PUSH: что это такое, зачем нужны, как работают и как их запустить в своем бизнесе
Push-уведомление – это короткое сообщение, которое приложение или сайт отправляет на устройство пользователя. Эти уведомления появляются на экране смартфона, планшета. В отличие от SMS-сообщения они могут содержать текст, изображения, гифки (анимации), видео.
Бизнес использует пуши, чтобы информировать своих клиентов о новостях, предложениях, важных событиях или для привлечения внимания к бренду.
Кратко о PUSH:
- бесплатны
- нет жестких ограничений по количеству символов (в отличие от SMS)
- можно добавить картинки и анимацию
- малое время отклика
- высокая конверсия
- хороши в таргете
- управляются пользователем (он может их отключить/описаться от них сам)
Как работают PUSH и как их начать отправлять
У пользователя должна быть установлена электронная карта в специальных программах wallet для iOs и Android или мобильное приложение бренда.
Предприниматель формирует рассылку PUSH-сообщений для своих клиентов, используя специальные сервисы (например, Платформу kilbil). Пуш хранится в сервисе до тех пор, пока не будет доставлен на устройство пользователя.
Как PUSH-сообщения применяются в ритейле
Реклама и маркетинг
- Акции и скидки. Магазины и сервисы отправляют PUSH покупателям, чтобы информировать их о скидках, распродажах и специальных предложениях.
- Персонализированные рекомендации. Ритейлеры отправляют предложения покупателям, которые их могут заинтересовать.
- Повторное привлечение пользователей. Пуши используют, чтобы вернуть покупателей в магазин, если они перестали делать там покупки.
Вовлечение пользователей
- Игры и конкурсы. Для приглашения покупателей к участию в играх, конкурсах и викторинах.
- Опросы и голосования. В Push-уведомлении могут пригласить клиентов бренда принять участие в опросах и голосованиях.
Пуши можно использовать для разных целей на благо бизнеса, но их эффективность всегда зависит от того, насколько они релевантны (соответствуют) интересам целевой аудитории (покупателя/клиента) и целям рассылки.
Провокация на взаимодействие с брендом
Push-уведомления – это не просто информационные сообщения. Используя их с умом, предприниматели превращают их в мощный инструмент провокации на взаимодействие, побуждая клиентов к покупкам, участию в акциях и повышению лояльности к бренду.
Как этого добиться?
Сегментация и персонализация
- Отправляйте каждому сегменту аудитории релевантные push-уведомления, которые будут им интересны.
Тем, кто часто покупает новинки и интересуется модой, можно отправить пуш о новой коллекции одежды.
Тем, кто интересуется косметикой 40+, можно отправить push-уведомление о новинках от любимого бренда или серии.
Тем, кто интересуется электроникой, сообщать о новинках в этой категории.
Актуальность
- Используйте актуальные события, праздники, распродажи, поступление нового товара, чтобы сделать свои push-уведомления более привлекательными, актуальными.
В преддверии 8 Марта можно отправить уведомление клиентам-мужчинам о подарках для женщин.
Интрига и элемент игры
- Используйте push, чтобы заинтересовать своих клиентов.
- Не раскрывайте сразу все карты, оставьте элемент тайны.
- Предложите им перейти в приложение или на сайт, чтобы узнать больше.
Эмоциональный посыл
- Используйте push-уведомления, чтобы вызвать у покупателей положительные эмоции.
- Предложите им то, что им понравится, например, подарок или бесплатную доставку.
- Позитивная эмоция от коммуникации с брендом, повышает лояльность покупателя к нему и может побуждать к совершению покупки.
«Сделайте себе подарок! В 2 раза больше бонусов за покупку бренда X!»
«Порадуйте себя чем-то новым!»
Используя эти советы, вы сможете превратить push-уведомления в мощный инструмент, который поможет вам увеличить число касаний с брендом и повысить лояльность аудитории.
Провокация на совершение покупки
Ритейлеры могут превратить пуши в мощный инструмент, стимулирующий клиентов на повторные покупки. Тем самым увеличиваем средний чек на клиента и продажи.
Как этого добиться?
Сегментация и персонализация
- Используйте данные о своих клиентах, чтобы отправлять им персонализированные push-уведомления.
- Сегментируйте свою аудиторию по интересам, покупкам, демографическим данным и другим параметрам.
