Перезапустили систему лояльности
и решили проблему учета подарочных сертификатов
С какими задачами пришел клиент
В 2020 году руководство задумалось о новой программе лояльности.
Действующая система управления программой лояльности была встроена в товароучетную систему 1С и не устраивала по ряду параметров:
Ограничения в функционале привели к поиску системы, которая поможет решить эти задачи.
При перезапуске системы лояльности было важно:
Выполнили перенос накопленной базы данных покупателей. Очистили базу от дублей и запустили процесс актуализации анкетных данных, т.к. данные до этого собирались в разных форматах.
Настроили базовые механики программы лояльности. Наши специалисты помогли сделать первичные настройки и разобраться с функционалом.
Подключили сервис электронных карт. Подключили интеграцию с OSMIcards (в дальнейшем перешли на сервис электронных карт kilbil).
В ходе внедрения Платформы kilbil выяснилось, что в сети магазинов остро стоит вопрос учета подарочных сертификатов. В Платформе kilbil помимо инструментов работы с лояльностью есть блок работы с Подарочными картами.
Подарочные сертификаты дают бизнесу существенный охват новой аудитории: новые клиенты становятся постоянными и рекомендуют магазин друзьям. Для бизнеса это отличная возможность привлечь новых гостей. Сертификаты хорошо сочетаются с любыми рекламными акциями. Их можно предлагать к покупке в период скидок и перед массовыми праздниками.
Оборот подарочных сертификатов в сети "КиноДомино" был существенный. Однако у собственников не было четкого понимания, сколько и на какую сумму сертификатов было продано на каждой точке продаж.
Также не было понимания, какое количество сертификатов и на какие суммы остались на руках клиентов.
После внедрения блока работы с сертификатами kilbil работа с сертификатами для владельцев компании существенно упростилась:
Что изменилось после внедрения kilbil
Безопасность и защита "от дурака". Ранее у сотрудников в магазинах был открыт доступ к базе клиентов, что приводило к ошибкам и злоупотреблениям. Благодаря переходу на Платформу kilbil эта проблема была полностью решена. Также kilbil отслеживает МРЦ и не позволяет сделать скидку ниже заданной разрешенной минимальной цены, чтобы не нарушить нормы законодательства.
Омниканальные рассылки и экономия на SMS. После внедрения kilbil служба маркетинга "КиноДомино" активно привлекают клиентов промо-рассылками на проводимые брендом дегустации и фестивали. Ребята используют гибридную модель: push и sms-уведомления. Если у покупателя есть электронная карта, то ему придет push-сообщение, а если нет - sms. Таким образом удается сэкономить на sms-рассылках, при этом доставить сообщение каждому покупателю.
Мероприятия сети "КиноДомино". Источник: кинодомино.рф
Максимум маркетинговых инструментов. Команда бренда активно применяет бонусы, акционные механики, промокоды и персонализированные рассылки — все, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.
Аналитика. Появились данные по среднему чеку, какие акции сработали, какой товар пользуется большим спросом.
