Измеримость
Должны быть количественные величины (%, рубли, штуки, единицы, дни, месяц, год)
Конкретность
Четко сформулированы, понятны (например, 57% за месяц)
Достижимость
KPI должны быть реально выполнимы
Релевантность
Соответствовать целям бизнеса
Определить ясные и конкретные цели, которые будут измеряться с помощью KPI
В ритейле это может быть рост выручки или увеличение числа клиентов.
Выбрать наиболее релевантные и значимые показатели для измерения результативности
В ритейле можно использовать такие показатели, как число новых клиентов, средний чек, доля повторных покупок, частота покупок и т.д. Важно, чтобы выбранные показатели были связаны с основными целями, задачами компании.
Начать собирать KPI
Например, использовать платформу kilbil, в которой собираются и считаются такие показатели для ритейла, как: выручка, число чеков, средний чек, число новых клиентов, доля постоянных клиентов и пр.
Регулярно анализировать KPI
Чтобы оперативно реагировать на изменения и корректировать стратегию или сами показатели.
Не забыть о мотивации сотрудников
KPI должны быть ясными и достижимыми целями работы персонала. Задача компании - обеспечить сотрудников всем необходимым им в помощь (знания, обучение, скрипты, промо, условия труда).
