- Главная ›
- Блог команды kilbil ›
- Блог: Сервис для программы лояльности
Сервисы программ лояльности: как выбрать платформу и не потерять клиентов
Клиент показывает карту на кассе, получает бонусы и видит баланс в телефоне. За привычными действиями скрывается целая система: она узнает покупателя, сохраняет историю покупок, рассчитывает выгоду и помогает отправлять подходящие предложения. Чтобы связать все процессы, бизнесу нужен сервис программы лояльности. Разберемся, какие решения есть на рынке, чем они отличаются и что проверить перед подключением.
Сервис программ лояльности — это программное обеспечение, которое чаще всего работает по облачной модели SaaS. С его помощью бизнес начисляет бонусы и кешбэк, запускает акции, присваивает клиентам уровни, отправляет рассылки и анализирует покупки.
Это "движок" вашей программы лояльности, который берет на себя рутину. Вам остается только придумать механику и следить за результатами.
Когда бизнесу нужен отдельный сервис
Простую механику можно проверить вручную. Например, небольшая кофейня выдает бумажную карточку и ставит отметку за каждый напиток. Такой тест покажет, интересна ли награда гостям.
Многие малые компании начинают с Excel. Ручной учет начинает мешать, когда растет база, открываются новые точки или появляются разные каналы продаж. Кассиры путаются в условиях, данные лежат в нескольких таблицах, а маркетолог не видит, кто давно не покупал и кому стоит отправить предложение.
Отдельный сервис пригодится, если бизнесу нужно:
- вести общий бонусный баланс во всех точках и на сайте;
- запускать несколько механик и быстро менять их условия;
- делить клиентов на сегменты по покупкам и активности;
- автоматически отправлять сообщения после нужного события;
- сравнивать поведение участников программы с остальными покупателями.
Сервис решает эти задачи автоматически
Какие решения есть на рынке
Сервисы программ лояльности условно делятся на две группы:
Готовые платформы лояльности
В одной системе работают бонусы, уровни, акции, клиентская база, рассылки и отчеты. Платформу подключают к кассе, сайту, товароучетной системе или мобильному приложению. Этот вариант подходит компаниям, которым нужно управлять программой без постоянной доработки кода.
Собственная разработка
Компания создает систему под свои процессы и сама отвечает за развитие, безопасность и интеграции. Такой путь дает больше свободы, но требует команды разработчиков, бюджета на поддержку и времени на каждое изменение. Собственную систему обычно выбирают компании с нестандартными процессами, которые нельзя закрыть готовым решением.
Что должен уметь сервис программы лояльности
Возможности сервисов отличаются. Проверьте, есть ли в выбранной платформе функции, которые понадобятся для запуска и развития программы лояльности.
Функция
Что проверить
Конструктор механик
Бонусы, кешбэк, уровни, купоны и акции по товарам настраиваются без программиста.
Работа онлайн и офлайн
У клиента один профиль, бонусный баланс и история покупок на сайте и в магазинах.
Интеграции
Сервис подключается к вашей кассе, сайту и учетной системе, корректно обрабатывает возвраты и отмены.
Клиентская база
Покупки сохраняются в профиле клиента. Базу можно сегментировать и выгрузить.
Аналитика
Видны частота покупок, средний чек, активность клиентов и результаты акций.
Рассылки
Доступны СМС, эл.почта, пуши и мессенджеры. Есть автоматические сценарии по событиям.
Электронные карты
Клиент может открыть карту в Wallet, приложении или мессенджере.
Поддержка
Команда помогает перенести базу, подключить интеграции и обучить сотрудников.
Особенно важно, если у вас нет своего IT-отдела.
Защита данных
Настроены права доступа, сбор согласий и работа с персональными данными по 152-ФЗ.
Как выбрать платформу
Шаг 1. Определите цель
Четко обозначьте, зачем вам нужна программа лояльности: увеличить частоту покупок, повысить средний чек, собрать клиентскую базу, запустить персональные предложения
Шаг 2. Опишите текущую систему.
Составьте список: кассовое ПО и их количество, товароучетная система; наличие сайта и приложения, все с чем придется обмениваться данными.
Шаг 3. Подготовьте рабочие сценарии
Возьмите три реальные задачи и попросите поставщика показать их настройку на демонстрации.
Шаг 4. Посчитайте годовые расходы
Учтите тариф, внедрение, сообщения, поддержку и будущие доработки.
Шаг 5. Запустите пилот
Выберите одну точку или часть базы, проверьте путь клиента и сравните результат с исходными показателями.
Выбор сервиса начинается с рабочих сценариев
Не подключайте сервис по принципу "ведь у всех есть". Возьмите две или три задачи, которые бизнес планирует решить в ближайшие месяцы. Проверьте их на демонстрации, рассчитайте расходы за год и запустите пилот на ограниченной аудитории.
Даже лучшая платформа не спасет программу с непонятными клиенту механиками и командой, которая не будет анализировать результаты. Так вы увидите возможности платформы на своих процессах и не будете платить за функции, которыми команда не пользуется.
Запустите программу лояльности
для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539