Smart Communications в рознице: определение и эффективные сценарии

Smart Communications в рознице: определение и эффективные сценарии

Smart Communications в рознице — это подход, основанный на использовании данных и аналитики для персонализации маркетинговых коммуникаций. Его используют для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и укрепления лояльности.

С помощью Smart Communications розничные магазины могут решать сразу несколько задач:

— Увеличить продажи. Персонализированные рекомендации и целевые акции побуждают клиентов магазина покупать больше товаров и делать это чаще.
— Повысить вовлеченность. Релевантные и интересные маркетинговые коммуникации побуждают покупателей чаще посещать магазин или сайт.
— Укрепить лояльность. Программы лояльности и омниканальный маркетинг помогают создать прочные отношения с клиентами, повысить их лояльность.
— Вернуть неактивных покупателей, которые забыли о магазине, ушли к конкурентам или просто перестали покупать.

Инструменты Smart Communications для розничных магазинов

— Анализ истории покупок клиентов и их поведения в магазине, чтобы рекомендовать им товары, которые с большой вероятностью их заинтересуют.
— Отправка персонализированных электронных писем и push-уведомлений с предложениями и скидками на товары, которые соответствуют интересам покупателя.
— Использование систем рекомендаций, подсказок на сайте или в приложении магазина для отображения товаров, которые могут понравиться клиентам.

— Создание сегментов клиентов на основе их демографических данных, истории покупок, предпочтений.
— Предложение целевых акций, скидок каждому сегменту покупателей.
— Распространение информации о целевых акциях через разные каналы коммуникации (электронная почта, SMS, социальные сети, сайт/приложение магазина).

— Создание многоуровневых программ лояльности, которые вознаграждают клиентов за их покупки.
— Предложение эксклюзивных преимуществ членам программы лояльности (скидки, ранний доступ к новым товарам, розыгрыши ценных призов).
— Использование данных из программы лояльности для персонализации маркетинговых коммуникаций с клиентами.

— Использование маркетинговых платформ для автоматизации рассылки электронных писем, SMS-сообщений и push-уведомлений.
— Сегментация покупателей, создание целевых маркетинговых кампаний.
— Отслеживание результатов маркетинговых кампаний, их оптимизация для достижения лучших результатов.

Омниканальный маркетинг:

— Обеспечение согласованности клиентского опыта во всех каналах, включая магазин, сайт, приложение и социальные сети.
— Использование данных о покупателях из разных каналов для создания единого профиля клиента.
— Персонализация маркетинговых коммуникаций с клиентами на основе их поведения во всех каналах.

! Smart Communications — это не только технология. Это подход, который требует от розничных магазинов изменения культуры взаимодействия с покупателями и мышления.

Разработка эффективных сценариев маркетинговых коммуникаций в Smart Communications

Разработка сценариев взаимодействия с разными сегментами покупателей включает несколько ключевых аспектов. Вот основные шаги и принципы из которых она состоит:

Анализ целевой аудитории. Прежде чем создать сценарий, важно понять, кто ваша целевая аудитория. Необходимо учитывать возраст, пол, географическое положение, интересы и потребности. Это поможет создать персонализированные сообщения. Всю эту информацию можно собрать из системы аналитики kilbil, которая пополняется в режиме реального времени. Используя платформу, маркетологам не нужно самому высчитывать и составлять отчёты. Они формируются автоматически по заданным параметрам.
Установление целей. Определите, чего вы хотите достичь с помощью ваших коммуникаций. Это может быть увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или удержание существующих.
Выбор каналов коммуникации. Smart Communications предполагает использование разных каналов для взаимодействия с покупателями. Это могут быть социальные сети (ВК, Одноклассники), мессенджеры (Телеграм, WhatsApp, Viber), Email-рассылки, SMS-сообщения, мобильные приложения, сайты, Call-центры и пр.
Персонализация сообщений. Использование данных о клиентах для создания персонализированных сообщений значительно повышает их эффективность. Включает в себя обращение по имени, упоминание предыдущих покупок или рекомендаций, основанных на интересах клиента.
Разработка контента. Контент должен быть интересным, информативным и полезным для аудитории. Это могут быть статьи, видео, инфографика, обзоры продуктов, отзывы клиентов и т. д.
Автоматизация процессов. Инструменты автоматизации помогают эффективно управлять коммуникациями. Речь об автоматических рассылках, триггерных сообщениях, цепочках предложений и других сценариях, запускаемых определёнными действиями покупателя.
Оценка и анализ результатов. Регулярно анализируйте эффективность ваших коммуникаций. Это можно делать с помощью метрик, таких как открываемость писем, клики по ссылкам, конверсии, посещаемость, частота покупок, средний чек и т.д. На основе полученных данных корректируйте ваши стратегии.

Примеры сценариев

Сценарий 1. Приветственная серия писем для новых клиентов

Первое письмо. Приветствие и благодарность за регистрацию, краткое представление компании, краткое упоминание преимуществ покупок в магазине.
Второе письмо (через 2–3 дня). Подробный обзор продуктов или услуг, рекомендации на основе интересов.
Третье письмо (через неделю). Специальное предложение или скидка для первого заказа.

Сценарий 2: Активация неактивных покупателей

Первое письмо. Напоминание о компании, интересные новости или обновления.
Второе письмо (через неделю). Специальное предложение или скидка для возвращения.
Третье письмо (через две недели). Последнее напоминание и возможно, более значительное предложение.

Сценарий 3: Кросс-продажи и апсейлы

Первое письмо. Рекомендации на основе предыдущих покупок.
Второе письмо (через неделю). Информация о дополнительных продуктах или услугах, которые могут быть полезны клиенту.
Третье письмо (через две недели). Специальное предложение на кросс-продукты или апсейлы.

Эффективные сценарии маркетинговых коммуникаций требуют тщательного планирования, понимания аудитории и постоянного анализа результатов. Это своего рода гарантия постоянного роста продаж и увеличения количества лояльных покупателей магазина.

Следите за нашим блогом!