работать?

✔️ Внедрите в программе лояльности уровни: «Новичок» → «Эксперт» → «VIP».
✔️ Награждайте за активность: «Соберите 5 стикеров — 6 покупка бесплатно!»

✔️ Дарите бонусы за репосты или чекины в соцсетях.
✔️ Проведите конкурс: «Сделай анбоксинг — получи промокод на 500 рублей».

✔️ Дарите подарки за первую покупку: пробники, стикерпаки.
✔️ Скидки при покупке: «15% при оплате картой в приложении».

Миллениалы — 30-50 лет:

Как с ними работать?

✔️ Предложите подписку с эксклюзивными предложениями: «Premium-статус: двойные баллы + бесплатная доставка».

✔️ Интегрируйте программу лояльности в мобильное приложение, карту Wallet или Telegram — миллениалы оценят скорость регистрации.

✔️ Анализируйте история покупок и предлагайте релевантные товары: «Акции на любимые товары».

✔️ 65% миллениалов важно видеть, что бренд поддерживает социальные инициативы. Добавьте опцию «Потратить N баллов в пожертвование».

Поколение X — 50+ лет:

Как с ними работать?

✔️ Обучите персонал помогать с регистрацией в программе лояльности на офлайн-точке. Четкие инструкции и терпеливая поддержка уберут сомнения.

✔️ Расскажите возрастным клиентам, что Telegram — такой же способ общения, как WhatsApp или Viber, и помимо карты лояльности они получат дополнительный канал общения с близкими.

✔️ После регистрации вручите клиенту краткий гайд по использованию программы лояльности — это ценно для клиентов этого поколения.

✔️ Убедите клиентов, что их данные защищены, их персональные данные не украдут и не будут переданы третьим лицам.

Что делать, если эти методы не работают?

1. Выгода на кассе.

Предложите клиенту скидку или бонус прямо на кассе. Например:

Это стимулирует увеличить средний чек и создает положительное впечатление от покупки.

2. Промокод на чеке.

Напечатайте на чеке промокод или QR-код для следующей покупки. Например:

3. Акции и розыгрыши. 

Проводите акции, в которых клиенты могут участвовать без регистрации. Например:

Такие акции мотивируют клиентов возвращаться для повторных покупок.

4. Подарки за покупку.

Дарите небольшие подарки за покупку от определенной суммы. Например:

Подарки создают приятное впечатление и увеличивают средний чек.

5. Эксклюзивные предложения для всех.

Создайте ощущение уникальности, предлагая выгоды, доступные всем посетителям. Например:

Такие методы не требуют сбора персональных данных, но при этом помогают укрепить лояльность, увеличить средний чек и стимулировать повторные покупки. Главное — сделать процесс простым, приятным и выгодным для клиента.

Ошибки, которые следует избегать

❌Каналы общения с клиентами ≠ Лояльность. 55% потребителей не видят связи между email-рассылками и программой лояльности. Не дублируйте одинаковую информацию во всех каналах — это раздражает.

❌Не переусердствуйте с персонализацией. 31% клиентов нейтрально или негативно реагируют на гиперперсонализированную рекламу. Тестируйте с частотой рассылок и их вариантами.

Несмотря на различия в возрасте, финансовая выгода — универсальный драйвер: большинство потребителей всех возрастов называет скидки главным мотиватором. Но поколение Х ценит простоту, миллениалы — статусные преимущества платных программ, а зумеры — цифровые интерактивы.

Привлечение клиентов разных возрастов к использованию электронных карт лояльности в Telegram требует гибкого подхода и понимания их потребностей. Учитывая особенности каждой возрастной группы, можно успешно привлекать клиентов к скачиванию виртуальной карты и взаимодействовать с ними в цифровой среде.

Не все клиенты готовы подключаться к такого рода программам. В таком случае могут помочь альтернативные методы, которые работают без сбора персональных данных, но при этом эффективно повышают лояльность и стимулируют повторные покупки.

Главное — оставаться гибкими, учитывать предпочтения разных аудиторий и тестировать новые способы взаимодействия. Ведь лояльность — это не только программы с бонусами, но и эмоциональная связь с брендом, которая формируется через заботу, удобство и выгоду.

В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.

Оставляйте заявку на демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.

Карта сайта

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2024. Все права защищены Патент №2021611539