- Главная ›
- Истории успеха запуска kilbil ›
- Как сменить программу лояльности без остановки продаж: опыт сети "Декорадо"
Как сменить программу лояльности без остановки продаж: опыт сети "Декорадо"
Бизнес растет, покупателей становится больше, а программа лояльности работает как часы. Но в один момент старый сервис лояльности закрывается. В такой момент под угрозой оказывается не только привычный инструмент. Можно потерять клиентскую базу, историю накоплений и стабильную работу на точках.
На примере "Декорадо" показываем, как сеть строительных магазинов в сжатые сроки перешла на программу kilbil, удержала стабильность в процессах и сократила расходы на коммуникации.
О клиенте
"Декорадо" – сеть гипермаркетов строительных и отделочных материалов.
Основной доход компании приносит офлайн-розница. Также у бизнеса есть B2B-направление и интернет-магазин.
С чем пришли
Компания работала с одной платформой лояльности, но в один момент сервис объявил о закрытии. Нужно было срочно найти новую программу и перейти на нее без остановки продаж. Бизнес рисковал остаться без маркетингового инструмента, клиентской базы и накоплений покупателей.
На тот момент у сети работали 9 кассовых зон: 6 в торговом зале и 3 в службе сервиса и возвратов. В учете использовали 1С:Розница ред. 3.
С переходом вскрылись проблемы старой системы:
Бизнес тратил больше 100 000 ₽ в месяц только на СМС и верификацию клиентов
Офлайн-магазины, B2B-клиенты и сайт не были связаны в единую систему
На кассах не хватало современной защиты при списании бонусов. Это повышало риск ошибок и махинаций
Какие задачи стояли
01
Оперативно перенести клиентскую базу в kilbil
02
Запустить новый сервис лояльности на всех кассовых зонах и не останавливать работу магазинов
03
Снизить расходы на рассылки и СМС
04
Подготовить единую платформу для офлайн-продаж, сервиса, B2B и интернет-магазина
05
Внедрить продвинутый конструктор акций: сегменты, товары, периоды, разные каналы продаж
Что сделали
Протестировали все на пилоте
- Перенесли базу клиентов и перед полноценным стартом запустили пилот. Для "Декорадо" создали тестовый кабинет и подключили одну кассу.
- Так команда проверила путь клиента и функции: регистрацию клиента, авторизацию, начисление и списание бонусов. Это помогло убедиться, что механика работает корректно до запуска на всю сеть.
Подключили kilbil к 1С:Розница
- Связали kilbil и 1С через готовое расширение.
- Клиент настроил рабочие места на кассах силами своих инженеров – это быстро и не требует затрат.
Запустили верификацию клиентов через звонки с кодом
- Раньше покупатели при регистрации в программе лояльности должны были ввести код из СМС. На это бизнес тратил более 100 000 ₽ в месяц.
- Чтобы сэкономить деньги бизнеса подключили входящие звонки вместо СМС.
Какие результаты получили
Сеть магазинов ушла от программы, ушедшей с рынка, и перешла на kilbil без остановки торговых процессов.
Все 9 кассовых зон работают в новой программе лояльности.
Расходы на коммуникации снизились больше чем в 6 раз
Списание бонусов на кассах стало безопаснее за счет динамических кьюар-кодов.
Компания заложила основу для единой бонусной системы: офлайн-магазины, сервисные зоны, B2B и интернет-магазин можно связать в один контур.
Переход на новую программу лояльности оказался не просто заменой сервиса. Для "Декорадо" это стало способом сохранить клиентскую базу, снизить расходы и подготовить систему к росту интернет-магазина
Что дальше
Впереди у бренда создание единой системы для клиентов. Основа для омниканальности уже готова – kilbil интегрирован с розничными кассами и сервисными зонами.
"Декорадо" готовы к следующему шагу. Бизнес подключает интернет-магазин к общей системе лояльности.
Это позволит клиентам копить и тратить бонусы в любой точке касания: и на сайте, и в офлайн-магазинах. Компания получит единое окно управления лояльностью и полную картину поведения покупателей без разрозненных данных.
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539