SMS vs PUSH

Идет борьба за покупателя! В руках у маркетологов бесконечное число инструментов. Магазины, кафе и бизнесы сферы услуг активно применяют SMS. Цель одна - обратить внимание покупателя и подтолкнуть к покупке.

Наблюдается тренд – заменять SMS-сообщения на PUSH-уведомления. Push – это наступившее будущее. В 2018 году 90% SMS-рассылок занимали банки и ритейл, и операторы сотовой связи подняли тарифы SMS для коммерческих компаний.

Тут и “включились в борьбу” push-сообщения – дешевый или вовсе бесплатный метод для информирования клиента.

Push или SMS? Сравним по параметрам:

	SMS	PUSH
Кому можно отправить	Любому клиенту с действующим номером мобильного телефона. Важный момент: клиент должен дать согласие на получение сообщений от вашей компании	PUSH можно отправить только тем, у кого в телефоне установлено ваше мобильное приложение или электронная карта Apple Wallet или Google Pay
Условие доставки	Мобильная связь	Интернет
Возможность перечитать	Сохраняются в памяти телефона	Требуется настройка пользователем
Стоимость	В среднем 2.5-3 рубля за 1 SMS (зависит от мобильного оператора покупателя)	Условно бесплатно*
Визаул	Отсутствует. Можно добавить короткую ссылку	Можно разнообразить шрифтами, медиафайлами
Геотаргетинг	-	При нахождении рядом с магазином можно отправить уведомление. Часто дополнительная платная опция
Объем сообщения	1 SMS - 70 символов русскими буквами или 160 - латинскими. Более длинное сообщение просто тарифицируется как несколько SMS	В среднем не более 64 символов для заголовка и не более 240 символов для основного текста
Возможность отследить открытие	Отсутствует. Пользователь так или иначе прочитает SMS в телефоне	Отсутствует. Пользователь может отключить PUSH-уведомления. В этом случае вероятность прочтения сводится к нулю

Цена влияет на принятие решения. Это то над чем стоит задуматься.

Стоимость PUSH: почему условно бесплатно?

Для отправки PUSH вам нужно либо мобильное приложение либо подключить сервис для выдачи электронных карт Apple Wallet и Google Pay.

Стоимость мобильного приложения:

Мобильное приложение как сервис SaaS - от 10 000 руб./ мес.
Написать свое мобильное приложение - от 100 000 руб. до бесконечности.
Приложения нужно регулярно обновлять под новые версии Android и iOS и оплачивать техническую поддержку

Сервисы электронных карт - стоимость на рынке:

от 1200 в мес. за 1000 электронных выданных карт (+ аккаунт Apple Developer стоимостью $99 в год)
также могут дополнительно тарифицировать отправку PUSH.

Итак, мы разобрались со стоимостью SMS и PUSH.

Для эффективной коммуникации с клиентом важно не только выбрать канал (PUSH или SMS), но и правильно писать сообщения.

Правило 1. Использовать “продающую формулу”

Предложение должно быть конкретным, привлекательным и ограниченным по времени или по количеству товара.
Привлекательное слово + выгода + срок/дата + контакты/бренд

короткое сообщение
призыв к действию: приходи, купи, получи
capslock только 1 максимум 2 ключевых слова, не надо все сообщение писать "кричащими" буквами
конкретные цифры и даты (50%,1+1=3, с 1 по 5 апреля, до 31.12)

Правило 2. Сегментировать покупателей

Отправляем не “всё всем”, а отбираем по параметрам.

В kilbil клиентов для рассылки можно отобрать:

по среднему чеку
по сумме покупок
по статусу в Программе лояльности
и другим параметрам.

Или запустить промо по "потеряшкам": тем, кто когда-то покупал, а сейчас перестал приходить за покупками.

Правило 3. Следить за частотой коммуникации с клиентом

Важно не переусердствовать с количеством сообщений. И знать, в какой канал и когда отправляли сообщение покупателю.

В kilbil есть статистика по рассылкам и доставленным сообщениям. Можно посмотреть все запущенные рассылки и статистику по отправке:

сколько клиентов попали в выборку по рассылке
сколько отправлено SMS-сообщений, сколько пуш-сообщений
сколько из них доставлено клиентам

По каждому покупателю можно посмотреть историю и статистику коммуникации: получал ли ту или иную рассылку, личное сообщение или SMS с кодом подтверждения.

Делайте анализ и сегментацию аудитории, учитывайте часовые пояса - сообщение в ночи не повысит лояльность клиента, а слишком навязчивые уведомления будут раздражать. Сегодня выигрывают компании, которые сочетают механику обоих способов рассылки.

SMS еще остались в душе россиян, а по поводу пушей приведем цитату Билла Гейтса: «Если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе».

kilbil рассылает и смс, и пуш. Умеет учитывать часовые пояса. Видит статистику по отправке и отслеживает как сработал инструмент.

SMS vs PUSH

Хотите попробовать kilbil бесплатно?