Push-уведомление – это короткое сообщение, которое приложение или сайт отправляет на устройство пользователя. Эти уведомления появляются на экране смартфона, планшета. В отличие от SMS-сообщения они могут содержать текст, изображения, гифки(анимации), видео.

Кратко о PUSH:

• бесплатны;
• нет жестких ограничений по количеству символов (в отличие от SMS);
• можно добавить картинки и анимацию;
• малое время отклика;
• высокая конверсия;
• хороши в таргете;
• управляются пользователем (он может их отключить/описаться от них сам).

Как работают PUSH и как их начать отправлять

У пользователя должна быть установлена электронная карта в специальных программах wallet для iOs и Android или мобильное приложение бренда.
Предприниматель формирует рассылку PUSH-сообщений для своих клиентов, используя специальные сервисы (например, Платформу kilbil). Пуш хранится в сервисе до тех пор, пока не будет доставлен на устройство пользователя.

Пуши можно использовать для разных целей на благо бизнеса, но их эффективность всегда зависит от того, насколько они релевантны (соответствуют) интересам целевой аудитории (покупателя/клиента) и целям рассылки.

Провокация на взаимодействие с брендом

Push-уведомления – это не просто информационные сообщения. Используя их с умом, предприниматели превращают их в мощный инструмент провокации на взаимодействие, побуждая клиентов к покупкам, участию в акциях и повышению лояльности к бренду.

Как этого добиться?

Сегментация и персонализация:

• Отправляйте каждому сегменту аудитории релевантные push-уведомления, которые будут им интересны.

Актуальность:

• Используйте актуальные события, праздники, распродажи, поступление нового товара, чтобы сделать свои push-уведомления более привлекательными, актуальными.
  В преддверии 8 Марта можно отправить уведомление клиентам-мужчинам о подарках для женщин.

Интрига и элемент игры:

• Используйте push, чтобы заинтересовать своих клиентов.
• Не раскрывайте сразу все карты, оставьте элемент тайны.
• Предложите им перейти в приложение или на сайт, чтобы узнать больше.

Эмоциональный посыл:

• Используйте push-уведомления, чтобы вызвать у покупателей положительные эмоции.
• Предложите им то, что им понравится, например, подарок или бесплатную доставку.
• Позитивная эмоция от коммуникации с брендом, повышает лояльность покупателя к нему и может побуждать к совершению покупки.

Провокация на совершение покупки

Ритейлеры могут превратить пуши в мощный инструмент, стимулирующий клиентов на повторные покупки. Тем самым увеличиваем средний чек на клиента и продажи.
Как этого добиться?

Сегментация и персонализация:

• Используйте данные о своих клиентах, чтобы отправлять им персонализированные push-уведомления.
• Сегментируйте свою аудиторию по интересам, покупкам, демографическим данным и другим параметрам.

Ограниченность предложения:

• Используйте push, чтобы создавать чувство срочности.
• Предлагайте акции, которые будут доступны в течение ограниченного времени. Это побудит клиентов быстрее перейти к покупке.

Призыв к действию:

• Добавляйте в свои пуши четкий призыв к действию.
• Скажите клиенту, что вы хотите от него.
• Используйте глаголы в повелительном наклонении, например, «Перейти», «Купить», «Зарегистрироваться».

Своевременность:

• Отправляйте push-уведомления в то время, когда ваши клиенты наиболее активны.

Предложения продуктовых магазинов лучше отправлять после обеда, но до окончания рабочего дня. Чтобы клиент спланировал покупку и зашел в магазин по дороге домой.
Пуш магазину одежды, обуви, магазину игрушек и товаров для детей лучше отправлять в пятницу или утром в субботу. Так как на шопинг обычно отправляются в субботу и воскресенье.
Предложения на крупную сумму лучше отправлять до обеда. У покупателя должно быть время на обдумывание и обсуждение с семьей.
Предложения в сфере развлечений лучше отправлять в четверг или пятницу до 15:00. Отдых и развлечения обычно планируют в четверг или пятницу.
PUSH от кафе и ресторанов отправляем перед обедом или в конце рабочего дня.

