Платформа kilbil

Гайд по внедрению
программы лояльности

Пошаговый план для малого и среднего ритейла

Зачем бизнесу программа лояльности?

87%

россиян* покупают там, где есть программа лояльности

в 5–25 раз

дороже обходится привлечение нового клиента, чем удержание существующего

65%

доходов приносят повторные покупки

*На основании исследования Аналитического центра НАФИ

Подготовительный этап

Что сделать до того, как выбирать механику и платформу

01

Предзапуск

Определитесь, зачем вам Программа лояльности

Она должна не "просто быть", а решать конкретные бизнес-задачи.

Цели:

Увеличить частоту покупок (LTV)

Снизить отток клиентов

Собрать данные о клиентах (телефоны, предпочтения)

Повысить средний чек

Стимулировать покупку маржинальных товаров

Ошибка новичка: сделать "баллы за рубли" только потому, что так у всех

02

Аудит

Что нужно собрать перед стартом:

Количество клиентов за последние 6–12 месяцев

Средний чек и частота покупок

Каналы связи (есть ли номера телефонов, имейл, подписчики в Telegram / Макс)

Текущие акции и скидки (какие, с какой периодичностью)

Результат аудита: вы понимаете, с какого сегмента начинать и какую механику выбрать

03

Выбор механики лояльности

Основные типы программ:

Дисконтная

Чем больше покупает — тем выше скидка

Когда подходит:

Высокая конкуренция, частые покупки

Бонусная (кешбэк)

Начисляем бонусы, клиент гасит в следующий раз

Когда подходит:

Хотим стимулировать повторные визиты

Смешанная

И скидки, и бонусы

Когда подходит:

Гибкая настройка под разные сегменты

Совет: на старте лучше выбрать бонусную систему — она легче в понимании для клиента и дает предсказуемый ROI

04

Как выбрать облачную платформу для лояльности

Смотрите на:

Простой старт

Загрузка CSV без менеджера

Аналитика

RFM анализ, пожизненная ценность клиента (LTV), отчеты по чеку и выручке

Готовые механики

50+ сценариев: бонусы, уровни, триггеры, "6-й кофе", приведи друга

Бесплатные каналы

Telegram, пуши — без оплаты за каждое сообщение

Интеграция

API с кассами + ручной импорт CSV

Прозрачная цена

Фиксированная ставка, не % от оборота, без платы за масштаб

Надежность

Реестр ПО РФ, российские сервера, поддержка в чате

Золотое правило: выберите платформу, где закрыты все 7 пунктов. Экономия на одном обойдется дороже

Внедрение программы лояльности: 3 шага

Шаг 1

Регистрация и правовая база

Тип регистрации участника

По номеру телефона / через кассира / в мобильном приложении / в мессенджере (Telegram, Макс) / по кьюар-коду/ через соцсети

Формат карт

Виртуальная (в смартфоне) / пластиковая / Wallet (iOS/Android) / без карты — только номер телефона

Правовая информация

Положение о программе лояльности: правила начисления и списания бонусов/скидок, сроки действия / Политика обработки персональных данных: согласие на рассылки, хранение номера телефона и истории покупок

Результат шага 1: клиент может зарегистрироваться, а вы юридически защищены

2 месяца в подарок
при оплате тарифа на год

рассчитать стоимость

Шаг 2

Интеграция касс и товароучетных систем

Кассовые системы

Программа лояльности работает на кассе: начисляет бонусы/скидки, списывает баллы, печатает чек с актуальным балансом

Товароучетная система

Видеть остатки, историю покупок по каждому клиенту и сегментировать по категориям товаров

Сайт / интернет-магазин

Онлайн-покупатели тоже участвуют в программе (единая база с офлайном)

Результат шага 2: покупки в любой точке (и в онлайне) попадают в единую базу лояльности

Шаг 3

Перенос базы, настройка, тестирование, обучение

Перенос имеющейся базы

Загружаем CSV / Excel с историей покупок — Очищаем дубли, проверяем корректность номеров

Настройка системы

Выбираем механику — Настраиваем акции — Запускаем триггерные цепочки — Подключаем каналы коммуникации

