Как мотивировать персонал рассказывать больше о программе лояльности

ПЛ Магазин зоотоваров – это не просто место, где владельцы домашних животных покупают корм и аксессуары для своих питомцев. Это пространство, где они находят качественные продукты, получают квалифицированные консультации и чувствуют заботу о своих любимцах. Одним из эффективных способов укрепления отношений с клиентами и повышения их лояльности является внедрение программы лояльности (ПЛ). В статье мы рассмотрим ключевые аспекты разработки и реализации такой программы для магазина зоотоваров, а также подсветим неочевидные выгоды для ритейла, которые он получает после запуска системы.

Увеличение повторных покупок. Клиенты, участвующие в программе лояльности, чаще возвращаются за покупками.
Повышение среднего чека. Стимулирование к большему количеству покупок за счёт бонусов, скидок.
Улучшение клиентского опыта. Персонализированный подход и забота о клиентах повышают их удовлетворённость, доверие к магазину.

Регистрация и накопление баллов:— Клиенты регистрируются в программе, получая уникальную карту лояльности или цифровой идентификатор.*
— За каждую покупку начисляются баллы, которые можно использовать для получения скидок или бесплатных товаров.
*В последнее время популярной стала регистрация в ПЛ с помощью телеграм-бота. Это позволяет бизнесу экономить на разработке/обслуживании софта, а также на СМС-оповещениях. У нас есть кейс небольшой сети, которая только на СМС-как с кодом регистрации сэкономила 1,5 млн рублей меньше, чем за год работы ПЛ.
Технически работа с ботом выглядит так. Покупатель на кассе по QR-коду заходит в бот, регистрируется в нём, а потом при последующих посещениях магазина генерирует QR-код для доступа к программе и показывает его кассиру. Каждый раз код разный, что защищает бонусный счёт покупателя. Также бот отправляет покупателю персонализированные предложения, которые интересны, выгодны конкретно ему.
Скидки, специальные предложения:
— Скидки на определённые категории товаров.
— Специальные предложения для участников программы (например, бесплатная доставка или подарки при покупке Х- товара из определённой группы, которая участвует в акции).
Эксклюзивные мероприятия, консультации:
— Организация встреч и мастер-классов для участников программы, где они могут узнать больше о здоровом питании и уходе за питомцами.
— Консультации ветеринаров или кинологов, в т. ч. бесплатные.
Праздничные бонусы и акции:
— Дополнительные баллы в дни рождения питомца или владельца.
— Специальные акции в праздничные периоды (Новый год, День защитника животных и т. д.).

Преимущества для клиентов

— Экономия. Возможность сэкономить на регулярных покупках кормов, аксессуаров и других товаров.
— Персонализированный подход. Предложения и акции, адаптированные под конкретные нужды их питомцев.
— Участие в сообществе. Чувство принадлежности к группе единомышленников, участие в различных мероприятиях, в том числе благотворительных или волонтёрских.

Преимущества для магазина

Рост продаж. Увеличение объёма продаж за счёт возврата клиентов, повышения среднего чека.
Анализ поведения покупателей. Сбор данных о покупательских предпочтениях, чтобы более точно работать с ассортиментом и разрабатывать маркетинговые стратегии.
Укрепление бренда. Формирование положительного имиджа магазина, который проявляет заботу о клиентах, их питомцах.

Разработка концепции. Определение основных целей и форматов программы.
Выбор платформы. Использование специализированных программных решений для учёта баллов и управления программой.
Обучение персонала. Проведение тренингов для сотрудников по работе с программой лояльности
Маркетинг и продвижение. Информирование клиентов через все разные каналы коммуникации (социальные сети, email-рассылки, постеры в магазине и т. д.).
Мониторинг и оптимизация. Регулярный анализ эффективности программы, её своевременная коррекция.

