Новая программа лояльности

В 2020 году руководство задумалось о новой программе лояльности.

Правильно разработанная программа лояльности помогает: удерживать клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличивать средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше.

Действующая система управления программой лояльности не устраивала по ряду параметров:
- не было единого формата данных покупателей
- невозможно было отследить эффективность каждой точки
- не было инструмента для взаимодействия с клиентом в «одном окне»
- не было нужной аналитики
- отсутствовал учет подарочных сертификатов

При перезапуске системы лояльности для руководителей уральской сети винных лавок было важно:

• Сохранить данные и накопления бонусов по существующим клиентам
• Обеспечить бесшовную интеграцию с сервисом электронных карт, который на тот момент использовали в компании* 
• Соблюдать требования законодательства МРЦ (минимально разрешенные цены на определенный ассортимент продукции) 

В ходе внедрения бонусной системы kilbil выяснилось, что в сети магазинов остро стоит вопрос учета подарочных сертификатов.

Подарочные сертификаты

Что изменилось после внедрения

В руках собственников появился инструмент: Система лояльности покупателей.

Безопасность. Ранее у сотрудников на точках был открыт доступ к базе клиентов, что приводило к ошибкам и злоупотреблениям. Благодаря переходу на kilbil эта проблема была полностью решена. Также kilbil отслеживает МРЦ и не позволяет сделать скидку ниже заданной разрешенной минимальной цены.

Рассылки. После внедрения kilbil маркетинг КиноДомино активно привлекает клиентов промо-рассылками о новинках и мероприятиях. Коллеги используют гибридную модель: sms и push уведомления. Если у покупателя не настроен сервис электронных карт, то ему придет SMS-сообщение. Доставляем сообщение всем и экономим на SMS!

Учет подарочных сертификатов. После внедрения kilbil как на ладони все необходимые метрики – количество и сумма проданных подарочных сертификатов в разрезе магазинов, объем неиспользованных сертификатов на руках у покупателей.  Настройки в kilbil позволяют тратить проданный Сертификат частями. А продажа сертификата на кассе проходит меньше чем за 30 секунд.

Аналитика. С помощью kilbil проводится аналитика расходов на рекламную кампанию: в 1 клик можно посмотреть: на рассылку об акции потратили N рублей, в итоге продали – на NN рублей. Появились данные по среднему чеку, какие акции сработали, какой товар пользуется большим спросом.

Активно применяются маркетинговые инструменты kilbil: бонусы, акционные механики, промокоды (купоны), рассылки, подарочные сертификаты  – все, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.
Сеть КиноДомино продолжает радовать горожан качественным напитками и активно работает со своей аудиторией клиентов.

*Обновление Март 2023 г. В настоящее время в сети КиноДомино используют электронные карты kilbil. Это встроенный сервис внутри платформы. Инструмент позволяет выпускать электронные карты в популярных приложениях Wallet на IOS и Android и отправлять PUSH-сообщения.

Почему kilbil эффективен для бизнеса? 

С помощью kilbil вы:

• привлечете новых клиентов, превратите их в лояльных постоянных покупателей
• вернете тех, кто исчез после совершения первой покупки
• автоматизируете свои задачи без привлечения программистов, которые всегда заняты
• Гибкий подход и понимание потребностей 
• Удобнее и выгоднее, чем собственная разработка

Получите консультацию в чате или по телефону.  Заказать демонстрационную версию и протестировать программу можно прямо сейчас.

Следите за нашим блогом!