• Используйте актуальные события, чтобы сделать свои push-уведомления более привлекательными и релевантными запросу ЦА.

Социальное доказательство:

• Используйте push-уведомления, чтобы показать клиентам, что другие люди покупают ваши товары.
• Сообщите им о количестве людей, которые уже воспользовались скидкой или акцией.

Дефицит:

• Используйте push-уведомления, чтобы сообщить ЦА, что ваш товар скоро закончится. Это создаст чувство ажиотажа и сможет побудит клиента купить товар.
• Востребованность товара или услуги может стать хорошей мотивацией купить такое же.

Удержание действующих клиентов

Для любого предпринимателя важно не только привлечение новых клиентов, но и удержание действующих.
Пуши - эффективный и бесплатный инструмент для работы с действующими клиентами.
Как этого добиться?

Персонализация и сегментация:

• Используйте данные о своих клиентах, чтобы отправлять им персонализированные push-уведомления.
• Анализируйте покупательское поведение и опыт и сегментируйте свою аудиторию по интересам, покупкам, полу, возрасту и другим параметрам.
• Отправляйте каждому сегменту релевантные сообщения, которые прямо призывают к покупкам, а косвенно, говорят о том, что он, как покупатель важен и ценен для бренда.

Акции и скидки:

• Используйте push-уведомления, чтобы информировать клиентов о специальных предложениях, скидках и акциях.
• Предлагайте им эксклюзивные скидки, доступные только им (промокоды).

Используйте пуши, чтобы напоминать клиентам о вашей программе лояльности:

• Информируйте их о накопленных бонусах и доступных привилегиях.
• Проявите заботу и сообщите, если бонусы скоро “сгорят”.

Повторные покупки:

• Анализируйте историю покупок клиентов и отправляйте им push-уведомления с напоминанием о товарах, которые они могли бы купить повторно. Например, носки, косметика и тысяча других товаров очень быстро кончаются, поэтому предложение купить их будет актуально.
• Предложите покупателям скидку на эти товары, это увеличит вероятность повторной покупки.

Рекомендации:

• Используйте push-уведомления, чтобы рекомендовать клиентам товары, которые могут им понравиться.
• Основывайтесь на их истории покупок, интересах и предпочтениях. Это поможет им сделать новые покупки и повысит их лояльность к бренду.

Вовлечение:

• Используйте push-уведомления, чтобы вовлекать клиентов в игры, конкурсы, викторины и другие интерактивные активности.
• Предлагайте им за участие призы, скидки или бонусы. Это повысит их интерес к вашему бренду и лояльность.

Разница между PUSH-уведомлениями пользователям электронных карт и приложений

Каким должно быть качественное push-уведомление

• 1. Уведомление должно быть коротким и лаконичным. Пользователям неинтересны длинные сообщения, поэтому стоит ограничиться 1–2 предложениями. Важно, чтобы эти предложения были четкими и понятными.
  2. Пуши всегда должны быть релевантным и персонализированным. Используйте информацию о пользователе, чтобы предлагать ему то, что ему действительно интересно, полезно. Например, уведомление об акции на предметы, которые пользователь искал или уже покупал, будет намного эффективнее.
  3. Не забывайте про CTA (Call-to-Action). Чётко опишите действие, которое вы хотите, чтобы пользователь совершил. Например, «Нажмите для получения скидки» или «Откройте приложение, чтобы .........».
  4. Продумайте время отправки сообщения. Не стоит отправлять сообщения ночью.
  5. Не отправляйте сообщения слишком часто. Исследуйте данные о поведении пользователей или проведите опрос на небольшой фокус-группе.

Получить консультацию можно в чате или позвонив нашим менеджерам. Заказать демонстрационную версию и опробовать программу в деле можно прямо сейчас.

Следите за нашим блогом!

Калькулятор для расчета финансовой модели вашей программы лояльности, чтобы она приносила прибыль

Платформа управления программами лояльности kilbil