- Главная ›
- Истории успеха запуска kilbil ›
- Вернули 40% неактивных клиентов сети магазинов с помощью сегментации, встроенной в Платформу kilbil
Вернули 40% неактивных клиентов сети магазинов с помощью сегментации, встроенной в Платформу kilbil
40% клиентов крафтовой пивоварни вернулись после рассылки, основанной на RFM-анализе
Компании подключают карты лояльности, начисляют бонусы – и часто на этом останавливаются. Хотя система лояльности знает, кто давно не покупал и кого еще можно вернуть. SALEK Craft использовал эти данные и вернул неактивных клиентов. Рассказываем, как они это сделали.
О клиенте
SALEK CRAFT – крафтовая пивоварня и сеть фирменных магазинов из Красноярска.
Варят лагеры, эли, пшеничное и безалкогольное пиво. В производстве используют декокцию – традиционный метод варки, который требует больше времени и усилий.
Продают напитки в своих магазинах, а также поставляют их в бары, рестораны и торговые сети региона. В программе лояльности зарегистрировано 50 тысяч клиентов.
Ценные клиенты уходят раньше, чем вы это замечаете
Покупатели не пропадают одним днем. Они забывают о бонусах и возвращаются реже – только тогда бизнес замечает просадку продаж. RFM-анализ видит охлаждение и показывает, кого стоит вернуть.
У SALEK CRAFT в системе лояльности накопилась история покупок: дата последнего визита, частота, сумма трат и источник заказов.
Платформа kilbil автоматически анализирует активность клиентов и распределяет их на сегменты по двум параметрам:
По активности:
лояльные, перспективные, засыпающие, в зоне риска, спящие
По ценности для бизнеса:
очень ценные, ценные, малоценные
После изучения 50 000 клиентов через RFM-анализ выяснилось, что:
66,2%, клиентов со статусом "Засыпающий" и "В зоне риска" относятся к ценным и очень ценным
Три шага к возвращению клиентов
01
Выбрали тех, кого важно вернуть. SALEK CRAFT не стали отправлять одно предложение всей базе. Для рассылки выбрали клиентов со статусами "Засыпающий" и "В зоне риска".
Эти клиенты уже приносили бизнесу выручку, но постепенно переставали покупать. Ждать, пока они окончательно уйдут – значит, упустить тот самый момент, когда еще не поздно вернуть клиента.
02
Дали повод вернуться. Каждому участнику выборки начислили 500 бонусов. Бонусы действовали 14 дней: клиент успевал воспользоваться предложением, но не мог отложить возвращение на неопределенный срок.
03
Запустили рассылку. Отправили пуши в мессенджер MAX. За счет выбора этого канала на саму рассылку потратили 0 рублей.
Мы вас потеряли!
Егор, замечаем, что вы давно не заглядывали.
Наши новые сорта томятся без вашей экспертной оценки!
Вернитесь – дарим 500 бонусов, чтобы скрасить встречу 🍻
Но советуем поторопиться: бонусы, как пена в бокале, не вечны и исчезнут через 14 дней 🔥
Результаты
62,4%
клиентов вернулись из сегмента "В зоне риска"
39%
клиентов вернулись из сегмента "Засыпающие"
1 715
клиентов вернулись и совершили покупку
40,14% – общая эффективность рассылки
бюджет на рассылки = 0 р
Как повторить в своем бизнесе
SALEK CRAFT не стали раздавать баллы всем участникам программы лояльности. Предложение получили только те, кто стал покупать реже, но еще мог вернуться.
Если такую рассылку отправить всей базе в 50 тысяч человек, бизнес начислит больше бонусов, но не получит такой же точности. RFM-анализ помогает найти тех, для кого предложение актуально.
Превращайте данные о клиентах в продажи
Как повторить в своем бизнесе
01
Внедрите kilbil и начните оцифровывать базу
- Когда соберете 1 000 клиентов и накопите данные о чеках за 3-6 месяцев, сможете анализировать поведение покупателей.
02
По данным RFM-анализа запустите промо
- Выберите ценных и очень ценных клиентов со статусами "Засыпающие" и "В зоне риска".
- Дайте повод вернуться. Предложение должно быть с коротким сроком принятия решения и "вкусным" именно для ваших клиентов.
03
Оцените результаты
- Посмотрите, сколько клиентов вернулось, и повторите механику для новых участников.
- Чтобы не запускать рассылку вручную, настройте автоматические догоняющие механики через триггерные цепочки.
Подключить карты и бонусы – только начало. Ваша база не должна висеть "мертвым грузом". Пока бизнес ищет новых покупателей, в тени остаются те, кто еще готов вернуться!
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539