- Анализ целевой аудитории. Прежде чем создать сценарий, важно понять, кто ваша целевая аудитория. Необходимо учитывать возраст, пол, географическое положение, интересы и потребности. Это поможет создать персонализированные сообщения. Всю эту информацию можно собрать из системы аналитики kilbil, которая пополняется в режиме реального времени. Используя платформу, маркетологам не нужно самому высчитывать и составлять отчёты. Они формируются автоматически по заданным параметрам.
- Установление целей. Определите, чего вы хотите достичь с помощью ваших коммуникаций. Это может быть увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или удержание существующих.
- Выбор каналов коммуникации. Smart Communications предполагает использование разных каналов для взаимодействия с покупателями. Это могут быть социальные сети (ВК, Одноклассники), мессенджеры (Телеграм, WhatsApp, Viber), Email-рассылки, SMS-сообщения, мобильные приложения, сайты, Call-центры и пр.
- Персонализация сообщений. Использование данных о клиентах для создания персонализированных сообщений значительно повышает их эффективность. Включает в себя обращение по имени, упоминание предыдущих покупок или рекомендаций, основанных на интересах клиента.
- Разработка контента. Контент должен быть интересным, информативным и полезным для аудитории. Это могут быть статьи, видео, инфографика, обзоры продуктов, отзывы клиентов и т. д.
- Автоматизация процессов. Инструменты автоматизации помогают эффективно управлять коммуникациями. Речь об автоматических рассылках, триггерных сообщениях, цепочках предложений и других сценариях, запускаемых определёнными действиями покупателя.
- Оценка и анализ результатов. Регулярно анализируйте эффективность ваших коммуникаций. Это можно делать с помощью метрик, таких как открываемость писем, клики по ссылкам, конверсии, посещаемость, частота покупок, средний чек и т.д. На основе полученных данных корректируйте ваши стратегии.
