WARPOINT: увеличили выручку на 13% и настроили аналитику

Делимся опытом работы над программой лояльности для "WARPOINT", международной сети VR-арен. Рассказываем, какие метрики удалось внедрить и каких результатов удалось добиться.

"WARPOINT" — международная сеть парков виртуальной реальности, работает по франшизе. Ребята разрабатывают VR-игры и локации для них. Рассчитаны на взрослую и детскую аудиторию. Не побоялись запуститься в разгар коронавируса, 1 сентября 2020 года в Екатеринбурге.

В 2022 году "WARPOINT" расширили географию до 6 стран и 100 парков: Россия, Казахстан, Азербайджан, Киргизия, Белоруссия и США.

С какими задачами пришел бизнес

Ребята из "WARPOINT" искали систему лояльности, которая бы подошла для касс Эвотор и расширила функционал для маркетинга. До kilbil клиент сотрудничал с другой компанией, где не было детализации по торговым точкам.

Предыдущая программа не улучшала работу отдела маркетинга: не было возможности сегментировать базу, создавать подробные отчеты, делать push-уведомления, объединять и редактировать формы, которую заполняет игрок. В них работали определенные фиксированные поля без возможности изменить и добавить новые.

Что нужно было решить:

корректно объединиться с кассами Эвотор
объединить формы для регистрации и восстановления клубной карты
поработать над юзабилити страницы с электронной картой
найти компанию с продуктовым подходом, чтобы сфокусироваться на потребностях бизнеса и клиентов

Как выстроили работу

Как команда kilbil оценила этапы:

пресейл: обсуждаем проблематику, пути решения, оцениваем время работы
регистрация бизнеса в сервисе CardPR (в дальнейшем перешли на сервис электронных карт kilbil)
настройка в kilbil вместе с менеджером
инструкции по kilbil для сотрудников WARPOINT
пилотный тест на нескольких локациях в Екатеринбурге и Москве
выход: игроки оценивают сервис, а мы разворачиваем работу на всю сеть

Погрузились в задачи на этапе пресейла

Подключили новую систему лояльности к кассам Эвотор и облегчили работу с маркетингом

В предыдущей системе лояльности не было возможности отследить, с какого канала пришел покупатель, где он потратил деньги. Поэтому сеть VR-игр и площадок работала только с общей базой.

Мы в kilbil решили эту проблему и максимально детализировали пользователей: зарегистрировали отдельные торговые терминалы и привязали к магазинам, чтобы понимать, в каком городе и районе регистрируется человек.

Это расширило маркетинговый функционал: теперь клиент отслеживает статистику, сегментирует пользователей, отправляет push-уведомления и рассылки в Telegram.

Упростили путь пользователя

Объединили два процесса в один: регистрацию карты лояльности и авторизацию клиента перед игрой. Оставили оптимальное количество полей, чек-боксов, выпадающих списков в новой форме, чтобы пользователю быстрее и проще проходить этот шаг.

До перехода на kilbil клиенту приходилось заполнять две анкеты. Одну — по системе лояльности, вторую — по регистрации на игру, чтобы ознакомиться с правилами, содержимым пунктов: выбрать, где поставить галочку.

А долгая регистрация отбивает желание пользоваться сервисом. Теперь новый пользователь заполняет форму один раз, а потом система запоминает и не просит снова что-то подписывать. Для входа во второй и следующие разы человек указывает номер телефона или карты лояльности. Затем его допускают к игре, а не просят снова заполнить анкету.

Отредактировали поля анкеты

Результаты: выручка +13%

Команда "WARPOINT" выделила метрики, важные для отслеживания в своем бизнесе. С kilbil теперь можно влиять на средний чек и частоту покупок, улучшать продукт и мотивировать игроков приходить еще.

Выручка выросла на 13% по сравнению с предыдущей системой лояльности. Сейчас ребята активно развиваются и обсуждают с нами дополнительный функционал, который реально и важно внедрить, чтобы научиться работать с другими метриками.