Тем, кто покупал корм для животных, можно отправить PUSH об акции на лакомства для четвероногих.
А тому, кто недавно купил смартфон, можно отправить push-уведомление о скидке на аксессуары.
Ограниченность предложения
- Используйте push, чтобы создавать чувство срочности.
- Предлагайте акции, которые будут доступны в течение ограниченного времени. Это побудит клиентов быстрее перейти к покупке.
«Только 3 дня скидка 50% на вторую вещь в чеке!»
«С 1 по 3 мая 1+1=3 на всю разливную продукцию!»
«Только сегодня скидка 30% на всю летнюю обувь!»
Призыв к действию
- Добавляйте в свои пуши четкий призыв к действию.
- Скажите клиенту, что вы хотите от него.
- Используйте глаголы в повелительном наклонении, например, «Перейти», «Купить», «Зарегистрироваться».
«Переходи по ссылке, чтобы забрать скидку!»
«Зарегистрируйтесь и получите подарок!»
«Получите подарок при покупке от 3000 рублей!»
Своевременность
- Отправляйте push-уведомления в то время, когда ваши клиенты наиболее активны.
Предложения продуктовых магазинов лучше отправлять после обеда, но до окончания рабочего дня. Чтобы клиент спланировал покупку и зашел в магазин по дороге домой.
Пуш магазину одежды, обуви, магазину игрушек и товаров для детей лучше отправлять в пятницу или в субботу утром. Так как на шопинг обычно отправляются в субботу и воскресенье.
Предложения на крупную сумму лучше отправлять до обеда. У покупателя должно быть время на обдумывание и обсуждение с семьей.
Предложения в сфере развлечений лучше отправлять в четверг или пятницу до 15:00. Отдых и развлечения обычно планируют в четверг или пятницу.
PUSH от кафе и ресторанов отправляем перед обедом или в конце рабочего дня.
Используйте актуальные события, чтобы сделать свои push-уведомления более привлекательными и релевантными запросу ЦА. В день рождения клиента или по случаю дня рождения ребенка можно подарить бонусы и отправить push-сообщение об этом.
Социальное доказательство
- Используйте push-уведомления, чтобы показать клиентам, что другие люди покупают ваши товары.
- Сообщите им о количестве людей, которые уже воспользовались скидкой или акцией.
«100 человек уже купили этот товар с выгодой!»
Дефицит
- Используйте push-уведомления, чтобы сообщить ЦА, что ваш товар скоро закончится. Это создаст чувство ажиотажа и сможет побудить клиента купить товар.
- Востребованность товара или услуги может стать хорошей мотивацией купить такое же.
«Последний шанс купить этот товар со скидкой!»
«Осталось всего 5 штук!»
«Спешите, пока товары не закончились!»
Тем самым можно повысить средний чек на клиента, частоту покупок и, как следствие, повысить продажи.
Удержание действующих клиентов
Для любого предпринимателя важно не только привлечение новых клиентов, но и удержание действующих.
Пуши — эффективный и бесплатный инструмент для работы с действующими клиентами.
Как этого добиться?
Персонализация и сегментация
- Используйте данные о своих клиентах, чтобы отправлять им персонализированные push-уведомления.
- Анализируйте покупательское поведение и опыт и сегментируйте свою аудиторию по интересам, покупкам, полу, возрасту и другим параметрам.
- Отправляйте каждому сегменту релевантные сообщения, которые прямо призывают к покупкам, а косвенно, говорят о том, что он, как покупатель важен и ценен для бренда.
Тем, кто ранее регулярно покупал в вашем магазине и вдруг перестал это делать, можно подарить бонусы с коротким сроком действия и отправить push-уведомление об этом.
Акции и скидки
- Используйте push-уведомления, чтобы информировать клиентов о специальных предложениях, скидках и акциях.
- Предлагайте им эксклюзивные скидки, доступные только им (промокоды).
«Скидка 20% на всю новую коллекцию только для вас по промокоду VESNA»
«Дарим 1000 бонусных рублей. У вас есть 3 дня, чтобы их потратить»
Используйте пуши, чтобы напоминать клиентам о вашей программе лояльности
- Информируйте их о накопленных бонусах и доступных привилегиях.
- Проявите заботу и сообщите, если бонусы скоро «сгорят».
«У вас 1000 бонусов, которые можно использовать при следующей покупке!»
