Как сеть мясных магазинов экономит
9,6 миллиона рублей в год с помощью Программы лояльности

 Как экономить 800 тысяч рублей ежемесячно. Рассказываем на примере внедрения Платформы kilbil

Что было на старте

Компания много лет работает на рынке своего региона и за время работы наработала большую базу клиентов. При этом в базе было много дублей и «мертвых» профилей покупателей.

Компания обратилась с задачей перезапустить Программу лояльности. Важно было начать привлекать молодую аудиторию через современные цифровые каналы, при этом сохранить лояльность старых постоянных клиентов.

Какие проблемы предстояло решить

❌Перенести клиентскую базу и очистить ее от дублей.
❌Запустить инструменты персонализации. До перезапуска все получали одинаковые SMS — не было персонализации.
❌Молодежь игнорировала пластиковые карты. Нужны были новые удобные цифровые инструменты.

Что сделали

Перенесли карты. Удалили дубли и неактуальные данные в базе, затем перенесли их в kilbil. Запустили процесс реактивации и актуализации анкетных данных покупателей.

Настроили форматы карт под разную целевую аудиторию. Для молодой аудитории запустили мобильное приложение. Для тех, кто не любит приложения настроили выдачу электронных карт в Telegram. А для более возрастной аудитории и пенсионеров оставили пластиковые карты. Такой формат для них понятен и удобен. К тому же на руках у клиентов оставались ранее выданные карты лояльности, и было важно, чтобы они продолжали считываться на кассах.

Настроили базовые механики программы лояльности. Наши специалисты помогли сделать первичные настройки и обучили команду маркетинга работе с системой.

Реализовали работу с Подарочными картами. Компания часто дарит клиентам и сотрудникам подарочные сертификаты в честь праздников с заранее начисленным балансом. Такой сценарий работы с подарочными картами реализован в kilbil.

Результаты

За 2 года оцифровано свыше 300 000 клиентов.

Запущены мультиканальные рассылки. После внедрения команда маркетинга активно привлекает клиентов промо-рассылками о проводимых акциях.

Используется гибридная модель: PUSH + Telegram + SMS. Если у покупателя есть мобильное приложение, то ему придет push, если карта в Telegram — сообщение в мессенджер, иначе — sms. Таким образом удается сэкономить на sms-рассылках, при этом доставить сообщение каждому клиенту без дублирования и спама.

Запуск мультиканальных рассылок позволяет экономить сети в среднем 800 тысяч рублей ежемесячно.  В год экономия составляет порядка 9,6 миллионов рублей.

Выводы

Помимо пластиковых карт у компании появились современные цифровые форматы взаимодействия с аудиторией: мобильное приложение и Telegram-бот.

Появились данные для аналитики: средний чек, RFM-анализ покупателей и какие акции работают лучше. 

Команда бренда применяет максимум маркетинговых инструментов kilbil: бонусы, акционные механики, промокоды и персонализированные рассылки — все, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.

Карта сайта

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2024. Все права защищены Патент №2021611539