Магазин зоотоваров – это не просто место, где владельцы домашних животных покупают корм и аксессуары для своих питомцев
ПЛ Магазин зоотоваров – это не просто место, где владельцы домашних животных покупают корм и аксессуары для своих питомцев. Это пространство, где они находят качественные продукты, получают квалифицированные консультации и чувствуют заботу о своих любимцах. Одним из эффективных способов укрепления отношений с клиентами и повышения их лояльности является внедрение программы лояльности (ПЛ). В статье мы рассмотрим ключевые аспекты разработки и реализации такой программы для магазина зоотоваров, а также подсветим неочевидные выгоды для ритейла, которые он получает после запуска системы.
Цели программы лояльности
- Увеличение повторных покупок. Клиенты, участвующие в программе лояльности, чаще возвращаются за покупками.
- Повышение среднего чека. Стимулирование к большему количеству покупок за счёт бонусов, скидок.
- Улучшение клиентского опыта. Персонализированный подход и забота о клиентах повышают их удовлетворённость, доверие к магазину.
Основные элементы программы
Регистрация и накопление баллов
- Клиенты регистрируются в программе, получая уникальную карту лояльности или цифровой идентификатор*.
- За каждую покупку начисляются баллы, которые можно использовать для получения скидок или бесплатных товаров.
* В последнее время популярной стала регистрация в ПЛ с помощью телеграм-бота. Это позволяет бизнесу экономить на разработке/обслуживании софта, а также на СМС-оповещениях. У нас есть кейс небольшой сети, которая только на СМС-как с кодом регистрации сэкономила 1,5 млн рублей меньше, чем за год работы ПЛ.
Технически работа с ботом выглядит так. Покупатель на кассе по QR-коду заходит в бот, регистрируется в нём, а потом при последующих посещениях магазина генерирует QR-код для доступа к программе и показывает его кассиру. Каждый раз код разный, что защищает бонусный счёт покупателя. Также бот отправляет покупателю персонализированные предложения, которые интересны, выгодны конкретно ему.
Скидки, специальные предложения
- Скидки на определённые категории товаров.
- Специальные предложения для участников программы (например, бесплатная доставка или подарки при покупке Х- товара из определённой группы, которая участвует в акции).
Эксклюзивные мероприятия, консультации
- Организация встреч и мастер-классов для участников программы, где они могут узнать больше о здоровом питании и уходе за питомцами.
- Специальные предложения для участников программы (например, бесплатная доставка или подарки при покупке Х- товара из определённой группы, которая участвует в акции).
Праздничные бонусы и акции
- Дополнительные баллы в дни рождения питомца или владельца.
- Специальные акции в праздничные периоды (Новый год, День защитника животных и т. д.).
Преимущества для сторон от внедрения программы лояльности
Преимущества для клиентов
- Экономия. Возможность сэкономить на регулярных покупках кормов, аксессуаров и других товаров.
- Персонализированный подход. Предложения и акции, адаптированные под конкретные нужды их питомцев.
- Участие в сообществе. Чувство принадлежности к группе единомышленников, участие в различных мероприятиях, в том числе благотворительных или волонтёрских.
Преимущества для магазина
- Рост продаж. Увеличение объёма продаж за счёт возврата клиентов, повышения среднего чека.
- Анализ поведения покупателей. Сбор данных о покупательских предпочтениях, чтобы более точно работать с ассортиментом и разрабатывать маркетинговые стратегии.
- Укрепление бренда. Формирование положительного имиджа магазина, который проявляет заботу о клиентах, их питомцах.
С чего начать внедрение программы лояльности
- Разработка концепции. Определение основных целей и форматов программы.
- Выбор платформы. Использование специализированных программных решений для учёта баллов и управления программой.
- Обучение персонала. Проведение тренингов для сотрудников по работе с программой лояльности.
- Маркетинг и продвижение. Информирование клиентов через все разные каналы коммуникации (социальные сети, email-рассылки, постеры в магазине и т. д.).
- Мониторинг и оптимизация. Регулярный анализ эффективности программы, её своевременная коррекция.