«Не пропустите! 05.04 истекает срок действия ваших бонусов!»
Повторные покупки
- Анализируйте историю покупок клиентов и отправляйте им push-уведомления с напоминанием о товарах, которые они могли бы купить повторно. Например, носки, косметика и тысяча других товаров очень быстро кончаются, поэтому предложение купить их будет актуально.
- Предложите покупателям скидку на эти товары, это увеличит вероятность повторной покупки.
Рекомендации
- Используйте push-уведомления, чтобы рекомендовать клиентам товары, которые могут им понравиться.
- Основывайтесь на их истории покупок, интересах и предпочтениях. Это поможет им сделать новые покупки и повысит их лояльность
к бренду.
Покупателям, которые приобретали 3 месяца назад памперсы, можно отправить push о скидках на детскую одежду для малышей
от года до полутора лет.
Вовлечение
- Используйте push-уведомления, чтобы вовлекать клиентов в игры, конкурсы, викторины и другие интерактивные активности.
- Предлагайте им за участие призы, скидки или бонусы. Это повысит их интерес к вашему бренду и лояльность.
«Сыграйте в нашу игру и выиграйте скидку 30% на любой товар!»
«Угадайте бренд по картинке и получите бесплатную доставку!»
Разница между PUSH-уведомлениями пользователям электронных карт
и приложений
Функция
Электронная карта wallet
Мобильное приложение
Установка
Для iOS не требуется.
Приложение Wallet предустановлено на iOS-устройствах.
Для Android может потребоваться установка специального приложения wallet. Оно бесплатное.
Требуется установка приложения из App Store или Google Play.
Для некоторых моделей устройств Google Play может быть недоступен, потребуется установка приложения из Huawei App gallery, RuStore или в виде apk-файла.
Доступность
Пользователи iOS и Android устройств.
Пользователи iOS и Android устройств. Важно наличие установленного приложения на устройстве пользователя.
Разрешение
Не требуется явное разрешение пользователя.
Требуется явное разрешение пользователя на получение PUSH-уведомлений.
Персонализация
Зависит от возможностей системы, в которой ведется учет клиентов и которая инициирует отправку PUSH.
Зависит от возможностей системы, в которой ведется учет клиентов и которая инициирует отправку PUSH.
Аналитика
Зависит от возможностей системы, в которой ведется учет клиентов и которая инициирует отправку PUSH.
Зависит от возможностей системы, в которой ведется учет клиентов и которая инициирует отправку PUSH.
Интерактивность
Ограниченные возможности взаимодействия.
Более широкие возможности взаимодействия, такие как кнопки действий, переходы на сайт или по ссылке внутри приложения.
Стоимость
Относительно низкая стоимость.
Зависит от стоимости услуг по разработке и поддержке приложения.
Каким должно быть качественное push-уведомление
Качественное push-уведомление — это ключевой инструмент для привлечения внимания пользователей и эффективной коммуникации с ними. Чтобы оно действительно сработало, необходимо учесть несколько важных факторов.
- Уведомление должно быть коротким и лаконичным. Пользователям неинтересны длинные сообщения, поэтому стоит ограничиться 1-2 предложениями. Важно, чтобы эти предложения были четкими и понятными.
- Пуши всегда должны быть релевантными и персонализированными. Используйте информацию о пользователе, чтобы предлагать ему то, что ему действительно интересно, полезно. Например, уведомление об акции на предметы, которые пользователь искал или уже покупал, будет намного эффективнее.
- Не забывайте про CTA (Call-to-Action). Четко опишите действие, которое вы хотите, чтобы пользователь совершил. Например, «Нажмите для получения скидки» или «Откройте приложение, чтобы _____».
- Продумайте время отправки сообщения. Не стоит отправлять сообщения ночью.
- Не отправляйте сообщения слишком часто. Исследуйте данные о поведении пользователей или проведите опрос на небольшой фокус-группе.
Получить консультацию можно в чате или позвонив нашим менеджерам. Заказать демонстрационную версию и опробовать программу
в деле можно прямо сейчас.
Автор: Виктория Тисленко
Запустите программу лояльности мечты вместе с kilbil
В нашем сервисе вы найдете все необходимые инструменты для эффективного ведения вашего бизнеса
Платформа управления программами лояльности kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2024. Все права защищены Патент №2021611539