Внедрение такой программы требует тщательной подготовки и постоянного контроля, но результаты не заставят себя ждать. Клиенты, чувствуя заботу и внимание, с удовольствием будут возвращаться в ваш магазин, а их питомцы будут получать лучшее обслуживание и продукты. А платформа kilbil, как никакая другая, подходит для решения всех этих задач. Недорогое обслуживание, удобная и понятная CRM-система, система аналитики и настройка каналов интеграции — это лишь самые яркие профиты, которые получает предприниматель при внедрении нашего софта. Узнать больше о возможностях программы можно ТУТ.
Кстати, обучение персонала у нас тоже есть, а оперативная работа техподдержки — гарантия того, что даже если произойдёт что-то непонятное, то наши спецы быстро устранят проблему и научат персонал алгоритму действий, чтобы таких проблем больше не возникало.

Не стоит рассматривать программы лояльности только как способ поощрения клиентов за их преданность. Они по-настоящему мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса. Сбор и анализ данных, улучшение клиентского опыта, уменьшение затрат на привлечение новых покупателей, увеличение жизненной ценности клиента и дифференциация на рынке – всё это делает ПЛ важным элементом современной розничной стратегии.

ПЛ помогает бизнесу собирать данные о покупательских привычках и предпочтениях. Эта информация нужна для:
— Персонализированных предложений. На основе собранных данных можно создавать индивидуальные маркетинговые кампании, которые более точно соответствуют нуждам клиентов.
— Улучшения ассортимента. Анализ предпочтений позволяет оптимизировать товарный ассортимент, исключая менее популярные позиции и добавляя те, что пользуются большим спросом.

Участие в ПЛ улучшает восприятие магазина клиентами за счёт:
— Эксклюзивных привилегий. Клиенты чувствуют себя особенными, получая доступ к уникальным предложениям, скидкам.
— Улучшенного сервиса. Бонусы, специальные предложения стимулируют клиентов к более активному взаимодействию с магазином, что повышает их удовлетворённость.

Привлечение новых клиентов зачастую обходится дороже, чем удержание существующих. ПЛ помогают сократить эти расходы за счёт:
— Повышенной лояльности. Удовлетворённые покупатели становятся постоянными, что снижает необходимость постоянного поиска новых покупателей.
— Сарафанного радио. Лояльные покупатели чаще рекомендуют магазин своим друзьям, знакомым, что способствует росту клиентской базы без доп.затрат на маркетинг.

Жизненная ценность клиента, или Customer Lifetime Value (CLV) — это совокупная прибыль, которую приносит покупатель за всё время взаимодействия с магазином. ПЛ значительно увеличивают этот показатель за счёт следующих метрик:
— Частоты покупок. Клиенты, участвующие в программе, покупают чаще.
— Суммы покупок. Участники ПЛ тратят больше, чтобы получить ещё больше бонусов или скидки.

Также в условиях высокой конкуренции ПЛ становятся сильным конкурентным преимуществом:
— Уникальные предложения. Магазины могут предложить такие привилегии, которые конкуренты не смогут легко повторить.
— Укрепление бренда. Программа лояльности, ориентированная на ценности покупателя, усиливает положительное восприятие бренда.

Из самых неочевидных преимуществ, которые даёт внедрение ПЛ, можно выделить возможность для:
— Апробации новинок. Лояльные покупатели более охотно пробуют новые продукты, а также дают на них обратную связь.
— Тестирования акций, предложений. Магазин может сначала предложить новые акции участникам программы, прежде чем запускать их на широкий рынок.

Программы лояльности хороши в деле удержания покупателей, которые готовы уйти к конкурентам:
— Создание эмоциональной привязанности. ПЛ создаёт эмоциональную связь с покупателями, что делает их менее подверженными уходу к конкурентам.
— Удержание через выгодные условия. Предложение эксклюзивных условий, бонусов делает уход менее привлекательным.

Познакомиться с реальным кейсом внедрения программы лояльности в сети зоомагазинов «Заповедник» можно ТУТ, а Здесь вам раскроют главный секрет — как kilbil может помочь вашему бизнесу стать сильнее.

Магазин зоотоваров – это не просто место, где владельцы домашних животных покупают корм и аксессуары для своих питомцев

Преимущества для клиентов

Преимущества для магазина

С чего начать внедрение программы лояльности

Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil