- Главная ›
- Блог команды kilbil ›
- Защита лояльности: 5 шагов против бонусного мошенничества
Защита лояльности: 5 шагов против бонусного мошенничества
Бонусные баллы стали новой валютой – 25% попыток онлайн‑мошенничества в мире приходятся на программы лояльности. Триллионы неиспользуемых бонусов стали лакомым кусочком для преступников. Кражи баллов и привилегий подрывают доверие к бренду – в статье разберем, как это происходит и как защититься без ИТ‑отдела.
Какие бывают угрозы: виды мошенничества
Эксперты вывели три типа угроз. Вред бизнесу наносят не только неопознанные хакеры.
Случайные мошенники из Интернета и бот-сети. Хакеры охотятся на уязвимые системы и опустошают балансы баллов клиентов.
Ошибки или злоупотребления сотрудников. Нечестные кассиры и администраторы начисляют бонусы себе и знакомым.
«Дружественный» фрод. Это участники программы лояльности, которые регистрируют десятки аккаунтов для получения приветственных бонусов или находят лазейки, чтобы тратить чужие баллы.
Зная типы угроз, легче с ними бороться. Часть атак совершают внешние мошенники, но значительная доля – клиенты и сотрудники. Малому бизнесу трудно отслеживать нарушения из-за ограниченных ресурсов
Где прячется причина:
Рассмотрим проблемы безопасности на ситуациях, с которыми сталкивается владелец бизнеса на начальных этапах и дальше.
Ручной учет в Excel
Вы отслеживаете бонусы в таблицах, вручную списываете и начисляете. Это занимает часы, в таблицах появляются ошибки, клиенты теряют баллы и злятся.
Скидки в обход
Кассир делает скидку знакомому, продает товар дешевле или не пробивает. Бизнес теряет выручку, а клиенты привыкают к халяве. Узнать об этом невозможно, пока не начнете сверять каждый чек.
Бонусы на общую карту
Кассир не предлагает покупателям зарегистрироваться в программе лояльности. Вместо этого сотрудник держит на кассе свою карту и проводит с ней покупки, получая бонусы за людей, у которых нет программы. Бизнес теряет связь с потенциальными покупателями.
Общий доступ
Нет настройки ролей. Администратор, продавец, стажер – все видят одно и то же. Кто‑то начислит лишние баллы себе или изменит баланс другу. Руководство замечает пропажу слишком поздно.
Хитрости с приветственными бонусами
Программа начисляет 100 баллов за регистрацию. Клиент регистрируется снова и каждый раз получает подарок. Такой покупатель не приносит прибыль, только сжигает маркетинговый бюджет.
Кроме ситуаций, с которыми малый и средний бизнес сталкивается ежедневно, есть глобальные причины:
| Фактор | Что происходит | Как это привлекает мошенников |
| Программы есть у всех | Компании массово вводят бонусы и скидки, копится огромный «призовой фонд» | Чем больше неиспользованных баллов, тем интереснее преступникам |
| Баллы стали валютой | Бонусы продаются и обмениваются | Возможность обмена на подарочные карты, билеты или технику; риск низкий, прибыль высокая |
| Цифровые уязвимости | Аккаунты доступны через сайты и приложения; пользователи ставят слабые пароли | Минимум усилий для получения доступа |
| Слабый контроль | Бизнес больше защищает платежи, чем бонусы | Программы лояльности становятся легкой целью |
| Низкая осведомленность | Участники не проверяют баланс, компании боятся усложнять вход | Без бдительности со стороны бизнеса и клиентов мошенники остаются незамеченными |
Как защититься: план действий
Сделайте из программы лояльности неприступную крепость без ИТ-отдела. Выполните 5 простых шагов:
Шаг 1
Подтверждение списания
Защитите программу лояльности – введите согласие на списание баллов. Можно настроить списание по коду из СМС или мессенджерах.
Шаг 2
Укажите права сотрудников внутри системы
Сделайте уровни доступа: кассир только начисляет и списывает по чеку, администратор правит баланс, директор видит все. Никаких лишних прав — только то, что нужно для работы.
Шаг 3
Введите ограничение
Система должна проверять номер при регистрации и блокировать дубли. Приветственными бонусами клиенты воспользуются только один раз.
Шаг 4
Блокировка подозрительных операций
Настройте в системе блокировку карты лояльности при частых операциях. Например, в системе видно, что покупатель 5 раз в день списывает баллы. Ограничьте количество использований до 3 в день.
Шаг 5
Доверьтесь готовой системе
Установите Программу лояльности kilbil: роли, лимиты, защиту от дублей. Перенесите базу клиентов из Excel по нажатию одной кнопки. По вопросам обращайтесь в техподдержку с живыми людьми, а не получайте холодные отписки чат-бота.
Мошенники учатся быстрее, чем кажется. Защитите программу лояльности и повышайте доверие клиентов. Настройте ограничения, разделите роли, исключите мультиаккаунты и доверьтесь надежной платформе – тогда баллы останутся у владельцев, а клиенты будут возвращаться с уверенностью, что накопления никто не украдет.
Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию. Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.
Автор: Александра Малофеева
Запустите программу лояльности
для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539