Что объединяет поход в магазин и игры? Удовольствие. Современному покупателю хочется не только купить товар, но и получить яркие эмоции от процесса. Покупка перестаёт быть просто транзакцией, а превращается в потенциальное приключение, где каждый шаг ведёт к победе.

Такой тренд напрямую связан с ростом популярности мобильных игр. Миллионы ежедневно проводят за ними свободное время. Это подтверждает устойчивый рост в индустрии, где мобильный сегмент демонстрирует наивысшую динамику. Значит, что таким масштабным потребительским запросом нужно пользоваться и внедрять геймификацию и в другие сферы.

Для бизнеса геймификация — инструмент удержания клиента. Люди играют везде: по пути на работу, в кафе, стоя в пробках, дома. Почему? Потому что игры активируют дофаминовые цепочки: желание достичь нового уровня, получить награду, побить рекорд. 

И этим пользуются. Если человек привык получать удовольствия от выполнения заданий в приложении, почему бы не использовать такой механизм удержания? Особенно когда речь идет о мобильных приложениях — там, где пользователь уже находится.

Игровые механики переворачивают отношения покупателей к покупкам:

Эти факторы привлекают покупателей. Клиенту незачем будет идти к конкуренту, если он уже побеждает у вас.

При этом механики применяются и в офлайн, и в онлайн продажах.

Когда геймификация настроена правильно, она влияет на ключевые метрики:

Как успешно реализовать стратегии геймификации в ритейле

Цель внедрения игровых элементов в продажи — не создание популярной игры, типа «Тетриса», а повышение вовлечённости, удержания и, конечно же, лояльности клиентов.

Есть несколько базовых механик, которые адаптируются под любой бизнес:

Для того, чтобы внедрить геймификацию, сделайте следующее:

Можно быстро протестировать механики, например, запустив розыгрыш с помощью программы лояльности.

Это поможет определить, какие игровые механики будут больше всего привлекать и мотивировать клиентов.

На основе результатов выберите механику, которая работает для вашего бизнеса.

Чтобы концепция работала, она должна соответствовать ценностям бренда:

При этом, игровые механики — не самоцель. Это инструмент усиления восприятия бренда для формирования долгосрочной лояльности.

Протестируйте идеи на небольшой аудитории, соберите обратную связь и адаптируйте концепцию, чтобы она оставалась релевантной и свежей.

Не забудьте предложить уникальные преимущества для участников игры — бонусы, эксклюзивные промокоды, призы.

Минимизируйте порог для старта — регистрация, инструкции и условия должны быть максимально прозрачными.

Необязательно сразу настраивать сложные интеграции с кассой, 1С, Битрикс, сайтом и пр. Начните с простого: запустите бумажную лотерею или промо-страницу, где клиенты будут вручную вводить данные с чека или код заказа. Это позволит начать акцию быстро, без глубокой интеграции с ИТ-системами, сэкономив бюджет и время. При этом получится протестировать заинтересованность пользователей: если клиенты активно участвуют в игре, значит, что она работает.

Если гипотеза подтвердилась, можно интегрировать игру с внутренними системами учёта инструментами автоматизации. Для этого потребуется привлечь ресурсы разработчиков. Если такой возможности нет, рекомендуем посмотреть готовые решения.

Такой подход превратит геймификацию в постоянный инструмент вовлечения: чем чаще клиент совершает покупки, тем больше его прогресс в игре и лояльность к бренду.

Зачем тратить время на игровые механики? Тренд на геймификацию пришёл всерьёз и надолго.

Геймификация делает из простой покупки интересную активность, из-за чего возникает желание чаще возвращаться и дольше оставаться в контакте с брендом. А чем больше времени клиент взаимодействует с бизнесом, тем выше вероятность совершения покупки.

У любой геймификации есть цель. Это не про развлечение ради развлечения. Это стратегия, которая делает клиента не пассивным наблюдателем, а активным участником. Она повышает лояльность, стимулирует покупки и делает контакт с вами частью повседневной жизни.

Если ваша цель — выделиться среди конкурентов, стоит подумать о внедрении игровых механик. Начните с малого: внедрите статусы или проведите розыгрыш среди покупателей. Главное — создать эмоцию. Люди не просто покупают вещь, они покупают опыт и удовольствие.

Новости

Платформа kilbil