Внедрение такой программы требует тщательной подготовки и постоянного контроля, но результаты не заставят себя ждать. Клиенты, чувствуя заботу и внимание, с удовольствием будут возвращаться в ваш магазин, а их питомцы будут получать лучшее обслуживание и продукты.
А платформа kilbil, как никакая другая, подходит для решения всех этих задач. Недорогое обслуживание, удобная и понятная CRM-система, система аналитики и настройка каналов интеграции — это лишь самые яркие профиты, которые получает предприниматель при внедрении нашего софта. Узнать больше о возможностях программы можно ТУТ.
Кстати, обучение персонала у нас тоже есть, а оперативная работа техподдержки — гарантия того, что даже если произойдёт что-то непонятное, то наши спецы быстро устранят проблему и научат персонал алгоритму действий, чтобы таких проблем больше не возникало.
Неочевидные выгоды для ритейла от внедрения программ лояльности
Не стоит рассматривать программы лояльности только как способ поощрения клиентов за их преданность. Они по-настоящему мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса. Сбор и анализ данных, улучшение клиентского опыта, уменьшение затрат на привлечение новых покупателей, увеличение жизненной ценности клиента и дифференциация на рынке – всё это делает ПЛ важным элементом современной розничной стратегии.
ПЛ помогает бизнесу собирать данные о покупательских привычках и предпочтениях. Эта информация нужна для:
- Персонализированных предложений. На основе собранных данных можно создавать индивидуальные маркетинговые кампании, которые более точно соответствуют нуждам клиентов.
- Улучшения ассортимента. Анализ предпочтений позволяет оптимизировать товарный ассортимент, исключая менее популярные позиции и добавляя те, что пользуются большим спросом.
Участие в ПЛ улучшает восприятие магазина клиентами за счёт:
- Эксклюзивных привилегий. Клиенты чувствуют себя особенными, получая доступ к уникальным предложениям, скидкам.
- Улучшенного сервиса. Бонусы, специальные предложения стимулируют клиентов к более активному взаимодействию с магазином, что повышает их удовлетворённость.
Привлечение новых клиентов зачастую обходится дороже, чем удержание существующих. ПЛ помогают сократить эти расходы за счёт:
- Повышенной лояльности. Удовлетворённые покупатели становятся постоянными, что снижает необходимость постоянного поиска новых покупателей.
- Сарафанного радио. Лояльные покупатели чаще рекомендуют магазин своим друзьям, знакомым, что способствует росту клиентской базы без доп.затрат на маркетинг.
Жизненная ценность клиента, или Customer Lifetime Value (CLV) --- это совокупная прибыль, которую приносит покупатель за всё время взаимодействия с магазином.
ПЛ значительно увеличивают этот показатель за счёт следующих метрик:
- Частоты покупок. Клиенты, участвующие в программе, покупают чаще.
- Суммы покупок. Участники ПЛ тратят больше, чтобы получить ещё больше бонусов или скидки.
Также в условиях высокой конкуренции ПЛ становятся сильным конкурентным преимуществом:
- Уникальные предложения. Магазины могут предложить такие привилегии, которые конкуренты не смогут легко повторить.
- Укрепление бренда. Программа лояльности, ориентированная на ценности покупателя, усиливает положительное восприятие бренда.
Из самых неочевидных преимуществ, которые даёт внедрение ПЛ, можно выделить возможность для:
- Апробации новинок. Лояльные покупатели более охотно пробуют новые продукты, а также дают на них обратную связь.
- Тестирования акций, предложений. Магазин может сначала предложить новые акции участникам программы, прежде чем запускать их на широкий рынок.
Программы лояльности хороши в деле удержания покупателей, которые готовы уйти к конкурентам:
- Создание эмоциональной привязанности. ПЛ создаёт эмоциональную связь с покупателями, что делает их менее подверженными уходу к конкурентам.
- Удержание через выгодные условия. Предложение эксклюзивных условий, бонусов делает уход менее привлекательным.
Познакомиться с реальным кейсом внедрения программы лояльности в сети зоомагазинов «Заповедник» можно ТУТ, а Здесь вам раскроют главный секрет — как kilbil может помочь вашему бизнесу стать сильнее.
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil
В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса
Платформа управления программами лояльности kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2024. Все права защищены Патент №2021611539