О клиенте
Сеть винных лавок КиноДомино открылась в 2017 году. Сейчас у нее уже 11 собственных торговых точек в Екатеринбурге. На стеллажах представлены вина Старого и Нового Света, крафтовое пиво, крепкий алкоголь и даже хлеб собственного производства.
Владельцы ценят покупателей и предлагают сервис на высшем уровне.
В 2020 году руководство задумалось о новой программе лояльности.
Правильно разработанная программа лояльности помогает: удерживать клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличивать средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше.
Действующая система управления программой лояльности не устраивала по ряду параметров:
- не было единого формата данных покупателей
- невозможно было отследить эффективность каждой точки
- не было инструмента для взаимодействия с клиентом в «одном окне»
- не было нужной аналитики
- отсутствовал учет подарочных сертификатов
При перезапуске системы лояльности для руководителей уральской сети винных лавок было важно:
В ходе внедрения бонусной системы kilbil выяснилось, что в сети магазинов остро стоит вопрос учета подарочных сертификатов.
Подарочные сертификаты
Что изменилось после внедрения
В руках собственников появился инструмент: Система лояльности покупателей.
Безопасность. Ранее у сотрудников на точках был открыт доступ к базе клиентов, что приводило к ошибкам и злоупотреблениям. Благодаря переходу на kilbil эта проблема была полностью решена. Также kilbil отслеживает МРЦ и не позволяет сделать скидку ниже заданной разрешенной минимальной цены.
Рассылки. После внедрения kilbil маркетинг КиноДомино активно привлекает клиентов промо-рассылками о новинках и мероприятиях. Коллеги используют гибридную модель: sms и push уведомления. Если у покупателя не настроен сервис электронных карт, то ему придет SMS-сообщение. Доставляем сообщение всем и экономим на SMS!
Учет подарочных сертификатов. После внедрения kilbil как на ладони все необходимые метрики – количество и сумма проданных подарочных сертификатов в разрезе магазинов, объем неиспользованных сертификатов на руках у покупателей. Настройки в kilbil позволяют тратить проданный Сертификат частями. А продажа сертификата на кассе проходит меньше чем за 30 секунд.
Аналитика. С помощью kilbil проводится аналитика расходов на рекламную кампанию: в 1 клик можно посмотреть: на рассылку об акции потратили N рублей, в итоге продали – на NN рублей. Появились данные по среднему чеку, какие акции сработали, какой товар пользуется большим спросом.
Активно применяются маркетинговые инструменты kilbil: бонусы, акционные механики, промокоды (купоны), рассылки, подарочные сертификаты – все, чтобы удержать клиентов и привлечь новых.
Сеть КиноДомино продолжает радовать горожан качественным напитками и активно работает со своей аудиторией клиентов.
*Обновление Март 2023 г. В настоящее время в сети КиноДомино используют электронные карты kilbil. Это встроенный сервис внутри платформы. Инструмент позволяет выпускать электронные карты в популярных приложениях Wallet на IOS и Android и отправлять PUSH-сообщения.
С помощью kilbil вы:
Получите консультацию в чате или по телефону. Заказать демонстрационную версию и протестировать программу можно прямо сейчас.
Следите за нашим блогом!
Автор: Виктория Тисленко
Распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Описание функциональных характеристик
Программное обеспечение входит в Единый реестр российских программ. №10618 в Реестре (Приказ Минцифры России от 27.05.2021 №501)
Платформа управления программами лояльности kilbil. ООО "Агентство сопровождения" 2023. Все права защищены Патент №2021611539