Как малому бизнесу выбрать и запустить программу лояльности

Для малого бизнеса запуск программы лояльности может быть сложным процессом, но с правильной стратегией это может стать отличным способом увеличить продажи и удержать клиентов. 

Вот несколько советов, которые помогут выбрать и запустить эффективную программу лояльности для вашего бизнеса:

Если вы точно понимаете, что вашему бизнесу необходима программа лояльности, нужно грамотно подойти к этой цели.

Сегодня рынок предоставляет большой выбор сервисов для подключения и предоставления этой услуги. Осталось разобраться, на что стоит обратить внимание.

На что стоит смотреть при выборе сервиса для программы лояльности:

Пластиковая карта — первое, что приходит в голову. Уточните, поддерживает ли сервис программы лояльности электронные карты, есть ли регистрация по номеру телефона и мобильное приложение. Многие компании одновременно используют несколько вариантов. У каждого способа регистрации в программе лояльности есть свои плюсы и минусы.

Настройка процента бонуса, скидок, накопительных уровней и акционных механик — очень важные функции.

Программа лояльности должна обладать потенциалом для настройки механик, таких как: «Комбинированные предложения», «1+1», «3-я вещь в чеке», «‎Каскадные скидки», «‎Промокоды», «‎Счастливые часы», «‎Накопление фишек»  и др.

Инструменты должны быть гибкими для использования и легкие в понимании. 

Сервис должен обладать функционалом вознаграждения клиентов за повторные покупки и механикой для их возвращения. Пример, акция «‎Дарим промокод на скидку 30% на повторную покупку!»

Если вы не коммуницируете с клиентом, эффективность вашей программы лояльности минимальна.

Используйте СМС, Пуши, Мессенджеры и Имейл сообщения для донесения ваших предложений для клиентов. Уточните, есть ли такой функционал у сервиса.

Качественные отчеты и подробная аналитика отражают эффективность программы лояльности. Это позволит вам увидеть, какой параметр нужно скорректировать, чтобы улучшить результат. 

А автоматизация процессов сэкономит вашим сотрудникам большое количество рабочего времени. Автоматизировать сегодня можно всё.

Вы развиваетесь, а значит, выбранная система лояльности через короткое время может не закрывать ваши потребности.

Узнайте, есть ли у сервиса дополнительные возможности, такие как: «‎Подарочные сертификаты», «‎Интеграция с сайтом», «‎Маркетинговое сопровождение клиентов».

Как оценить, подходит ли вам программа лояльности?

Запустите систему в тестовом режиме в течение 2-3 месяцев. Основываясь на результатах, сравните, как изменились ваши показатели по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Что делать дальше?

Разработайте правила, которые будут ясны для вашей целевой аудитории и позволят им принимать участие в программе лояльности. Например, условия участия, правила получения вознаграждений и т.д.

Настройте систему вознаграждений, чтобы стимулировать клиентов к повторным покупкам и удерживать их в программе. Например, предоставление скидок на товары и услуги, бонусные баллы, бесплатные образцы и т.д.

Продвигайте свою программу лояльности через различные каналы, такие имейл-маркетинг, социальные сети, рекламные кампании и т.д. Ваша задача --- привлечь в программу как можно больше покупателей.

Регулярно анализируйте результаты вашей программы лояльности и вносите изменения при необходимости. Это поможет улучшить эффективность программы и достичь поставленных целей.

 Платформа kilbil