Главная

›

Истории успеха запуска kilbil

›

Средний чек +9% без отдела маркетинга: как OPTROZ вытащил себя из стагнации

Средний чек +9% без отдела маркетинга: как OPTROZ вытащил себя из стагнации

Заказы приходили, клиентская база росла, команда работала – а выручка в какой-то момент застыла.

"Как рыбы об лед бились, а толку ноль", – вспоминает владелец казанских салонов OPTROZ Владислав.

Но в предприниматели не идут те, кто боится препятствий. Рассказываем, как цветочный бизнес вытащил себя из стагнации и какие инструменты позволили снова расти.

О клиенте

OPTROZ – бренд цветочных салонов в Казани и Уфе. Казанское направление работает по партнерской модели: два салона и интернет-магазин с доставкой.

В каталоге – небольшие охапки, готовые композиции и премиальные букеты дороже 10 000 рублей.

Какие задачи стояли

Росли, пока не уперлись в потолок

До цветочного бизнеса Владислав пять лет учился, три года работал на нелюбимой работе, а затем открыл и продал свой первый бизнес. Позже он стал партнером OPTROZ и взял на себя казанское направление.

Постепенно росла аудитория, увеличивалось количество заказов. Заказы принимали в салонах и на сайте. Но потом выручка застыла: клиенты продолжали покупать, команда выполняла заказы, но бизнес не двигался дальше.

Для работающего бизнеса это нормальный этап. Привычные способы привлечения перестают давать прежний прирост. Чтобы двигаться дальше, нужно чаще возвращать покупателей и точнее работать с накопленной базой.

Одним из новых инструментов для OPTROZ стала программа лояльности

Что сделали

Собрали историю покупок с сайта и из салонов в одной базе

Клиенты вступают в программу в салонах через Telegram или Макс. На кассе зарегистрироваться помогают сотрудники, в онлайне – бот. Новый участник получает 300 приветственных бонусов.

Интернет-магазин на WordPress интегрировали с kilbil. Покупки из двух салонов и с сайта теперь хранятся вместе.

Команда видит место заказа, число покупок, средний чек и доступный канал связи. По этим признакам покупателей делят на сегменты.

С января по сентябрь 2026 года к программе присоединились 1 468 новых участников. Всего в базе OPTROZ уже почти 7 000 клиентов.

Какие результаты получили

Собрав базу в одном месте и разделив клиентов на сегменты по среднему чеку и по числу покупок, стало понятно, кого стоит вести ко второму заказу, кому показать премиальную композицию, а кому просто напомнить о салоне цветов.

994 клиента тратят до 1 999 рублей за заказ,
843 – от 2 000 до 3 499 рублей,
199 – от 3 500 до 4 999 рублей,
15 – больше 10 000 рублей.

Среди участников из Telegram 940 человек заказали цветы один раз, и только 271 – дважды.

К Telegram и MAX подключены уже 2 360 клиентов. Значит, можно вести аудиторию к повторной покупке

Средний чек увеличили на 9%

За девять месяцев:

средний чек вырос на 9% и достиг 2 292,91 рубля
количество товаров в чеке выросло на 2% – до 4,21 позиции
у участников программы лояльности более высокий средний чек, чем у остальных клиентов

Рост дает регулярная работа с базой

Это общие показатели после запуска программы лояльности. Вклад отдельной рассылки можно оценить по покупкам выбранного сегмента после отправки

Запускают рассылки своими силами

При этом отдельного CRM-маркетолога у OPTROZ нет. Текст сообщений готовит и отправляет оператор.

Платформа kilbil собирает данные. Владелец сам выделяет нужные сегменты и тестирует предложения.

Главная цель рассылок – новые заказы. Но рассылки не сводятся к бесконечным скидкам. В сообщениях чередуют акции, бонусы, конкурсы и полезные напоминания.

Одним из таких поводов был розыгрыш билетов на концерт Егора Крида. Конкурс привлек внимание к бренду и дал аудитории повод следить за сообщениями

Идеи ищут в том числе у конкурентов: смотрят их рассылки, замечают удачные приемы и адаптируют их под OPTROZ. К ним добавляют собственные акции и тексты.

Что дальше

Следующий шаг – забрать больше праздничных заказов

Для цветочного бизнеса 8 Марта – главный сезон. В 2025 году период с 7 по 10 марта принес магазинам 7% годового оборота. Только 7 марта количество платежей было в 4 раза выше обычного.

Однако высокий спрос не гарантирует продажи каждому салону. В преддверии 8 Марта уходящего года количество покупок букетов в России снизилось на 7% год к году.

OPTROZ пока не использовали этот период на полную. Перед праздником команда уходит в "операционку": флористы собирают букеты, оператор принимает заказы, времени на подготовку рассылок не остается. Возможность заранее напомнить о салоне и привлечь больше клиентов уже упущена.

В следующем году команда планирует сделать упор на праздничных рассылках. Заранее выбрать сегменты, подготовить предложения и запланировать триггерные сообщения до начала ажиотажа.

Так можно раньше начать собирать заказы, поддерживать поток клиентов в течение предпраздничной недели и получить больше продаж в пиковый период

Точка роста нашлась среди действующих клиентов

Когда выручка остановилась, у OPTROZ уже были узнаваемый бренд, интернет-магазин и база клиентов. Платформа лояльности kilbil помогла увидеть структуру этой аудитории и начать работать с отдельными сегментами.

Теперь 7 тысяч контактов разделены по истории покупок, среднему чеку и активности. Собственник видит, кого можно привести ко второму заказу, кому предложить более дорогой букет и кого пора вернуть.

Для этого не понадобился маркетолог. Когда бизнес упирается в потолок, точка роста может уже храниться в его базе. Надо увидеть за контактами разных покупателей и вовремя дать каждой группе повод вернуться.