1. Рассылка, но не спам

Давайте посмотрим, что говорит российское законодательство на тему рассылок. Если в SMS мы продвигаем товары или услуги, то это SMS-сообщение есть реклама (п.1 ст.3. №38-ФЗ "О рекламе").

Регулируют рассылки следующие законы:

Рассылка или спам? Давайте разберемся, в чем разница.

Если по всем пяти пунктам получен ответ - да, то ваша рассылка не является спамом.

Пятый пункт конечно субъективен. Тем не менее, правильно организованные рекламные рассылки не раздражают и не воспринимаются как спам. И самое главное - это отличный инструмент донесения информации до ваших постоянных клиентов.

Пуш-рассылки  жестко не регулируются законодателями, но в пушах лучше также соблюдать базовые правила закона №38-ФЗ "О рекламе".

2. Получаем согласия клиентов на рассылку

С точки зрения законодательства вы должны фиксировать согласие клиента получать SMS-сообщения.

П. 1. ст. 18 №38-ФЗ "О рекламе" гласит, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Обратите внимание, что в законе не сказано, что согласие должно быть получено исключительно письменно в виде заполненной анкеты с подписью клиента. Но при этом по закону реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Разберем, какие варианты получения согласия клиентов можно использовать.

Покупатель должен совершить какое-то действие, тем самым подтверждая согласие (сообщить пин-код SMS, зарегистрироваться на сайте и т.д.)

Все происходит автоматически и в режиме он-лайн.

При этом мы не создаем дополнительную нагрузку на персонал в торговой точке. Не нужно собирать анкеты в магазинах, администрировать такой сбор и обрабатывать анкеты в управляющем офисе.

Собирать согласия в электронном виде можно с помощью электронных карт wallet, разместив анкету на сайте или в мобильных приложениях.

Если боитесь отказаться от бумажных анкет, остановитесь на комбинированных вариантах.

При таком сценарии вы при первом взаимодействии с клиентом получаете валидный (настоящий) номер телефона в свою базу, остальные данные по мере обработки заносятся в базу из анкет.

Это самый оптимальный вариант по соотношению удобства и возможных рисков, но окончательное решение всегда остается за вами.

Судебная практика в отношении получения нежелательных сообщений, в том числе через SMS, очень незначительная. Она касается в большинстве тех случаев, когда клиенты безуспешно пытались отказаться от SMS-уведомлений.  

3. Собираем контактные данные клиентов

Обязательным элементом является номер телефона. Если у вас есть номер телефона ваших покупателей, вы всегда можете уточнить другие данные, просто позвонив клиенту. Желательно знать: имя, фамилию, дату рождения и пол клиента. Все это пригодится в дальнейшем.

Что еще? Отлично, если вы можете сегментировать клиентов по сумме покупок или отсортировать клиентов, которые давно не покупали. Это тоже нам пригодится!  Если таких данных нет, настройте систему лояльности.

4. Делаем рассылки с правильной частотой

Считается, что рассылку стоит делать не чаще одного раза в неделю. Но это такая "средняя температура по больнице". В некоторых сферах хорошо работает ежедневная рассылка, а где-то и раз в месяц - перебор.

Что делать? Если сомневаетесь, посмотрите на конкурентов и опросите 5-10 клиентов из целевой аудитории. Решение придет.

5. Время и день недели влияют на эффективность рассылки

Второй по популярности вопрос после "Как часто делать рассылку?" - это "В какое время запускать рассылку?"

Единого рецепта также нет, но есть базовые вещи для всех бизнесов и сегментов, которые нужно учесть.

Всегда помните, что люди заняты своими делами, и у них должно быть время на обдумывание информации и на реакцию на ваше предложение.

6. Текст важен. Формула продающей рассылки

"Добрый день! У нас скидка 5%" - это выкинутые деньги. Вероятность, что кто-то придет по такой рассылке, крайне мала. К тому же у клиентов может возникнуть мысль, что вы рассылаете неинтересные предложения.

Сохраните себе эти правила и используйте "продающую формулу".

7. Нюансы и тонкости рассылок клиентам

Итак, мы с вами убедились, что в рассылках нет ничего сложного! Главное, соблюдать эти простые 7 правил.

Собирайте согласия на рассылки, персонализируйте сообщения, используйте "продающую формулу"  и не отправляйте сообщения ночью.

В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.

Регистрируйтесь и пробуйте демонстрационную версию.  Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.

Следите за нашим блогом и подписывайтесь на telegram канал!

Карта сайта