Ритейл
– это продажа товаров и услуг конечным покупателям
Человек берет хлеб в супермаркете, заказывает кроссовки на сайте или покупает лекарство в аптеке – все это ритейл.
Бизнес, который продает товары в розницу, называют ритейлером. Им может быть небольшой магазин у дома, федеральная сеть, интернет-магазин или бренд, который продает свою продукцию напрямую.
Как работает ритейл
Обычно товар проходит несколько этапов:
Производитель →
Дистрибьютор →
Ритейлер →
Покупатель
Например, завод выпускает йогурт и продает его коробками дистрибьютору. Супермаркет закупает партию, распределяет ее по магазинам и выставляет товар на полки. Покупатель приходит вечером и берет одну банку к ужину.
Цепочка может быть короче. Фермер продает сыр в собственной лавке, а производитель одежды принимает заказы на сайте. В этих случаях бизнес одновременно производит товар и выступает ритейлером.
Ритейлер отвечает не только за продажу. Ему нужно выбрать ассортимент, рассчитать запасы, организовать доставку, разместить товар, принять оплату и помочь покупателю с выбором.
Какие форматы используют ритейлеры
Офлайн-ритейл – магазины, аптеки, салоны, автозаправки и другие торговые точки, где покупатель выбирает и оплачивает товар на месте.
Офлайн-магазины различаются по формату. Гипермаркет делает ставку на широкий ассортимент, магазин у дома – на близость и скорость, дискаунтер – на низкие цены, специализированный магазин – на глубокий выбор в одной категории.
Онлайн-ритейл – интернет-магазины и приложения, где покупатель оформляет заказ с доставкой или самовывозом. Маркетплейс тоже участвует в розничной торговле, но не всегда сам выступает продавцом: часто он предоставляет площадку другим ритейлерам.
Омниканальный ритейл объединяет онлайн и офлайн. Например, покупатель выбирает куртку на сайте, примеряет ее в магазине, покупает и получает бонусы на общий счет. Это одна покупка, но она прошла через несколько каналов.
Как понять, относится ли ваш бизнес к ритейлу
Ответьте на три вопроса:
Кто покупает товар
другой бизнес или обычный человек?
Зачем он его покупает
для себя или для перепродажи?
В каком объеме проходит продажа
поштучно или крупными партиями?
Если товар покупает конечный потребитель для личного использования – бизнес работает в ритейле. Размер компании и канал продаж не имеют значения.
Ритейлером может быть продуктовая сеть, небольшая пекарня, интернет-магазин или продавец на маркетплейсе.
Производитель тоже может быть ритейлером. Если мастерская шьет сумки и продает их через свой сайт, она одновременно производит товар и продает его в розницу.
Компания может совмещать обе модели. Например, обжарщик поставляет кофе коробками в рестораны и продает отдельные пачки людям. В первом случае он работает в опте, во втором – в ритейле.
Чем ритейл удобен покупателю
Человеку не нужно обращаться к производителю или заказывать целую партию товара. Он может купить нужное количество в магазине, на сайте или через приложение.
Покупатель может:
- выбрать товары разных брендов и ценовых категорий;
- сравнить характеристики, цены и отзывы;
- получить консультацию перед покупкой;
- выбрать удобную оплату, доставку или самовывоз;
- оформить возврат или обратиться в поддержку.
Частые вопросы
Продавец (селлер) на маркетплейсе считается ритейлером?
Относится, если продает товары конечным покупателям для личного использования. При этом сам маркетплейс выступает посредником.
Интернет-магазин относится к ритейлу?
Да. Канал продаж не имеет значения. Если интернет-магазин продает товары поштучно конечным покупателям, это онлайн-ритейл.
Может ли бизнес одновременно работать в опте и ритейле?
Может. Например, пивоварня отгружает напитки кегами в бары и продает бутылки покупателям через собственный магазин. Поставки барам относятся к опту, а продажи конечным покупателям – к ритейлу.
Запустите программу лояльности
для удержания клиентов в своем бизнесе
В сервисе kilbil вы найдете все необходимые современные цифровые инструменты и помощь экспертов
Платформа kilbil
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil/ Платформа килбил. ООО "Агентство сопровождения" 2016-2026. Все права защищены Патент №2021611539