Главная

›

Кейсы внедрения системы лояльности kilbil

›

Маркетинг за 0 рублей и рост доли повторных покупок до 80% в магазине морепродуктов

Маркетинг за 0 рублей и рост доли повторных покупок до 80% в магазине морепродуктов

Как достичь возвращаемости 80% покупателей в свой магазин, рассказываем на примере внедрения Программы лояльности kilbil в бутике морепродуктов "Морские истории"

О клиенте

“Морские Истории” – бутик свежих морепродуктов в Новороссийске.

Идея бизнеса принадлежит Илье и Екатерине. Илья родом с Дальнего Востока, где знают толк в “продуктах моря”. Ребята предоставляют покупателям свежайшие деликатесы: охлажденную рыбу, крабов, креветки, мидии, морских гребешков, устриц, красную и черную икру.

Какие задачи стояли

В среднем затраты на привлечение покупателя в ритейле окупаются только на 3-4 покупке. Поэтому для розничного бизнеса важно удерживать клиентов, заглянувших один раз в магазин, растить лояльную аудиторию и планомерно наращивать клиентскую базу.

Свежая рыба и морепродукты имеют короткий запас свежести. И секрет успеха в этом бизнесе – оперативно создавать спрос и продавать свежие партии деликатесов, минимизировав потери от списания непроданных остатков.

С другой стороны бутик морепродуктов работает в ценовом сегменте “средний и выше”. Клиенты в этом сегменте ценят комфорт и персональную коммуникацию.

Владельцам таких локальных нишевых проектов в ритейле важно:

Знать портрет своей целевой аудитории
Иметь инструмент персональных рассылок на основе покупок и предпочтений клиента
При этом не потратить на это весь маркетинговый бюджет

Что сделали

Ребята открылись в марте 2023 года. Илья уже работал с командой kilbil на другом проекте, поэтому бонусная программа стартовала с момента открытия.

На рабочем месте кассира установили кассу "Эвотор". kilbil бесшовно интегрирована с Эвотор: для запуска Программы лояльности нужно просто установить приложение kilbil на смарт-терминале.

Клиенты “Морских Историй” копят 5% с чека бонусами. Их можно потратить в течение неограниченного срока. Благодаря этому поток покупателей в праздничные дни стабильно высок.

Для регистрации покупателей в Программе лояльности Илья сразу выбрал мобильное приложение. Этот ход сработал! 99% клиентов соглашаются скачать приложение.

Для запуска приложения достаточно заполнить короткий бриф и согласовать макет. Команда kilbil берет на себя технические моменты и публикует приложение в сторах AppStore, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore. А бизнес получает готовое мобильное приложение через 2 недели.

99% клиентов соглашаются скачать приложение

Результаты

С момента открытия и запуска программы лояльности с приложением прошло 1,5 года. 99% клиентов оцифровано через приложение бренда “Морские Истории”.

Глубина чека с картой лояльности на 10% выше, чем без нее. Средний чек выше на 10-20% в зависимости от месяца.

"Морские истории" активно используют преимущества приложения: регулярно отправляют пуши о поступлении свежей продукции в магазин.

Пуш в приложение - реклама за 0 рублей

PUSH-рассылки приносят стабильно высокий отклик. Сегменты отбираются на основе предпочтений клиентов, а значит бьют точно в цель! Рост повторных продаж стремится к 80%. При этом такой эффективный рекламный канал стоит для бизнеса 0 рублей!

В выигрыше все! Клиенты по рассылке первыми узнают о новых поставках и покупают самый свежий продукт.

Отзывы в соцсетях и оценка “5” говорят сами за себя. Клиенты “Морских Историй” оценили хороший сервис и персональный подход.

Что дальше

Сейчас ребята активно развивают базу клиентов. Пользуются Бонусной системой на Платформе kilbil и мобильным приложением.

Недавно ввели в продажу подарочные сертификаты. В планах этой осенью запустить каталог товаров в мобильном приложении.

“Я сразу хотел мобильное приложение магазина. Думаю, что сейчас любой бизнес должен его иметь.

Приложение от kilbil закрывает потребность в общении с моими покупателями, а “ТОП товаров” в Личном кабинете подсказывает мне, что им предложить.

Кроме того, по “ТОПу” я ориентируюсь, что из продукции нужно довезти.”

Илья Варламов, владелец бутика морепродуктов “Морские Истории”.

Правда, этот кейс звучит вдохновляюще?

Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа kilbil может помочь вашему бизнесу!

Почему kilbil эффективен для бизнеса?

С Платформой kilbil превратите разовых клиентов в лояльных постоянных
Вернете тех, кто исчез после совершения первой покупки
Решите свои маркетинговые задачи без привлечения программистов, которые всегда заняты
Понимаем потребности ритейла и даем готовые шаблоны
Быстрее и выгоднее, чем собственная разработка