Ушли от ограничений встроенной системы лояльности и запустили новые механики: кейс "Estel Радость подари"
Встроенная система лояльности от разработчика кассы кажется подарком: не нужно внедрять отдельный сервис и настраивать интеграцию. Но удобства заканчиваются быстро. Когда возможностей программы не хватает, команда вынуждена тратить время на постановку задач программистам и ожидание доработок, а если что-то идет не так – времени на исправление может не хватить. И старт маркетинговой акции будет сорван.
Рассказываем, как сеть магазинов косметики перешла на готовое решение, сделала клиентскую базу наглядной и управляемой, ускорила запуск акций и наладила новые каналы коммуникации.
С чем пришли
У бренда уже была программа лояльности, встроенная в кассу. Инструмент помогал работать с акциями и клиентской базой, но со временем механики становились сложнее, и типовых возможностей кассовой программы перестало хватать.
Для новых акций каждый раз разрабатывали индивидуальный скрипт силами программистов. Доработку внедряли за несколько дней до старта новой акции, поэтому времени на полноценные тесты оставалось мало. Любая ошибка создавала риск срыва запуска маркетинговой акции в срок: разобраться мог только программист, а не штатный специалист технической поддержки.
Программа лояльности формально работала, но управлять ей было сложно.
База клиентов росла, а СМС всё время дорожали. При цене 5 рублей за сообщение одна отправка на 100 тысяч клиентов стоила для бизнеса полмиллиона рублей. Рассылки бренд отправляет несколько раз в месяц, а получателей становится больше. Нужен был более экономичный и управляемый канал коммуникации с клиентами.
Какие задачи стояли
Что сделали
Провели запуск в два этапа
Сначала платформу kilbil протестировали в 20 магазинах, затем подключили остальные точки. Так компания заранее проверила настройки и учла возможные сложности.
– делится опытом внедрения представитель компании-партнера Роман Агапов.
Запустили десятки акций под задачи бизнеса
До внедрения kilbil программа лояльности уже была частью маркетинга компании. Команда "Estel Радость подари" сразу после перехода запустила механики по трем направлениям.
Перевели коммуникацию в электронные каналы
Раньше "Estel Радость подари" использовала дорогие СМС-рассылки. После внедрения программы лояльности сеть магазинов получила доступный канал для общения с клиентами.
Добавили работу с базой в KPI сотрудников
В новой системе kilbil данные стали прозрачнее: команда видит клиентскую базу, покупки и применение программы лояльности.
Благодаря этому "Estel Радость подари" включила работу с клиентами в показатели эффективности сотрудников.
Теперь у команды магазинов появились конкретные задачи по возвращению покупателей.
Какие результаты получили
– рассказывает представитель сети "Estel Радость подари".
Что дальше
"Estel Радость подари" продолжает расширять свою программу лояльности. Команда запускает десятки механик каждый месяц.
Программа стала частью управления торговой сетью: маркетологи настраивают предложения под разные задачи, сотрудники работают с клиентской базой, а большая часть покупок связывается с картами участников.
Переход на kilbil упростил техническую сторону программы лояльности и сделал маркетинг более управляемым. Команда может сосредоточиться на клиентах и акциях, а не на написании скриптов и доработок.