Тестирование

Проверяем начисление и списание бонусов на тестовом клиенте, затем печать чека, отправку сообщений и импорт покупок из касс

Обучение персонала

Кассиры: как предлагать программу, начислять и списывать бонусы на кассе, что делать при ошибке
Администраторы: как смотреть отчеты, как корректировать бонусы вручную, как отвечать на вопросы клиентов
Продавцы (онлайн): как проверять бонусы и информировать клиента

Результат шага 3: программа лояльности запущена, персонал обучен, клиенты получают бонусы с первой покупки

Продвижение программы лояльности: как привлечь участников

Задача: чтобы клиенты не просто узнали о программе, но и зарегистрировались, а затем начали ею пользоваться

Касса / точка продаж

Кассир предлагает зарегистрироваться в программе. Наклейка или стикер на кассе "Подключайся к нашей программе лояльности"

Чек

Кьюар-код со ссылкой на регистрацию / Текст: "Зарегистрируйтесь и получите 100 бонусов"

Сайт / интернет-магазин

Баннер на главной / Всплывающее окно / Блок в корзине: "С этой покупкой вы получите бонусы"

Соцсети и мессенджеры

Пост-анонс в ВК / Telegram или Макс - канале / Рассылка существующим подписчикам: "Мы запустили программу лояльности"

Имейл-рассылка

Письмо постоянным клиентам: "Ваша персональная карта уже готова — просто подтвердите номер"

Пуш-уведомления

Короткое сообщение: "Теперь у нас есть бонусы. Первые 200 бонусов уже на вашем счете"

Типичные ошибки и как их избежать

Слишком сложные правила

Клиент не понимает и не участвует

Максимум 2–3 простых условия

Много скидок вместо бонусов

Падение маржи, нет повторных покупок

Переход на бонусную механику

Нет коммуникации после регистрации

Клиент забывает о карте

Триггерное приветствие и напоминания

Запуск сразу на всех

Ошибки масштабируются

Всегда начинайте с пилота

Не учат персонал

Кассиры не предлагают карту

Инструкция и мотивация продавцов

Проверьте как это работает в реальности

kilbil — российская платформа управления программами лояльности. Помогаем розничным сетям, интернет магазинам и франшизам увеличивать повторные продажи, средний чек и экономить маркетинговый бюджет

Гибкая система поощрений: бонусы (кешбэк), скидки, смешанные механики

100+ акционных механик: 1+1=3, 3-й товар со скидкой, накопительные уровни, "6-й кофе в подарок", реферальная программа

Единая база клиентов и аналитика в реальном времени: выручка, средний чек, количество чеков и клиентов

RFM-анализ - сегментация клиентов по давности, частоте и сумме покупок

Триггерные цепочки - автоматическое возвращение "засыпающих" клиентов

Программа лояльности не раздает скидки — она помогает удерживать клиентов. Начать можно за 1 день. Не ждите идеального момента — чем раньше вы начнете собирать данные о покупателях, тем быстрее увидите рост повторных продаж.

Протестировать бесплатно

Доступ к рабочей версии сразу же после регистрации

Попробовать

Платформа kilbil

Контакты

Наши решения

Для интернет-магазинов

Полезное

Партнерская программа

Правовая информация

Тарифы

Лицензионный договор (Оферта)

Политика конфиденциальности

Вакансии

Контакты и реквизиты

Техническая поддержка

Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик

Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)

Карта сайта

Гайд по внедрениюпрограммы лояльности

Зачем бизнесу программа лояльности?

Подготовительный этап

Что сделать до того, как выбирать механику и платформу

01

Определитесь, зачем вам Программа лояльности

Она должна не "просто быть", а решать конкретные бизнес-задачи.

Цели:

02

Что нужно собрать перед стартом:

03

Основные типы программ:

04

Смотрите на:

Внедрение программы лояльности: 3 шага

Шаг 1

2 месяца в подарок при оплате тарифа на год

Шаг 2

Шаг 3

Задача: чтобы клиенты не просто узнали о программе, но и зарегистрировались, а затем начали ею пользоваться

Проверьте как это работает в реальности

Гайд по внедрению
программы лояльности

2 месяца в подарок
при оплате тарифа на год