Главная

›

Истории успеха запуска kilbil

›

Выводите магазины в онлайн? Как объединить офлайн- и онлайн-клиентов и их бонусы в единую программу лояльности

Выводите магазины в онлайн? Как объединить офлайн- и онлайн-клиентов и их бонусы в программе лояльности на примере сети винотек "КиноДомино"

Бизнес начинает с одной торговой точки. После настройки процессов запускает программу лояльности – карты, бонусы, рассылки и аналитику. Клиентская база растет, а маркетинг работает на цели компании.

Затем бизнес выходит в онлайн и запускает сайт с каталогом и заказами. Но программа лояльности часто остается только на кассе.

Постоянный клиент попадает в две разные системы. В магазине он получает бонусы и привилегии, а на сайте не видит баланс и историю начислений. Этот разрыв снижает ценность программы и доверие к бренду. Поэтому при выходе в онлайн важно связать онлайн- и офлайн–магазины.

Именно такую задачу решили для сети винных лавок "КиноДомино". Команды kilbil и АСМАРТ объединили сайт на "1С–Битрикс" с системой лояльности и сделали личный кабинет полноценным окном в бонусную программу.

О клиенте

Сеть винных лавок "КиноДомино" открылась в 2017 году. Сейчас у компании 16 винотек в Екатеринбурге, а также компания развивает собственную франчайзинговую сеть.

В ассортименте: вина Старого и Нового Света, крафтовое пиво, сидры, крепкий алкоголь, сыры, мясные деликатесы, сладости, чай, кофе и хлеб собственного производства.

"КиноДомино" использует систему лояльности kilbil. Клиенты копят бонусы и могут использовать их при следующей покупке.

Какие задачи стояли

На момент внедрения kilbil в 2020 году у компании ещё не было полноценного интернет-магазина. Программа лояльности работала только в розничных точках: накопление и списание бонусов на кассе по "номеру телефона" и цифровым картам — всё это было отлажено и привычно для покупателей.

Но со временем бизнес развивался, и сеть приняла решение запустить полноценный интернет-магазин — чтобы клиенты могли смотреть ассортимент, наличие в магазинах и делать заказ с покупкой в магазине.

Сайт не просто витрина, а окно клиента в программу лояльности

Была поставлена задача: связать сайт на "1С-Битрикс" с ядром kilbil так, чтобы клиент видел свой баланс, историю операций и мог управлять бонусами прямо на сайте. По сути, требовалось сделать сайт полноценным окном в систему лояльности.

Работу над сайтом вела команда АСМАРТ, партнер kilbil по работе с интеграцией программы лояльности и сайта. Они отвечали за всю фронтальную часть и интеграцию с "1С–Битрикс". Мы обеспечили их доступом к API и оперативной поддержкой, чтобы интеграция прошла гладко.

Что сделали

Сайт – это лицо компании в интернете: каталог, корзина, личный кабинет. Именно сюда приходит пользователь, именно здесь он оставляет свой номер телефона и совершает покупки.

kilbil – это мозг программы лояльности. Всё, что связано с бонусами, хранится здесь: баланс, карты, история операций, правила начисления и списания. Без него сайт не знает, "кто есть кто" в бонусной программе.

Интернет-магазин построен на шаблоне "1С-Битрикс", любое изменение стандартных компонентов могло помешать будущим обновлениям. Интеграцию внедряли аккуратно – без вмешательства в основу сайта.

Перед интеграцией с kilbil аналитики АСМАРТ разобрались, как проходит регистрация, в какой момент создается аккаунт, когда начисляются бонусы и что увидит покупатель в каждом сценарии.

Без такой подготовки интеграция бы работала, но могла создавать лишние шаги на пути пользователей.

После запуска обнаружился нюанс

Когда постоянный клиент с длинной историей заказов впервые заходил в личный кабинет, сайт подгружал все его старые покупки из kilbil. И вместе с этим начинал отправлять уведомления — и клиенту, и магазинам.

Это не было выявлено на тестировании, но проявилось в работе. Команда "Кино-Домино" сообщила о проблеме, быстро нашли причину и отключили уведомления для уже закрытых заказов. Для новых покупок логика осталась без изменений.

Каких результатов добились

От финального технического задания до запуска прошло 14 дней. С интеграцией путь клиента "КиноДомино" преобразился.

Технически работа с API kilbil прошла гладко – без сбоев и неожиданных проблем.

14 дней:
от ТЗ до запуска интеграции

Система узнает действующего покупателя

Авторизация занимает менее 1 минуты

Постоянный клиент:

на сайте вводит номер телефона

сайт проверяет данные через kilbil

поступает звонок

человек вводит четыре последние цифры номера

попадает в личный кабинет

Новый пользователь проходит такую же проверку, как и "постоянный": видит форму регистрации, в ней уже отмечен пункт "Хочу участвовать в программе лояльности".

Сайт автоматически зарегистрирует его в системе лояльности kilbil. Заполнять отдельную анкету не нужно. Покупатель всегда может убрать отметку и создать обычный аккаунт.

При оформлении заказа действует та же логика. Новому клиенту предлагают подключиться к программе лояльности прямо в корзине – в момент, когда он уже выбрал товары и готов завершить покупку.

Теперь клиент видит на сайте актуальные данные из kilbil:

бонусный баланс
история начислений и списаний
даты операций и сроки действия баллов
прошлые заказы

Информация обновляется в реальном времени. Клиент понимает, откуда появились бонусы, сколько их осталось и когда ими нужно воспользоваться.

Подтверждение по номеру телефону встроено в процесс регистрации и входа в аккаунт и защищает от постороннего доступа.

Повторно запросить код можно не раньше чем через минуту. После трех неудачных попыток номер блокируется на три часа. Эти ограничения не мешают обычному покупателю, но усложняют автоматический подбор кода и повторные попытки входа.

В итоге

За две недели мы вместе с АСМАРТ сделали так, чтобы сайт "КиноДомино" заговорил с клиентом на языке бонусов. Партнер отвечал за всё, что касается сайта, мы - за то, чтобы API работал без сбоев и отдавал ровно те данные, которые нужны пользователю в каждый момент.

Теперь клиенты видят на сайте свой бонусный баланс и историю операций. Им не нужно отдельно искать карту или разбираться, почему привилегии работают в магазине, но пропадают в интернете. Лояльность стала единой для онлайн- и офлайн-покупок.

В результате клиенты получили одинаковые условия на сайте и в магазине, разработчики – понятный инструмент и поддержку, а бизнес – сайт, который узнает постоянных покупателей и учитывает их бонусы.