Частота покупок в сети детских товаров выросла на 47% после запуска мобильного приложения 

Рассказываем, как мобильное приложение в сети товаров для детей дает рост клиентов и выручки

Цели проекта

Для планирования покупок пользователи все чаще пользуются смартфонами. Требовалось запустить мобильное приложение, которое стало бы не только каналом информирования об акциях, но и заменой пластиковой карты, которая отображает историю покупок и активные баллы в реальном времени.

Основная цель запуска приложения — получить удобный инструмент для взаимодействия с клиентами, который поможет повысить лояльность, увеличить продажи и укрепить позиции бренда на рынке. При это важно было сделать приложение в короткий срок и с небольшим бюджетом.

📌Повышение лояльности клиентов. Приложение позволяет создавать механики поощрения, такие как бонусы за покупки, персональные скидки и акции, что стимулирует клиентов возвращаться в магазин снова и снова. Спецпредложения и отзывы позволяют поддерживать постоянный контакт с клиентами.

📌Расширение базы клиентов. Листовки с QR-кодом на скачивание приложения в точках контакта с целевой аудиторией позволяют познакомить будущих клиентов с брендом и расширяют клиентскую базу.

📌Снижение маркетинговых расходов. Информирование о новинках, распродажах и специальных предложениях через Push-уведомления экономит для бизнеса сотни тысяч рублей на SMS-рассылках.

Что сделали

На момент запуска приложения у клиента уже была внедрена и успешно работала Программа лояльности на базе kilbil. Информация о покупках с касс передается автоматически в онлайн- и офлайн-режимах, что обеспечивает оперативную синхронизацию данных и снижает вероятность ошибок.

За 2 недели развернули брендированное мобильное приложение. Оно доступно для скачивания в четырёх сторах: AppStore, Google Play, Huawei AppGallery и Rustore. Приложение уже интегрировано с Платформой kilbil, поэтому не нужно было тратить дополнительное время и деньги на интеграцию с процессингом лояльности. 

Каких результатов добились

✅ Частота покупок у клиентов с приложением выше на 47%, чем в среднем по сети. У покупателей есть приложение с программой лояльности, с помощью которого они отслеживают движение бонусов и получают акционные предложения.

✅ Появился инструмент коммуникации клиентов с брендом. Больше 3500 клиентов оставили через приложение отзыв о своем опыте покупок, работе продавцов и магазина. С помощью приложения клиенты могут влиять на процесс улучшения сервиса, а для бизнеса - это возможность отработать негатив и вернуть лояльность клиента.

✅ Бизнес экономит сотни тысяч рублей на SMS-рассылках, отправляя Push вместо SMS. Ежемесячная аудитория приложения составляет 5 тысяч пользователей и продолжает расти.

В планах добавить в приложение каталог товаров, где пользователи смогут смотреть ассортимент магазина и планировать будущие покупки.

Приложение с программой лояльности  — новый стандарт в ритейле. Оно помогает увеличить продажи, создать долгосрочные доверительные отношения с покупателями и выделиться на рынке.

 Платформа kilbil