- Главная ›
- Истории успеха запуска kilbil ›
- kilbil + МойСклад: связали учёт, сайт, продажи и клиентские коммуникации в одной системе
kilbil + МойСклад: связали учёт, сайт, продажи и клиентские коммуникации в одной системе
Программа лояльности – больше, чем скидки и бонусные баллы. Она помогает бизнесу запоминать клиента: учитывать его покупки, повышать уровень сервиса, отправлять персональные предложения и возвращать за повторным заказом.
В офлайн-бизнесе программу обычно связывают с кассой и товароучетной системой. Интернет-магазину дополнительно нужна интеграция с сайтом. Без нее покупатель не видит бонусы в личном кабинете, а бизнес не может объединить заказы из разных каналов и продолжить общение после покупки.
С такой задачей в kilbil обратилась компания «Давим Масло». Мы связали интернет-магазин, облачную ERP для бизнеса «МойСклад» и программу лояльности на базе Платформы kilbil, а хаотичные скидки заменили собственным клубом покупателей.
О клиенте
Цех-лаборатория «Давим Масло» производит сыродавленные масла и натуральные продукты.
В 2017 году супруги Иван и Алимпия Зеликман открыли для себя пользу натуральных масел.
С хобби и домашнего производства начался бизнес, который вырос до:
- фирменного магазина в Иркутске,
- интернет-магазина
- и продаж на маркетплейсах.
Какие задачи стояли
Маркетинг «Давим Масло» напоминал замкнутый круг: чем больше скидок, тем выше ожидания клиентов. Бренд раздавал подарки и дисконты, но эта стратегия работала только в моменте. Аудитория «подсела» на сверхвыгоду, и бизнес оказался в ловушке - каждый следующий шаг требовал всё более щедрых условий, иначе покупатель уходил.
При этом у компании уже была база клиентов. Но её потенциал оставался нераскрытым: старые методы не позволяли прогнозировать поведение, удерживать внимание и строить долгосрочные отношения. Бренд отдавал маржу, но не имел гарантий возврата.
Чего не хватало:
Гибких условий программы лояльности
Реферальной механики
Собственных цепочек сообщений
Автоматических рассылок через мессенджеры
Интеграции программы с интернет-магазином
Единого пространства, где клиент видит бонусы и уровень лояльности
Что сделали
Изучив рынок, в «Давим Масло» остановились на платформе kilbil. Решающими факторами стали соотношение цена / возможности, гибкость настроек и, что особенно важно, - возможность создавать собственные цепочки сообщений. Интеграция стартовала в ноябре 2025 года. Программу назвали «Лига живого вкуса».
Чтобы маркетинг компании заработал на 100%, прошли вместе 5 этапов работы.
Связали kilbil, МойСклад и интернет-магазин
Первым делом подключили программу лояльности в розничной точке. Клиенты начали получать бонусы за покупки, накапливать уровни и видеть свой прогресс.
Это позволило:
- проверить механику начислений и списаний в реальных условиях;
- обучить персонал работе с программой;
- собрать обратную связь от покупателей;
- убедиться, что уровни и условия мотивируют возвращаться.
Запуск в офлайне стал «обкаткой» перед главным этапом. Бренд увидел, что механика работает, клиенты активно участвуют, а бизнес получает первые результаты без риска для основного канала.
Навели порядок в скидках и акциях
Вместо прежней схемы с разовыми скидками компания запустила накопительную программу.
Условия зависят от суммы покупок клиента:
- до 10 000 рублей – начисление 5%, списание до 10%
- от 10 000 рублей – начисление 10%, списание до 12%
- от 20 000 рублей – начисление 12%, списание до 15%
- от 30 000 рублей – начисление 15%, списание до 20%
Чем больше клиент покупает, тем выше уровень и доступная выгода. Такая механика мотивирует человека возвращаться и копить на следующий уровень.
Дополнительно подключили подарочные сертификаты. Механика простая и прозрачная: покупатель выбирает номинал сертификата, а получатель подарка самостоятельно решает, что ему хочется попробовать.
Запустили реферальную механику рекомендаций
«Давим Масло» создает вокруг себя аудиторию единомышленников, а натуральные продукты часто выбирают по совету знакомых. Поэтому в программу лояльности включили реферальную механику.
Как это работает:
Участник приглашает друга → получает бонусные баллы за покупки привлеченного покупателя
Бренд сделал упор на персонализацию и неформальный стиль общения. Через время после покупки клиент получает дружелюбное сообщение с предложением стать амбассадором и рассказать о продукции близким.
Так система рекомендаций помогает укрепить связь с покупателем, а не остается техническим условием.
Настроили автоматические касания
Бренду было важно самостоятельно создавать цепочки сообщений. В компании признались, что эта функция стала решающей причиной выбора kilbil.
Компания использует триггерные рассылки:
- начисляет бонусы ко дню рождения;
- поздравляет с переходом на новый уровень «клуба»;
- предлагает рассказать о бренде друзьям;
- напоминает о повторной покупке;
- возвращает клиента через заданный срок после заказа.
Как это работает:
Через неделю после покупки участник получает сообщение с предложением стать «амбассадором бренда». Через месяц – напоминание с юмором: «Продукты заканчиваются – пора пополнить запасы!».
Интегрировали программу с интернет-магазином и «МойСклад»
Интернет-магазин — основной источник продаж для «Давим Масло». Поэтому следующим шагом стала интеграция kilbil с сайтом.
Через API связали все три системы в единый контур. Теперь данные о покупках в интернет-магазине из «МойСклад» автоматически подтягиваются в kilbil, а kilbil, в свою очередь, показывает бонусный баланс и уровни прямо в личном кабинете интернет-магазина.
Баланс общий: если клиент придет в розничный магазин, он может потратить баллы за покупки на сайте, и наоборот.
Программа лояльности перестала быть «чем-то отдельным». Она стала частью сайта — с единым стилем и с нативным интерфейсом.
Что видит пользователь в личном кабинете:
- бонусный баланс;
- текущий уровень;
- доступные условия программы;
- изменения после каждой покупки.
Компании не пришлось менять программу или переучивать сотрудников. Всё работает в привычных системах, но с новыми возможностями: начисление, списание, изменение уровня — всё происходит автоматически и в реальном времени. Клиент получает один и тот же опыт в онлайне и офлайне, а бизнес — полную картину поведения своих покупателей.
Какие результаты получили
«Давим Масло» ушли от хаоса в маркетинге и заставили лояльность работать на бизнес. Выгоду получает и бренд, и покупатели.
Раньше
интернет-магазин просто принимает заказ
vs
Теперь
интернет-магазин знает участника программы, показывает бонусы, дает привилегии и становится каналом общения после покупки
Итоги работы:
Программа лояльности работает с сайтом бренда и системой «МойСклад»
Появился бонусный баланс и уровни в личном кабинете покупателя
Разовые скидки сменились накопительной системой
Запустили реферальную механику
Подключили подарочные сертификаты
Настроили автоматические сообщения по событиям и времени после покупки
Адаптировали программу под стиль бренда
Кейс «Давим Масло» показывает, что программа лояльности работает внутри цифровой системы бизнеса. Интеграция kilbil с МойСклад и интернет-магазином помогает объединить учет, сайт и общение с клиентом. С гибкой настройкой и 1000+ вариантами механик бренд создает собственную модель удержания без разработки платформы с нуля.
«Здорово, что мы эту систему взяли как некий шаблон и кастомизировали под себя. Свои сообщения, стиль, Tone-Of-Voice, уровни. Это для нас главное преимущество»
– Иван Зеликман, учредитель «Давим Масло».
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539