Главная

›

Истории успеха запуска kilbil

›

Перезапустили Программу лояльности в сети винотек

Перезапустили Программу лояльности
в сети винотек

Рассказываем, как сеть винных лавок "КиноДомино" запустила новую программу лояльности и решила проблему учета оборота подарочных карт с помощью Платформы kilbil

О клиенте

Сеть винных лавок "КиноДомино" открылась в 2017 году. Сейчас у компании 16 винотек в Екатеринбурге, а также компания развивает собственную франчайзинговую сеть.

В ассортименте представлены вина Старого и Нового Света, крафтовое пиво, сидры, крепкий алкоголь, сыры, мясные деликатесы, сладости, чай, кофе и хлеб собственного производства.

Какие задачи стояли

В 2020 году руководство задумалось о новой программе лояльности. Действующая система управления программой лояльности была встроена в программу 1С и не устраивала по ряду параметров:

Встроенная в 1С система лояльности не устраивала по ряду ключевых параметров

не было единого формата данных покупателей
невозможно было отследить эффективность каждой точки
слишком широкий уровень доступа к данным у сотрудников в магазине
инструменты коммуникации с покупателями были разрозненными
не было аналитики

Ограничения в функционале привели к поиску системы, которая поможет решить эти проблемы.

При перезапуске системы лояльности было важно:

Сохранить данные и накопления бонусов по существующим клиентам.
Обеспечить бесшовную интеграцию с внешним сервисом электронных карт, который на тот момент использовали в компании.
Соблюсти требования законодательства на минимально разрешенные цены на алкогольный ассортимент продукции (МРЦ).

Как перейти на kilbil со своей базой клиентов?

Что сделали

Выполнили перенос накопленной базы данных покупателей. Очистили базу от дублей и запустили процесс актуализации анкетных данных покупателей, т.к. данные до этого собирались в разных форматах.

Настроили базовые механики программы лояльности. Наши специалисты помогли сделать первичные настройки и разобраться с функционалом.

Подключили электронные карты. Настроили интеграцию с внешним сервисом электронных карт (в дальнейшем перешли на электронные карты от kilbil).

Решили проблему учета Подарочных карт. Подарочные сертификаты дают бизнесу существенный охват новой аудитории: новые клиенты становятся постоянными и рекомендуют магазин друзьям. Для бизнеса это отличная возможность привлечь новых гостей. Сертификаты хорошо сочетаются с любыми рекламными акциями. Их можно предлагать к покупке в период скидок и перед массовыми праздниками.

Источник: кинодомино.рф

В kilbil помимо инструментов лояльности есть блок работы с Подарочными сертификатами. Функционал позволяет наладить продажу подарочных карт и дает аналитику: сколько и на какую сумму было продано сертификатов в каждом магазине.

А для собственников бизнеса важно то, что баланс на сертификат начисляется в момент продажи. Это позволяет избежать злоупотреблений со стороны торгового персонала: ведь до покупки Подарочный сертификат — это просто пластиковая карта без какой-либо ценности.

Оборот подарочных карт в сети "КиноДомино" был довольно существенный. Однако не было четкого понимания, сколько и на какую сумму сертификатов было продано.

А после больших праздников для собственников критически важно знать, какой объем подарочных карт и на какую сумму остались на руках клиентов.

Сертификат можно купить в одном магазине, а потратить в другом. Это удобно для покупателей и позитивно влияет на их лояльность .

Баланс на Подарочный сертификат начисляется в момент продажи, что исключает злоупотребления со стороны работников магазинов

Каких результатов добились

Безопасность и защита "от дурака"

Ранее у сотрудников в магазинах был открыт доступ к базе клиентов, что приводило к ошибкам и злоупотреблениям.

Благодаря переходу на Платформу kilbil эта проблема была полностью решена. Также kilbil отслеживает МРЦ и не позволяет сделать скидку ниже заданной разрешенной минимальной цены, чтобы не нарушить нормы законодательства.

Мультиканальные рассылки и экономия на SMS

После внедрения "КиноДомино" активно привлекают клиентов промо-рассылками на проводимые брендом дегустации и фестивали.

Ребята используют гибридную модель: пуши и СМС. Если у покупателя есть электронная карта, то ему придет пуш-сообщение, а если нет - СМС. Таким образом удается сэкономить на СМС-рассылках, при этом доставить сообщение каждому покупателю.

Мероприятия сети "КиноДомино". Источник: кинодомино.рф

Максимум маркетинговых инструментов

Бонусы, акционные механики, промокоды и персонализированные рассылки — все, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.

Налажен учет и продажа подарочных сертификатов

Подарочную карту можно использовать в любом магазине сети и тратить частями

Подарочную карту можно купить в одном магазине, а потратить в другом. Удобно для покупателей.

Можно не тратить весь номинал карты сразу, а сделать это частями. Настраивается в 1 клик в Личном кабинете kilbil.

Подарочная карта сканируется на кассе за пару секунд. А до момента продажи это просто пластиковая карта без какой-либо ценности. Все прозрачно: количество, номинал сертификата с детализацией по дате и времени продажи, магазину.

Аналитика в одном месте

Данные по продажам, клиентам, среднему чеку, какие акции сработали, какой товар пользуется большим спросом.

Выводы

В руках собственников появился новый инструмент: система лояльности покупателей.

Правильно настроенная программа лояльности помогает удерживать клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличивать средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше.

Решена проблема учета подарочных карт, оборот которых весьма существенный в магазинах продажи вина и элитного алкоголя, и улучшен пользовательский опыт на пути взаимодействия с программой лояльности клиентов сети винотек.

"Сеть магазинов "КиноДомино" активно развивается. Ребята радуют горожан качественными напитками, проводят знаковые для города гастрономические фестивали и активно работают со своей аудиторией клиентов!"

Виктория Тисленко, Платформа kilbil

Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа kilbil может помочь вашему бизнесу!

Почему Платформа kilbil эффективна для бизнеса?

С kilbil увеличите средний чек и долю повторных покупок
Растите лояльную аудиторию постоянных клиентов
Вернете тех, кто исчез после совершения первой покупки
Решение маркетинговых задач без программистов
Понимаем потребности ритейла и даем готовые шаблоны
Быстрее и выгоднее, чем собственная разработка

Перезапустили Программу лояльностив сети винотек